原標(biāo)題：山東人是真的好啊！

來源：人民網(wǎng)-山東頻道

人民網(wǎng)濟(jì)南5月11日電（張代生）“你們本地人可能覺得沒啥，你們對(duì)這路都熟，會(huì)看地圖看導(dǎo)航。但是像俺們這種外地來的，人生地不熟，大字不識(shí)幾個(gè)，問人也問不明白，出來趕路是真的困難，這次是遇到好人了，小姑娘主動(dòng)過來給俺們指路，還給俺口罩，也不要錢，山東人是真的好啊。” 5月5日，濟(jì)南公交BRT站務(wù)部收到一封匿名的表揚(yáng)信，信是一位市民受人之托所寫，信中轉(zhuǎn)述了農(nóng)民工大叔的這段話。

經(jīng)了解, 信中這位暖心的乘務(wù)員（小姑娘）是濟(jì)南公交BRT工業(yè)北路電建路站臺(tái)的站務(wù)員才略。

據(jù)才略回憶，當(dāng)天她在站臺(tái)出入口檢票,有幾位外地務(wù)工人員前來問路,因?yàn)樗麄冋f的都是方言,才略跟他們交流了許久才聽明白他們是想去全運(yùn)媒體村,才略告訴他們?cè)谶@個(gè)站臺(tái)乘坐BRT-6號(hào)線,在省立醫(yī)院東院區(qū)換乘BRT-12號(hào)線,坐到終點(diǎn)站下車就是全運(yùn)媒體村。幾位外地務(wù)工人員詢問票價(jià),才略告訴他們是每人二元錢,并且提醒他們換乘是免費(fèi)的,不需要再支付車費(fèi)。

這時(shí),才略發(fā)現(xiàn)其中一位大叔口罩的繩斷了,大叔使勁把斷掉的繩往耳朵后面捋，才略說：“大叔，你口罩壞了是吧？你還有新的口罩嗎？”

大叔說：“這附近有賣的嗎？要不我出去買一個(gè)吧。”

才略看他們趕路比較著急的樣子，便給了大叔一個(gè)口罩。大叔說：“姑娘，多少錢？我把錢給你。”

才略告訴大叔這是免費(fèi)的，不需要錢。大叔說：“孩子啊，這……這怎么好呢？真的是太謝謝你了。”

次日，有位乘客特意來到BRT工業(yè)北路電建路站臺(tái)向才略的貼心服務(wù)和熱心幫助表達(dá)感謝。才略說：“在了解到事情的原委后，我才知道是昨天那幾位外地務(wù)工人員委托這位乘客特意來感謝我的。我們這個(gè)站臺(tái)處于城鄉(xiāng)交界處，每天都會(huì)有很多外地乘客前來乘車問路，作為工作人員，為乘客出行提供良好的服務(wù)本來就是我們的本職工作，真沒想到這樣一件兒小事兒，卻讓他們記在心里。通過這件事兒，也讓我更加明白作為一名站務(wù)員責(zé)任之重大，在今后的的工作中，我也會(huì)更加努力地做好我的本職工作，為更多的人提供幫助。”

附表揚(yáng)信原文：

尊敬的濟(jì)南公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

冒昧來信之意，是受人之托，對(duì)貴司的一名員工進(jìn)行感謝與表揚(yáng)。

首先在此對(duì)貴司發(fā)行的“泉城人才交通卡”表達(dá)感謝，畢業(yè)之初，有賴此卡，節(jié)約交通開支，得以度過艱難歲月。諸如人才卡、免費(fèi)卡、春秋卡等等優(yōu)惠IC卡的發(fā)行，不得不說是貴司的一大民生政策，也秉承了中國(guó)特色社會(huì)主義思想以人民為中心的核心內(nèi)容，城市公交如此運(yùn)營(yíng)，讓廣大市民享受到了國(guó)有企業(yè)對(duì)群眾的普惠措施。

本人是一名在高新區(qū)從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的普通市民。此次來信，是受一農(nóng)民工之托，對(duì)貴司的工作人員進(jìn)行感謝，并且提出表揚(yáng)。當(dāng)時(shí)事務(wù)繁瑣，沒來得及完成此事，如今空了下來，便想起此事，具體哪一天也記不太清了，應(yīng)該是在四月下旬，那天我乘坐貴司的BRT-6號(hào)線去往省立醫(yī)院東院區(qū)，公交車在工業(yè)北路電建路站臺(tái)停靠時(shí)，上來了幾個(gè)農(nóng)民工，他們?cè)跓崆械慕徽劊犓麄冇梅窖越徽剷r(shí)的字眼屢屢出現(xiàn)“濟(jì)南”云云，我就好奇地與他們搭訕，果不其然，他們是來自我們的臨省河南省的農(nóng)民工，聽他們的意思是剛才乘務(wù)員幫他們規(guī)劃路線，省了不少錢，其中一位大叔的口罩還壞了，然后乘務(wù)員給他了一個(gè)新口罩，他想付錢卻被告知是免費(fèi)的。大叔語重心長(zhǎng)的一段話令我感觸頗深，他說：“你們本地人可能覺得沒啥，你們對(duì)這路都熟，會(huì)看地圖看導(dǎo)航。但是像俺們這種外地來的，人生地不熟，大字不識(shí)幾個(gè)，問人也問不明白，出來趕路是真的困難，這次是遇到好人了，小姑娘主動(dòng)過來給俺們指路，還給俺口罩，也不要錢，山東人是真的好啊。”一路上他們都在夸贊濟(jì)南公交的人性化，感慨乘務(wù)員的善良貼心，臨下車他們還說忘了謝謝人家了，于是我主動(dòng)答應(yīng)下來替他們對(duì)那位乘務(wù)員表示感謝。看到他們質(zhì)樸的笑容，與人為善，不就是與己為善么？

次日我特意在工業(yè)北路電建路站詢問了那天當(dāng)值的乘務(wù)員的工號(hào)，該乘務(wù)員工號(hào)為：14943。這位乘務(wù)員，感謝您的貼心服務(wù)和熱心幫助，讓乘客感受到了我們濟(jì)南的溫度，真正做到了“好客山東”，樹立了優(yōu)秀的模范形象。借此，想通過貴司的平臺(tái)進(jìn)行公開感謝，望貴司轉(zhuǎn)達(dá)！平凡的事情往往給人帶來心靈上的觸動(dòng)，或許在別人看來，指路而已，贈(zèng)予口罩而已，這是再平常不過的事情了，但是對(duì)于初來乍到的幾位農(nóng)民工來說，這件事可能就是濟(jì)南這個(gè)城市給他們帶來的溫暖，從他們樸實(shí)的話語間，描繪著濟(jì)南的艷陽天。

祝濟(jì)南公交集團(tuán)蓬勃發(fā)展，弘基永固；祝這位乘務(wù)員事業(yè)順利，萬事如意！

謝謝！

一名普通市民

2021年5月5日

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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