原標題：煙臺銀行只楚路支行：真誠服務(wù) 做老年人的貼心銀行

來源：膠東在線

膠東在線4月19日訊(通訊員 王克剛)煙臺銀行只楚路支行歷來重視老年人金融消費權(quán)益保護工作，為進一步提高金融服務(wù)便利化水平，推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，只楚路支行開展了一系列行動措施，加強老年人權(quán)益保護，護航幸福晚年。

貼心服務(wù)，便民設(shè)施顯暖心。煙臺銀行只楚路支行為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等基本便民設(shè)施，同時設(shè)置無障礙通道，為老年人提供貼心溫馨服務(wù)。在旺季營銷期間，針對營業(yè)廳內(nèi)老年人多，等待時間長，為等候區(qū)客戶主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”暖心服務(wù)。對于高齡或行動不便無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，支行提供上門延伸服務(wù)，打造服務(wù)老年客戶“綠色通道”。

用心服務(wù)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行。為讓老年客戶也能輕松享受移動金融帶來的便利，煙臺銀行只楚路支行配備了老年人愛心專崗，每當老年客戶光臨時，專崗人員都會主動上前問候并咨詢其辦理的業(yè)務(wù)。對于習慣使用傳統(tǒng)服務(wù)的老年人，會優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)，并進行業(yè)務(wù)辦理指導。遇老年客戶辦理匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，工作人員會及時向老年客戶進行必要的風險提示，并開展手機銀行APP教程宣傳，就軟件下載、登錄、密碼設(shè)置、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費等功能進行講解和演示，幫老年人規(guī)避操作風險，讓老年人客戶群體樂享智能金融生活。

真誠服務(wù)，守住老年人錢袋子，護航幸福晚年。在“3.15”及“金融知識進萬家”系列活動中，煙臺銀行只楚路支行一直以加強老年人權(quán)益保護為宣傳重點。隨著電信詐騙案件日益猖獗，老年客戶成為主要的受害群體，為全面提升老年客戶金融安全意識，煙臺銀行只楚路支行多次組織工作人員走進社區(qū)、老年活動中心，通過設(shè)置金融知識普及臺、發(fā)放存款保險宣傳折頁、向老年客戶講解支付安全知識、理財知識，防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，通過面對面、針對性的答疑解惑，讓老年人有更真實的場景重現(xiàn)，有效提升老年客戶防范金融詐騙意識。

今后的工作中，煙臺銀行只楚路支行將持續(xù)積極履行關(guān)愛老年人生活的社會責任，竭力為老年客戶提供更多人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強老年人及弱勢群體的金融權(quán)利保障，以更貼近民眾、關(guān)懷老年人的方式將金融服務(wù)觸角延伸得更廣更深，讓金融服務(wù)溫暖人心，護航幸福晚年。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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