原標題：山東：云端便民辦實事 巧解難題暖人心

來源：人民網(wǎng)

國家稅務總局東營市稅務局按照在黨史學習教育中要開展好“我為群眾辦實事”實踐活動的要求，聚焦稅費政策落實和服務“最后一公里”，不斷探索創(chuàng)新服務方式，推出“稅e辦”等多項特色惠民服務，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓更多納稅人省事、省心、省力。

辦實事：稅e辦―稅易辦

在東營市東營區(qū)稅務局辦稅服務廳，很多納稅人繳費人辦理業(yè)務時不再叫號排隊，而是舉起手機掃描張貼在納稅人之家的二維碼，體驗移動辦稅平臺―“稅e辦”帶來的便利。

“聽說現(xiàn)在掃碼就能辦稅了，前幾天，我抱著試一試的心態(tài)用手機提交了發(fā)票申領(lǐng)信息、公司地址，第二天工作人員就送‘票’上門了，就像網(wǎng)購一樣方便省心！”東營順鑫企業(yè)管理咨詢有限公司的陳曉娜“嘗鮮”使用“稅e辦”服務系統(tǒng)，用手機完成了發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務，她興奮地表示，“除了郵寄服務，‘稅e辦’還可以提供在線代辦、預約服務和‘智慧客服’實時咨詢服務，以后再也不用去大廳排隊了，真好！”

今年年初，東營市稅務部門重整辦稅服務廳資源，全新推出“稅e辦”服務系統(tǒng)，將前臺工作人員調(diào)整到后臺，提供“云端”辦稅繳費服務。該系統(tǒng)能夠遠程辦理67項涉稅業(yè)務，納稅人繳費人通過手機掃碼進入系統(tǒng)后，選擇需要辦理的業(yè)務，完成資料填寫后上傳審核，稅務人員在后臺利用“智能+人工”服務模式，對接收的事項實行“搶單”“派單”，快速處理完成，讓納稅人繳費人足不出戶即可輕松在“云端”辦理各項涉稅業(yè)務。

據(jù)悉，“稅e辦”服務系統(tǒng)是東營市稅務部門30項春風惠民措施中的重點舉措，該系統(tǒng)同時配備“智慧客服”功能，能夠?qū)崟r為納稅人繳費人提供涉稅咨詢，真正實現(xiàn)了辦稅繳費指南查詢、在線咨詢、遠程辦理、進度查詢、服務評價、智能導稅和預約辦稅等一站式全流程全要素服務，健全了網(wǎng)上辦、線上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦等多元化辦稅繳費渠道，讓春風暖意常伴納稅人繳費人身側(cè)。

大走訪：答問題―解難題

春風化雨，潤物無聲。東營市墾利區(qū)稅務局抽調(diào)業(yè)務骨干組建青年志愿服務隊，走進企業(yè)工廠，走到納稅人身邊，深入開展“千名干部聯(lián)萬企 為納稅人繳費人辦實事”專項走訪調(diào)研活動，面對面送政策、解難題、出實招，將“春風行動”成效化作“我為納稅人繳費人辦實事”的生動實踐，為納稅人送上了一場便民辦稅“及時雨”。

“多虧了稅收專家顧問團隊的及時輔導，不然這政策紅包我們就錯過了。”面對稅收專家顧問團隊的精心輔導，東營博川環(huán)保水務有限公司企業(yè)負責人宋會寶不禁豎起了大拇指。東營博川環(huán)保水務有限公司是一家以污水處理為主的環(huán)保企業(yè)，自成立之出便得到稅務部門的關(guān)注和支持。4月初，稅務干部在通過稅收大數(shù)據(jù)比對時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)未享受“即征即退”稅收優(yōu)惠，于是第一時間組織青年志愿服務隊上門輔導，“手把手”輔導企業(yè)財務人員更正報表，確保企業(yè)及時享受到“退稅紅利”。

為了持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推進稅費政策精準推送，東營市稅務局青年志愿服務隊以開展“春風行動”為契機，采取“宣傳服務、定點服務、上門服務、回訪服務、培訓服務”等多樣化方式，深入企業(yè)提供“一企一策”，累計收集、解決企業(yè)問題295個，幫助27戶企業(yè)進一步享受稅費優(yōu)惠政策439萬元，有針對性地解決了影響政策落實的薄弱環(huán)節(jié)和堵點難點，延伸了稅收服務的“半徑”，切實為納稅人繳費人辦實事，將春風暖意送進萬家企業(yè)。（郭學照 劉文娟 陳義忠）

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[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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