原標題：農行濟南分行開展“雙溫”工程情暖老齡客戶

來源：速豹新聞網·山東商報

今年以來，農行濟南分行積極開展網點服務升溫等“雙溫工程”，情暖老齡客戶，不斷提升營業網點優質文明服務水平，受到廣大客戶稱贊。

“真是太謝謝你們了，要不是給我打電話，我還以為我的兩萬塊錢再也找不到了！”日前，農行濟南分行轄屬的和平支行營業部大堂經理崔學禮在巡視自助設備間時，發現了遺漏在自助取款間里的一個信件袋，里面裝著現金。按照業務流程，崔經理立刻與另一位大堂經理核驗與清點現金，共有兩萬元。同時向營業室相關負責人匯報了此情。該負責人立即啟動緊急預案，調取監控，查閱事件始末。

原來，當天60多歲的陳先生在ATM間辦理了自助取款業務，并將兩萬元錢裝入了信件袋中，順手放在了旁邊。老人拿出手機撥打電話后匆忙離開了取款間，卻把現金遺忘在了此處。4月27日下午，陳先生帶著錦旗來到和平支行營業室，專程感謝以運營主管王英堃為代表的支行運營團隊，稱贊他們認真負責為客戶著想的工作態度。“老人家，您客氣了，這都是我們應該做的。衷心感謝您對我們工作的認可與鼓勵，我們一定不負眾望，更加努力的工作！”和平支行分管行長慕艷玲接待了陳先生，并對他對和平支行工作的認可表達了感謝之情。

無獨有偶。近日，80多歲的劉大爺向農行濟南分行轄屬的市中泉城支行電話求助。原來，他急用社保卡辦理住院治療，卻不慎將社保卡丟失，因為行動不便，他無法趕赴社保局和指定網點辦理掛失補卡，一時間焦急萬分。

泉城支行內勤行長接到電話后暖心地寬慰了老人，當即表示可以上門幫忙辦理，并立即安排工作人員上門服務。拿到新補辦的社保卡后，該行工作人員考慮到老人住院情況緊急，主動幫忙聯系相關部門，讓老人的社保卡實時激活，為劉大爺解了燃眉之急。

?通訊員 陳東林 王毅勤 張陽 李思陽

山東商報·速豹新聞編輯 逄增鳳

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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