原標題：煙臺中行開發(fā)區(qū)支行召開強化服務(wù)工作座談會

來源：膠東在線

膠東在線5月21日訊（通訊員 張茜）為進一步提升基層網(wǎng)點的服務(wù)水平，近日，煙臺中行開發(fā)區(qū)支行相關(guān)負責人到基層網(wǎng)點以座談會的形式組織員工學習服務(wù)相關(guān)制度，結(jié)合網(wǎng)點的服務(wù)情況對服務(wù)工作進行強調(diào)。

座談會上，學習了《文明優(yōu)秀服務(wù)標準》，讓與會員工進一步明確服務(wù)工作的相關(guān)制度要求，為更好地做好服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

隨后，會議針對網(wǎng)點的服務(wù)工作情況提出具體要求：一是思想上要高度重視，要高度重視服務(wù)工作，服務(wù)工作要作為轉(zhuǎn)變工作作風的風向標，切實取得實效、看到改變；二是反應(yīng)要迅速，對于出現(xiàn)的問題要第一時間進行解決，能夠直接溝通客戶的及時進行溝通，不能直接溝通的要及時報告，將問題在第一時間解決；三是要講究方式方法，最終目的是讓客戶得到滿意的服務(wù)；四是要堅持“首問責任制”，對不論是到店客戶還是電話詢問業(yè)務(wù)的客戶必須要堅持“首問責任制”，不能推諉扯皮；五是要樹典型，在該行內(nèi)大力樹立服務(wù)典型，用榜樣的力量帶動該行整體服務(wù)水平上新臺階。

網(wǎng)點負責人表示，將嚴格按相關(guān)制度要求做好服務(wù)工作，落實好工作要求，不斷提升煙臺中行開發(fā)區(qū)支行的服務(wù)水平。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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