原標題：人行濟南分行、外匯局山東省分局資本項目管理處開展“我為群眾辦實事”活動

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

為認真貫徹落實中國人民銀行、國家外匯管理局黨史學習教育工作部署，根據總局資本項目管理部門“我為群眾辦實事”實踐活動安排，人民銀行濟南分行、外匯局山東省分局資本項目管理處立足窗口業務及對外服務履職特點，找準“我為群眾辦實事”的發力點，在為群眾辦好實事、解決好困難、提供優質服務方面精心謀劃、快速行動，積極推動資本項目外匯改革政策直達企業、惠及群眾。

全省資本項目管理隊伍圍繞如何把實事辦好、把好事辦實，謀篇布局、開拓思路、積極創新方式方法。通過業務柜臺找、深入企業找、線上渠道找、聯合其他部門找、問卷調查找等不同渠道，該隊確保把群眾在資本項目外匯管領域最關心、最直接、最現實的問題找出來，建立問題臺賬、專人負責、提速解答。對不同類型的問題，該隊制定不同的解決方案，按照“日常問題不過夜、共性問題集中答、疑難問題一對一、試點問題摸清底”的原則，實行一事一清的銷號管理模式,確保有問必答，有答必準。

4月26日，通過山東省外匯自律機制，該隊向金融機構發送《開展資本項目外匯業務“我為群眾辦實事”活動倡議書》，提出做客戶貼心人、做客戶知心人、做客戶暖心人和做客戶有心人四條倡議，每條倡議均提出具體的措施和要求，發動轄區所有銀行立刻行動起來，落實外匯政策、解決群眾困難、服務民生大眾、提升服務水平，得到了各銀行金融機構的熱烈響應。

為堅持依法行政、廉潔自律，做到清清白白、恪盡職守，該隊在全轄外匯局系統推行最新修訂的《資本項目業務十八項服務規范》，進一步簡化流程，提高業務辦理效率，讓群眾少等待、少跑腿；將疫情期間的資本項目外匯綠色通道政策常態化，實行24小時在線答疑輔導，云助力打通外匯服務最后一公里,讓群眾的業務辦得安心、放心、暖心。

活動開展以來，資本項目管理部門已先后順利解決了多家企業的業務難題，如為某企業迅速解決登記信息匹配問題，及時匯出投資款；為無法提供紙質資料的企業，及時在線上辦理了外債業務。

4月27日，“我為群眾辦實事”走出去第一站走進建行，與建行山東省分行及其轄屬分支行和部分重點客戶進行現場座談答疑，現場解答跨境資金池、境外再投資以及返程投資、商業轉貸款、資本金賬戶使用等銀行和企業疑難問題30余個，達到了面對面宣講政策、一對一答疑解惑、問題現場解決的效果。

下一步，外匯局山東省分局資本項目管理部門將繼續積極作為，將“我為群眾辦實事”貫穿黨史學習教育全過程、貫穿辦理業務日常、貫穿對外服務全流程，努力打造讓群眾滿意的文明窗口。

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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