原標(biāo)題：人行濱州中支全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)

來源：濱州日?qǐng)?bào)

濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊（記者郭向春通訊員李惠報(bào)道）2019年以來，人行濱州市中心支行聯(lián)合濱州市中級(jí)法院、市司法局等多部門，全面深化金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，先后組建“一會(huì)、兩中心”，依法搭建金融糾紛訴轉(zhuǎn)調(diào)快速對(duì)接通道；組建調(diào)解專家?guī)欤瑸榉?wù)保障金融糾紛高效化解提供人才支撐；暢通金融糾紛調(diào)解渠道，全力服務(wù)促成金融糾紛矛盾有效化解，為消費(fèi)者提供多途徑、多層次、多種類的金融糾紛解決渠道，促進(jìn)了轄區(qū)金融生態(tài)環(huán)境改善。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全面推進(jìn)金融糾紛多元解紛機(jī)制建設(shè)

人行濱州市中支加強(qiáng)與司法部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，先后與濱州市中級(jí)法院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制的意見》，指導(dǎo)濱州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)與濱州市中級(jí)法院建立了金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)銜接工作機(jī)制，并組建成立了金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心和金融消費(fèi)糾紛中立評(píng)估中心，建立起集投訴、調(diào)解、訴訟為一體的一站式金融糾紛化解平臺(tái)。

其中，人民調(diào)解委員會(huì)在市司法局指導(dǎo)監(jiān)督下，具體承擔(dān)金融糾紛調(diào)解職能，該機(jī)制下雙方簽訂的調(diào)解協(xié)議具有法律效力；訴調(diào)對(duì)接中心是對(duì)接法院系統(tǒng)金融糾紛訴訟的窗口，是濱州市中級(jí)法院管轄內(nèi)金融消費(fèi)合同、侵權(quán)責(zé)任糾紛訴訟轉(zhuǎn)調(diào)解的快速通道；評(píng)估中心是對(duì)爭(zhēng)議較大、具有典型性的金融糾紛，聘請(qǐng)與糾紛本身和糾紛各方均無(wú)利害關(guān)系的獨(dú)立專家，作出建議性評(píng)估報(bào)告，供當(dāng)事人參考，促進(jìn)糾紛化解。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，健全金融消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制

人行濱州市中支指導(dǎo)濱州市金融消協(xié)積極推動(dòng)金融消費(fèi)糾紛相關(guān)調(diào)解機(jī)制適時(shí)出臺(tái)。制定了《濱州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作實(shí)施辦法》，規(guī)定了金融消費(fèi)糾紛類型、調(diào)解受理?xiàng)l件和范圍等；出臺(tái)《濱州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解程序規(guī)則》，明確了調(diào)解步驟及具體要求，確保調(diào)解機(jī)制運(yùn)行暢通。

建立專職、兼職相結(jié)合的調(diào)解員隊(duì)伍。吸納多名資深金融人士任調(diào)解員，并依據(jù)個(gè)人專業(yè)及能力進(jìn)行分工，做到知人善任，以確保高效處理日常事務(wù)。通過集體研討確定最佳調(diào)解方案，及時(shí)溝通濱州市中級(jí)法院、市司法局等成員單位，定期對(duì)調(diào)解員開展培訓(xùn)，提高其法律知識(shí)、金融知識(shí)、調(diào)解技能和職業(yè)道德水平，保障了調(diào)解工作長(zhǎng)期高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，降低個(gè)案誘發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)可能。通過示范案例引導(dǎo)、開展金融消費(fèi)者教育、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等多種方式，積極引導(dǎo)金融糾紛雙方通過調(diào)解方式解決金融糾紛，提升金融糾紛當(dāng)事人及社會(huì)公眾對(duì)金融糾紛多元化解機(jī)制的知曉度和信任度。

強(qiáng)化多元解紛實(shí)體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)一站式快速解紛

人行濱州市中支指導(dǎo)濱州市金融消協(xié)積極推動(dòng)金融糾紛多元解紛實(shí)體化運(yùn)行，與濱州市中級(jí)法院建立起信息通報(bào)、訴調(diào)銜接、線上調(diào)解等全流程的交流調(diào)解機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)、精準(zhǔn)、高效的案件流轉(zhuǎn)、調(diào)裁對(duì)接、程序轉(zhuǎn)換機(jī)制，推動(dòng)多元化金融糾紛調(diào)解機(jī)制良性運(yùn)轉(zhuǎn)，多元化調(diào)解效果逐步顯現(xiàn)。金融糾紛調(diào)解工作開展以來，消費(fèi)者獲得感不斷增強(qiáng)，金融機(jī)構(gòu)糾紛解決效果不斷提升，取得了多方共贏的良好效果。

截至2020年末，金融糾紛調(diào)解數(shù)量位居全省前列，并成功通過調(diào)解實(shí)現(xiàn)轄區(qū)1.1億元不良貸款司法和解，金融風(fēng)險(xiǎn)緩釋有了新的化解途徑，大大節(jié)約了金融糾紛化解成本。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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