原標(biāo)題：有求必應(yīng)：山東能源東華重工服務(wù)熱線“直接”職工訴求

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

“您好，這里是東華重工‘我為職工辦實(shí)事’服務(wù)熱線，請問有什么可以幫到您？”接線員小劉一邊耐心詢問，一邊在紙上飛快作著記錄。這是他今天接到的第4個訴求的電話了。

“直通重工”服務(wù)熱線，是山東能源集團(tuán)東華重工公司開展黨史學(xué)習(xí)教育，踐行“我為職工辦實(shí)事”實(shí)踐活動所作的一次嘗試。

“真沒想到能給咱解決得這么快！”該公司東方機(jī)電公司職工丁洪剛從嶄新的洗衣機(jī)中拿出剛清洗干凈的工作服，搭在旁邊新架起的晾衣桿上。5月11日，丁洪剛撥通服務(wù)熱線反映了班組里大伙需要洗衣機(jī)的訴求，13日下班時，他驚喜地發(fā)現(xiàn)車間附近的小棚子里整齊擺放了三臺洗衣機(jī)，連塑料盆、洗衣粉都準(zhǔn)備好了。

職工利益無小事，每個訴求都應(yīng)得到溫暖回應(yīng)。“一些關(guān)系到廠務(wù)公開、自己切身利益的問題，很多職工有顧慮，不愿意面對面跟本單位反映。熱線電話直接打到上級公司，把基層意見提上來，溝通的距離縮短了，問題解決也更加順暢。”東華重工公司黨委副書記、工會主席趙姍姍說。

服務(wù)熱線開通以來，該公司黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員每天就職工群眾反映的問題，按照業(yè)務(wù)訴求向各責(zé)任單位下達(dá)督辦通知單，要求三日內(nèi)必須給出反饋意見，并將問題處理情況納入督查督辦內(nèi)容。除向來電職工進(jìn)行電話回訪詢問滿意度外，他們還通過微信公眾號等定期公布各項(xiàng)訴求辦理情況，主動接受廣大職工群眾監(jiān)督評議。

讓基層職工看到改變，也要讓領(lǐng)導(dǎo)干部看到不足。東華重工黨委對通過熱線電話、基層走訪調(diào)研所了解到的問題情況進(jìn)行分類匯總，分析產(chǎn)生原因，要求各部門對照查擺自身問題，督促各基層單位和機(jī)關(guān)職能部室提升服務(wù)能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

近幾日，東華重工煤機(jī)裝備制造分公司、金通公司等基層單位也在自己的公眾號公布了便民服務(wù)熱線；唐村公司為保證夜班職工吃上衛(wèi)生、可口的班中餐，積極組織為夜班職工送餐到崗點(diǎn)；金通公司為職工健康查體增加大病篩查等項(xiàng)目；輸送機(jī)事業(yè)部為職工俱樂部更新宣傳櫥窗，方便離退休職工書畫展示，進(jìn)一步豐富職工業(yè)余生活……一系列措施的落地，讓“我為職工辦實(shí)事”持續(xù)走深走實(shí)，得到了廣大職工群眾的高度認(rèn)可。

沉下身子深入基層，盡心盡力解決職工群眾的操心事、煩心事、揪心事，東華重工黨委、各基層黨組織著力讓“小事不出車間、大事不出單位、難事不出重工”，捋順職工心氣，增強(qiáng)職工幸福感、滿足感、獲得感，用實(shí)際行動檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 張悅 報(bào)道）

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