原標題：避開“坑”選好“店”——《泰安市家用汽車消費者消費報告》發布

來源：魯網

魯網4月27日訊五一假期將至，家用汽車消費市場逐步熱了起來，泰安的家用汽車消費存在哪些“坑”？消費者如何做出選擇取舍？4月27日，在泰安市家用汽車消費者消費報告情況通報會上，消費者的這些疑問得到了回應。

家用汽車消費在社會總消費中占重要比例，汽車消費服務質量也是消費者十分關心的問題。為了發現并分析汽車消費中的痛點和難點問題，暢通消費者訴求，更好的滿足消費者在家用汽車方面的消費需求，泰安市市場監督管理局、泰安市消費者協會經過3個多月的摸底調查、情況分析，形成了《泰安市家用汽車消費者消費報告》。

在情況通報會上，泰安市消費者協會秘書長張樹臣通報了消費報告，泰安市市場監管局消費者權益保護局局長范新春公布了全市參與創建市級“放心消費”示范單位的32家品牌汽車4S店，泰安市市場監管局黨組成員、副局長楊樹國鼓勵汽車經營商家要當模范、做表率，消費者要理性消費、合法維權，要求全市市場監管部門嚴格監管執法，消協組織要切實維護消費者合法權益，為泰安的高質量發展貢獻各自的力量。

據了解，目前泰安城區（主要是泰山區、岱岳區、開發區，不包括縣市）共有品牌家用汽車4S店73家，共涉及8個國家的42個品牌。從去年10月到現在，12345受理的涉及家用汽車消費的投訴550多件。2020全年市場監管系統和消協組織受理的消費者對家用汽車的投訴共有603件，其中質量引起的投訴占比33％，服務引起的投訴占比38％，訂金、押金等預付金方面的投訴占比15％，續保押金投訴占比8％，其他方面的投訴占比6％。

消費者家用汽車消費過程中，品牌汽車4S店環節的投訴問題，主要涉及汽車質量、保養收費、價格糾紛、合同約定、保險服務等相關方面。其中汽車質量方面的投訴，主要集中在同一故障多次維修、故障反復解決不了問題、維修過程及價格不透明、經銷商和生產商互相推諉等情況；汽車銷售合同產生糾紛多，消費者在沒有全面了解、或者沒有弄清合同內容的情況下，匆匆簽訂合同，后期由于消費預期與合同不一致產生糾紛多發。特別是消費者與商家的口頭約定，并未形成書面材料，導致口頭約定與購車協議不一致造成消費糾紛；貸款買車實際增加消費者負擔，以貸款零利率、購車優惠等方式，暗示消費者優先采用貸款買車，但是貸款則需要支付數額不等的金融服務費，實際計算下來，購車不但不實惠而且多付費；車輛首保問題消費者反映強烈，通常采取疑似強制購買、誘導購買等方式，暗示或明示消費者在本店購買保險，或者通過設置障礙，促使消費者必須在店內投保；“訂金”和“定金”產生糾紛，消費者在簽合同前沒有了解或者沒有看清楚二者的區別，簽了字之后產生糾紛。

為了有效推動家用汽車消費水平進一步提升，泰安市消費者協會提出如下建議：優先選擇口碑良好商家。消費者選擇家用汽車品牌或商家，要提前做好“功課”，多方咨詢、比較、比價，盡可能多的掌握消費信息；消費者提前做好購車“攻略”。應詳細了解商家優惠、降價讓利的實質內容，防止名為優惠讓利、實則降配置換車型的陷阱；認真閱讀并理解銷售合同。將購買汽車的品牌、型號、配置、價格、付款方式、保質期限、交車時間等通過文字的方式予以明確，未明確的可以要求商家附加條款，以防出現消費糾紛口說無憑；逐項進行檢查驗收。要認真仔細按照交接所列內容逐項進行驗收，確定沒有問題才能簽字，一旦用戶簽字后發現瑕疵，有些質量糾紛就很難再分清責任；保留好購車憑證。仔細閱讀使用說明，一旦發現異常情況，應及時與商家取得聯系，不可私自拆裝汽車零部件，要在專業人士的指導下，查明原因、排除故障，以免因不正常使用造成車輛損壞，致使無法索賠。

在活動現場，參與創建市級“放心消費”示范單位的32家品牌汽車4S店經營商家代表—泰安廣寶汽車銷售服務有限公司（寶馬品牌）進行了發言承諾，表示將始終堅持“誠信為本、服務創新”的經營理念，積極參與“放心消費在泰安”創建工作，完善投訴處理制度，實行4小時工作法、妥善化解消費糾紛，努力為廣大泰城消費者打造舒適、放心的購車和售后服務環境。（通訊員 張雷）

來源： 魯網

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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