原標(biāo)題：山東省衛(wèi)生健康委全力打造改善醫(yī)療服務(wù)齊魯品牌

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東訊 近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《關(guān)于通報(bào)表?yè)P(yáng)2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型的通知》(國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2021〕40號(hào))，對(duì)在改善醫(yī)療服務(wù)中的5項(xiàng)工作制度和10項(xiàng)創(chuàng)新舉措等15個(gè)方面中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型集體和個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。其中，山東省18家醫(yī)院、19個(gè)科室和21名個(gè)人被評(píng)為“全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型”，山東省衛(wèi)生健康委被評(píng)為“全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)宣傳報(bào)道優(yōu)秀組織單位”。

近年來(lái)，山東省衛(wèi)生健康委按照國(guó)家衛(wèi)生健康委改善醫(yī)療服務(wù)工作統(tǒng)一部署，緊緊圍繞人民群眾在醫(yī)療服務(wù)方面的所需所求所盼，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，全省醫(yī)療服務(wù)水平穩(wěn)步提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善。國(guó)家衛(wèi)生健康委滿意度調(diào)查顯示，2020年，山東省門(mén)診、住院患者滿意度均居全國(guó)第三，員工滿意度居全國(guó)第六，已連續(xù)三年居全國(guó)前列。

以“三雙行動(dòng)”為載體，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用

結(jié)合新一輪的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，山東省衛(wèi)生健康委制定印發(fā)《“雙命名雙提升雙滿意”三年行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，自2018年起，在全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)實(shí)施“雙命名雙提升雙滿意”三年行動(dòng)計(jì)劃。

在命名優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位和智慧服務(wù)示范品牌方面，山東省衛(wèi)生健康委利用3年的時(shí)間，在全省衛(wèi)生健康領(lǐng)域命名了100個(gè)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、100個(gè)省級(jí)智慧服務(wù)品牌，充分發(fā)揮了示范品牌的帶動(dòng)作用。

在提升發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效益方面，山東省衛(wèi)生健康委通過(guò)實(shí)施縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力提升工程，推進(jìn)醫(yī)共體建設(shè)，完善分級(jí)診療制度，積極開(kāi)展胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治、癌癥等6大中心建設(shè)，山東省縣級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率均居全國(guó)第二位。

在實(shí)現(xiàn)人民群眾和醫(yī)務(wù)人員雙滿意方面，山東省衛(wèi)生健康委以群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為導(dǎo)向，選聘行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員，委領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展就診體驗(yàn)活動(dòng)，大力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，以中國(guó)醫(yī)師節(jié)、國(guó)際護(hù)士節(jié)等系列活動(dòng)為契機(jī)，大力弘揚(yáng)崇高職業(yè)道德，在全社會(huì)營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。

以“百日行動(dòng)”為抓手，推進(jìn)工作措施快速落地

2018年12月-2019年3月，山東省衛(wèi)生健康委集中100天時(shí)間在全省統(tǒng)一開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民百日行動(dòng)，推進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理、急救、藥事等服務(wù)領(lǐng)域便民惠民措施全面落地，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

為了讓就診醫(yī)療服務(wù)更省心，山東省衛(wèi)生健康委建立了省預(yù)約診療平臺(tái)，山東省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部推行預(yù)約診療制度，提供現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、自助機(jī)等多種預(yù)約掛號(hào)渠道，預(yù)約流程便捷順暢，有效縮短了患者門(mén)診等候時(shí)間。

為了讓患者用藥服務(wù)更放心，山東省衛(wèi)生健康委以信息化為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域，為患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。平度市人民醫(yī)院藥劑科從2019年起開(kāi)始開(kāi)展“提高門(mén)診慢病患者用藥依從性管理”品管圈項(xiàng)目。開(kāi)通了“平醫(yī)用藥小助手”公眾號(hào)、“公眾慢病管理用藥”交流群、床頭終端二維碼等途徑，定期為慢病患者發(fā)送藥學(xué)科普知識(shí)。

同時(shí)，山東省醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院普遍推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療已實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全覆蓋。山東大學(xué)第二醫(yī)院手外科/足踝外科以遠(yuǎn)程會(huì)診與學(xué)術(shù)交流平臺(tái)為基礎(chǔ)成立了山東省足踝外科專科聯(lián)盟，35個(gè)聯(lián)盟成員科室之間可以隨時(shí)隨地進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，開(kāi)展學(xué)術(shù)講座、病例討論、手術(shù)實(shí)時(shí)直播等，促進(jìn)聯(lián)盟科室整體診療水平的提升。

以“60條措施”為主線，優(yōu)化診療全流程體驗(yàn)

針對(duì)醫(yī)療服務(wù)短板弱項(xiàng)，山東省衛(wèi)生健康委從預(yù)約服務(wù)、就診指引、服務(wù)態(tài)度、隱私保護(hù)、就醫(yī)環(huán)境等12個(gè)方面，梳理確定《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施》，推動(dòng)建立入院到出院、從線上到線下的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系。

山東省衛(wèi)生健康委通過(guò)建設(shè)線上改善醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，依靠互聯(lián)網(wǎng)手段全面掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)措施落實(shí)、患者就醫(yī)體驗(yàn)提升的實(shí)時(shí)情況。同時(shí)，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，山東省二級(jí)以上公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院覆蓋，16個(gè)市全部實(shí)施開(kāi)展職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)。

在強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，山東省衛(wèi)生健康委推廣人文服務(wù)，改善后勤環(huán)境，全面提升患者就醫(yī)滿意度。260余家二級(jí)以上醫(yī)院提供心理指導(dǎo)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等便民措施。

在“60條措施”的基礎(chǔ)上，山東省衛(wèi)生健康委進(jìn)一步制定了緩解群眾“看病難”十條措施，提出了專病門(mén)診、推行知名專家團(tuán)隊(duì)預(yù)約、擴(kuò)大多學(xué)科門(mén)診規(guī)模、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、提高出院患者四級(jí)手術(shù)比例、積極推進(jìn)日間手術(shù)、設(shè)立延時(shí)門(mén)診、開(kāi)展延時(shí)檢查、推進(jìn)合理檢查、推進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”等十條措施，充分解決群眾就醫(yī)難題。

改善醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量和安全是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。省衛(wèi)生健康委將立足新起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，進(jìn)一步加大工作力度，著力推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，全力打造改善醫(yī)療服務(wù)齊魯品牌。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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