原標(biāo)題：中國信保普惠金融助力山東小微企業(yè)發(fā)展

來源：國際商報(bào)

本報(bào)訊 “單一窗口”線上承保小微企業(yè)規(guī)模居全國第一;“單一窗口”承保“山東速度”居全國第一;“信保貸”保單支用規(guī)模位居全國第一……中國信保山東分公司堅(jiān)定執(zhí)行山東省委關(guān)于“打造對外開放新高地”的決策部署，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化科技賦能，堅(jiān)定不移推動小微業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升專業(yè)水平，用實(shí)際行動助力“六穩(wěn)”“六保”工作，切實(shí)發(fā)揮了為小微企業(yè)拓市場、防風(fēng)險(xiǎn)、促融資、強(qiáng)管理的支持和保障作用，尤其是在小微數(shù)字化轉(zhuǎn)型、“小巨人”培育成長、“信保貸”線上融資推廣、政策性普惠金融品牌打造等方面取得了較為明顯的成效。

在疫情的“特殊時(shí)期”，中國信保山東分公司充分發(fā)揮單一窗口“非接觸、全線上”承保模式，2020年實(shí)現(xiàn)線上簽單率從0到99.5%的跨越式突破,2021年更是達(dá)到100%。2020年全省在單一窗口上進(jìn)行投保的小微企業(yè)達(dá)到1.5萬家，占全國單一窗口承保小微數(shù)的23%，位居全國第一。相當(dāng)于山東省每2家小微企業(yè)，就有1家獲得中國信保的海外收匯風(fēng)險(xiǎn)保障，統(tǒng)籌兼顧了疫情防控和助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2021年，中國信保山東分公司山東小微企業(yè)線上承保速度在全國打響“頭炮”。3天突破5000家，8天突10000家，目前新年度線上確認(rèn)投保企業(yè)已突破1.56萬家，居全國信保系統(tǒng)首位，預(yù)計(jì)全年支持小微企業(yè)出口額141億美元。

為精準(zhǔn)服務(wù)支持優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶健康穩(wěn)步發(fā)展，聚焦重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，幫助小微企業(yè)做大做強(qiáng)，培育成長性好的小微企業(yè)發(fā)展為“小巨人”，中國信保山東分公司推出了“小巨人”培育計(jì)劃。當(dāng)前，中國信保山東分公司遴選“重點(diǎn)”小微企業(yè)150余家，并將重點(diǎn)小微企業(yè)列入“小巨人”清單。針對重點(diǎn)小微企業(yè)，中國信保山東分公司在海外買方資信調(diào)查與評估、多元化風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、融資支持、理賠追償、微信社群等方面提供針對性的重點(diǎn)服務(wù)支持，助力小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破。

濰坊匠造農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司自2015年開始與中國信保建立合作，截至目前，集團(tuán)已有6個(gè)小微子公司與中國信保合作，享受山東省小微統(tǒng)保平臺政策支持，年度保障金額合計(jì)超過1500萬美元。該集團(tuán)董事長鄧潔表示，中國信保幫助企業(yè)開拓國際市場，極大地規(guī)避了市場風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在東南亞市場開發(fā)過程中，遭遇系列買家拖欠案件，中國信保先后支付4筆賠款，緩解了企業(yè)現(xiàn)金流困難，在關(guān)鍵時(shí)期幫助企業(yè)走出困境。目前濰坊匠造正在與中國信保探討國內(nèi)信用保險(xiǎn)合作，保障其國內(nèi)應(yīng)收賬款的收匯安全。中國信保于2020年12月推出“信步天下”客戶APP，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加大對外貿(mào)企業(yè)支持力度，其中包括“小微學(xué)院”“資信紅綠燈”等深受企業(yè)歡迎。

中國信保聯(lián)合中國建設(shè)銀行推出“信保貸”產(chǎn)品，為已在“中國國際貿(mào)易單一窗口”上投保短期出口信用保險(xiǎn)的小微出口企業(yè)提供全流程、線上化的融資服務(wù)，是全國率先實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)網(wǎng)提供在線保單融資的創(chuàng)新服務(wù)模式。為紓解小微企業(yè)融資困難，中國信保山東分公司通過宣講培訓(xùn)會、電話回訪、調(diào)研走訪等多渠道加大了“信保貸”的宣傳推廣力度，積極利用“信保貸”幫助小微企業(yè)解決融資難題。自2019年8月“信保貸”上線以來，截至2021年4月底，通過“信保貸”累計(jì)為全省175家小微外貿(mào)企業(yè)提供融資1.49億元。

為拓展小微服務(wù)的廣度和深度，有效服務(wù)好山東龐大的小微客戶群體，中國信保山東分公司于2020年5月設(shè)立了“小微企業(yè)電話服務(wù)中心”，并以“提升服務(wù)質(zhì)量”為核心，通過小微企業(yè)電話服務(wù)專線，對轄區(qū)所有小微保戶進(jìn)行電話回訪，充分介紹保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任及理賠注意事項(xiàng)等，并積極宣傳信保政策和產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)更好地用好信保政策。以“提高客戶滿意度”為準(zhǔn)則，接聽轄區(qū)所有企業(yè)的電話咨詢，記錄企業(yè)的訴求，幫助企業(yè)解決對信保各方面的疑問，不斷提高企業(yè)的滿意度水平。以“深挖客戶需求”為目標(biāo)，借助電話回訪，主動摸底小微企業(yè)情況，深入挖掘企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)需求，量體裁衣提供綜合性風(fēng)險(xiǎn)保障方案，滿足企業(yè)個(gè)性化、多樣化需求。自小微電話中心成立以來，截至目前，已累計(jì)完成有效電話回訪2萬余家次，做實(shí)做細(xì)了小微企業(yè)日常服務(wù)，切實(shí)提升了小微企業(yè)與信保之間的粘性。

2020年中國信保山東分公司組織開展首次“小微客戶服務(wù)節(jié)”、首次“小巨人·金色季”16地市巡回宣講活動，通過線上線下培訓(xùn)助力小微企業(yè)用足用好出口信用保險(xiǎn)政策。2020年全年召開小微企業(yè)線上線下政策宣講及培訓(xùn)會107場，培訓(xùn)近6000人次。向政府、企業(yè)和社會充分展現(xiàn)了分公司積極履行政策性職能、主動服務(wù)小微企業(yè)的良好形象，受到各級政府部門及廣大企業(yè)的一致好評。2021年，中國信保山東分公司繼續(xù)開展第二屆“小微客戶服務(wù)節(jié)”。服務(wù)節(jié)期間分公司堅(jiān)持“高質(zhì)量發(fā)展”理念，以“惠小微E服務(wù)”為主題，聚焦數(shù)字普惠金融，積極開展“七個(gè)高質(zhì)量”為主要內(nèi)容的服務(wù)工作，集中為山東省小微外貿(mào)企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)推廣、培訓(xùn)、資信、融資、小巨人扶持成長等特色服務(wù)。

“業(yè)務(wù)沉下去，服務(wù)提上來”。中國信保山東分公司將進(jìn)一步落實(shí)山東省“穩(wěn)外貿(mào)”決策部署，積極發(fā)揮“逆周期”調(diào)節(jié)作用，充分履行“服務(wù)高水平開放”的政策性使命，繼續(xù)加大數(shù)字化創(chuàng)新力度，不斷推出更便捷的數(shù)字化創(chuàng)新工具，做深做實(shí)做細(xì)小微客戶服務(wù)，將更多的政策性資源投入到服務(wù)小微企業(yè)中，助力小微企業(yè)發(fā)展壯大。 （李希平）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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