原標題：避開“坑”選好“店”——《泰安市家用汽車消費者消費報告》發(fā)布

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)4月27日訊五一假期將至，家用汽車消費市場逐步熱了起來，泰安的家用汽車消費存在哪些“坑”？消費者如何做出選擇取舍？4月27日，在泰安市家用汽車消費者消費報告情況通報會上，消費者的這些疑問得到了回應。

家用汽車消費在社會總消費中占重要比例，汽車消費服務質量也是消費者十分關心的問題。為了發(fā)現(xiàn)并分析汽車消費中的痛點和難點問題，暢通消費者訴求，更好的滿足消費者在家用汽車方面的消費需求，泰安市市場監(jiān)督管理局、泰安市消費者協(xié)會經(jīng)過3個多月的摸底調查、情況分析，形成了《泰安市家用汽車消費者消費報告》。

在情況通報會上，泰安市消費者協(xié)會秘書長張樹臣通報了消費報告，泰安市市場監(jiān)管局消費者權益保護局局長范新春公布了全市參與創(chuàng)建市級“放心消費”示范單位的32家品牌汽車4S店，泰安市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長楊樹國鼓勵汽車經(jīng)營商家要當模范、做表率，消費者要理性消費、合法維權，要求全市市場監(jiān)管部門嚴格監(jiān)管執(zhí)法，消協(xié)組織要切實維護消費者合法權益，為泰安的高質量發(fā)展貢獻各自的力量。

據(jù)了解，目前泰安城區(qū)（主要是泰山區(qū)、岱岳區(qū)、開發(fā)區(qū)，不包括縣市）共有品牌家用汽車4S店73家，共涉及8個國家的42個品牌。從去年10月到現(xiàn)在，12345受理的涉及家用汽車消費的投訴550多件。2020全年市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織受理的消費者對家用汽車的投訴共有603件，其中質量引起的投訴占比33％，服務引起的投訴占比38％，訂金、押金等預付金方面的投訴占比15％，續(xù)保押金投訴占比8％，其他方面的投訴占比6％。

消費者家用汽車消費過程中，品牌汽車4S店環(huán)節(jié)的投訴問題，主要涉及汽車質量、保養(yǎng)收費、價格糾紛、合同約定、保險服務等相關方面。其中汽車質量方面的投訴，主要集中在同一故障多次維修、故障反復解決不了問題、維修過程及價格不透明、經(jīng)銷商和生產(chǎn)商互相推諉等情況；汽車銷售合同產(chǎn)生糾紛多，消費者在沒有全面了解、或者沒有弄清合同內(nèi)容的情況下，匆匆簽訂合同，后期由于消費預期與合同不一致產(chǎn)生糾紛多發(fā)。特別是消費者與商家的口頭約定，并未形成書面材料，導致口頭約定與購車協(xié)議不一致造成消費糾紛；貸款買車實際增加消費者負擔，以貸款零利率、購車優(yōu)惠等方式，暗示消費者優(yōu)先采用貸款買車，但是貸款則需要支付數(shù)額不等的金融服務費，實際計算下來，購車不但不實惠而且多付費；車輛首保問題消費者反映強烈，通常采取疑似強制購買、誘導購買等方式，暗示或明示消費者在本店購買保險，或者通過設置障礙，促使消費者必須在店內(nèi)投保；“訂金”和“定金”產(chǎn)生糾紛，消費者在簽合同前沒有了解或者沒有看清楚二者的區(qū)別，簽了字之后產(chǎn)生糾紛。

為了有效推動家用汽車消費水平進一步提升，泰安市消費者協(xié)會提出如下建議：優(yōu)先選擇口碑良好商家。消費者選擇家用汽車品牌或商家，要提前做好“功課”，多方咨詢、比較、比價，盡可能多的掌握消費信息；消費者提前做好購車“攻略”。應詳細了解商家優(yōu)惠、降價讓利的實質內(nèi)容，防止名為優(yōu)惠讓利、實則降配置換車型的陷阱；認真閱讀并理解銷售合同。將購買汽車的品牌、型號、配置、價格、付款方式、保質期限、交車時間等通過文字的方式予以明確，未明確的可以要求商家附加條款，以防出現(xiàn)消費糾紛口說無憑；逐項進行檢查驗收。要認真仔細按照交接所列內(nèi)容逐項進行驗收，確定沒有問題才能簽字，一旦用戶簽字后發(fā)現(xiàn)瑕疵，有些質量糾紛就很難再分清責任；保留好購車憑證。仔細閱讀使用說明，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時與商家取得聯(lián)系，不可私自拆裝汽車零部件，要在專業(yè)人士的指導下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成車輛損壞，致使無法索賠。

在活動現(xiàn)場，參與創(chuàng)建市級“放心消費”示范單位的32家品牌汽車4S店經(jīng)營商家代表—泰安廣寶汽車銷售服務有限公司（寶馬品牌）進行了發(fā)言承諾，表示將始終堅持“誠信為本、服務創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，積極參與“放心消費在泰安”創(chuàng)建工作，完善投訴處理制度，實行4小時工作法、妥善化解消費糾紛，努力為廣大泰城消費者打造舒適、放心的購車和售后服務環(huán)境。（通訊員 張雷）

來源： 魯網(wǎng)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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