原標(biāo)題：科技助力，專屬定制，貼心服務(wù)——中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行為老年客戶打通線上無(wú)障礙服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行積極貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》和《中國(guó)人民銀行關(guān)于印發(fā)〈移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方案〉的通知》等工作部署，全面開(kāi)展線上無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)，切實(shí)提升金融服務(wù)的可得性、易用性和安全性，用科技助力，為老年人、鄉(xiāng)村地區(qū)等具有特殊需求的群體提供專屬的金融產(chǎn)品和服務(wù),充分保障老年人可以運(yùn)用智能技術(shù),提供更多技術(shù)有效推廣應(yīng)用讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

一、手機(jī)APP

中國(guó)民生銀行為向老年人提供更加貼心、更有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)55歲以上零售客戶提供手機(jī)銀行老年版(對(duì)客名稱為“至簡(jiǎn)版”)專屬服務(wù)。

至簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，超大字體，為解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難提供貼心關(guān)懷;為便于老年人使用普通手機(jī)銀行APP，搭建手勢(shì)密碼、遠(yuǎn)程銀行、電子醫(yī)保卡、安全賬戶鎖等特色服務(wù);同時(shí)，在交易過(guò)程中，提供ATM、POS賬務(wù)交易時(shí)間、快捷支付鎖、跨境鎖和常用地交易鎖設(shè)置，為老年人網(wǎng)上支付提供特殊保護(hù)，防范電信詐騙，為老年人群的資金安全保駕護(hù)航。

老年版從老年客群的需求出發(fā)，精簡(jiǎn)了大量手機(jī)銀行功能，聚焦老年客群的核心需求，提供專屬服務(wù)，具體提供的服務(wù)詳見(jiàn)操作流程描述，主要的功能服務(wù)包括賬戶查詢、賬戶明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、存款、電子醫(yī)保、繳費(fèi)中心、安全中心等。

同時(shí)，針對(duì)老年人的視覺(jué)需求，老年版對(duì)功能頁(yè)面的布局進(jìn)行了調(diào)整，更適于老年人閱讀、操作。老年版的專屬服務(wù)通過(guò)簡(jiǎn)化功能服務(wù)入口，聚合老年客群金融及非金融服務(wù)，開(kāi)展主要流程的適老化改造，實(shí)現(xiàn)面向老年客群的專屬服務(wù)。至簡(jiǎn)版與普通版用戶注冊(cè)、開(kāi)通轉(zhuǎn)賬流程一致，沒(méi)有特殊要求。

二、遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)

中國(guó)民生銀行遠(yuǎn)程銀行在傳統(tǒng)電話客服功能基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜面非現(xiàn)金主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景的基本覆蓋及客戶業(yè)務(wù)的全流程辦理，真正把網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“搬至”線上。遠(yuǎn)程銀行視頻辦理、上門(mén)交付的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)了全程無(wú)接觸、足不出戶的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)模式創(chuàng)新抓住了新型客戶需求的契機(jī)。

中國(guó)民生銀行遠(yuǎn)程銀行在滿足監(jiān)管制度合規(guī)要求的前提下已可覆蓋個(gè)人密碼重置/修改、大額轉(zhuǎn)賬、開(kāi)立定期存單、維護(hù)個(gè)人信息、卡片激活、預(yù)約服務(wù)、安全工具管理、賬戶信息及時(shí)通、個(gè)人賬戶查詢及維護(hù)、遠(yuǎn)程見(jiàn)證、賬戶信息等，占比超過(guò)85%的柜面業(yè)務(wù)，且7×12小時(shí)的不間斷視頻服務(wù)，將傳統(tǒng)金融服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)50%。

遠(yuǎn)程坐席將通過(guò)音視頻通話為客戶在線辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，涉及實(shí)物可由快遞公司配送到家，如需親臨網(wǎng)點(diǎn)，也可以預(yù)約辦理時(shí)間提供專享服務(wù)，達(dá)到“足不出戶，觸手可及的卓越金融服務(wù)體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)。

遠(yuǎn)程銀行不僅新在線上服務(wù)體驗(yàn)，更是對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的改變，不僅僅是線上有人服務(wù)，更是能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)和觸達(dá)客戶的新型金融服務(wù)模式。

遠(yuǎn)程銀行將單一客服培養(yǎng)為綜合型遠(yuǎn)程坐席，由問(wèn)題咨詢、業(yè)務(wù)辦理再到一站式服務(wù)解決，同時(shí)，也以遠(yuǎn)程在線形式為線下網(wǎng)點(diǎn)客戶提供機(jī)具操作、資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理等多種助手型服務(wù)，線上線下雙向發(fā)力，互相融通，加深了金融服務(wù)與客戶的聯(lián)結(jié)，搭建了融于客戶日常生活的立體化、多元化遠(yuǎn)程服務(wù)體系。

因遠(yuǎn)程銀行服務(wù)對(duì)象面向普通大眾，服務(wù)模式及內(nèi)容無(wú)客群差異，實(shí)時(shí)在線、觸手可及的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，為客戶搭建了無(wú)障礙辦業(yè)務(wù)的便捷橋梁，大大降低了客戶享受一對(duì)一金融服務(wù)的門(mén)檻，已成為銀行賦能普惠金融服務(wù)的重要依托。

客戶在哪里，遠(yuǎn)程銀行服務(wù)就在哪里。無(wú)論在公司、在家中、或者在旅行途中，遠(yuǎn)程銀行都能伴客戶而行，真正讓“業(yè)務(wù)在家辦、業(yè)務(wù)隨時(shí)辦、業(yè)務(wù)隨心辦”成為現(xiàn)實(shí)。

三、推出“手機(jī)U寶”

中國(guó)民生銀行5G手機(jī)銀行應(yīng)用新技術(shù)持續(xù)提升安全性，同步推出手機(jī)U寶功能，采用數(shù)字證書(shū)+安全芯片雙重手段，為用戶資金交易安全保駕護(hù)航。同時(shí)，數(shù)字證書(shū)植入手機(jī)，無(wú)需實(shí)物U寶，支持最高500萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬、限額調(diào)整、私人銀行代銷產(chǎn)品簽約等多種服務(wù)，應(yīng)用范圍更廣泛，操作更便捷。

民生手機(jī)U寶是基于智能手機(jī)本地可信環(huán)境，將數(shù)字證書(shū)安裝于手機(jī)設(shè)備的安全芯片中，向客戶提供的電子簽名技術(shù)的身份認(rèn)證工具，是當(dāng)前人行認(rèn)可的最高安全級(jí)別的客戶身份認(rèn)證工具。

目前，民生手機(jī)U寶支持40余款手機(jī)使用，客戶可登錄民生銀行手機(jī)銀行客戶端(5.5及以上版本)申請(qǐng)“手機(jī)U寶”，并支持在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或藍(lán)牙U寶+人臉識(shí)別的激活方式。未來(lái)還將支持通過(guò)遠(yuǎn)程銀行激活手機(jī)U寶，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

民生手機(jī)U寶不僅安全性高，同時(shí)摒棄了傳統(tǒng)Ukey或藍(lán)牙U寶需隨身攜帶的問(wèn)題，直接在手機(jī)上完成數(shù)字證書(shū)的安裝和認(rèn)證，并將手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬限額大幅提升，為中小微企業(yè)客戶在資金轉(zhuǎn)賬等場(chǎng)景上提供了更加高效便捷的結(jié)算體驗(yàn)。民生手機(jī)U寶是民生銀行將金融科技與普惠金融的創(chuàng)新融合，通過(guò)科技手段的加持進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度，推動(dòng)普惠金融雙輪驅(qū)動(dòng)，快速發(fā)展。

中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行將及時(shí)優(yōu)化金融服務(wù)，推廣增加大字、語(yǔ)音版等金融服務(wù)功能，完善金融支付服務(wù)措施，不斷升對(duì)老年人金融支付服務(wù)工作水平，打造具有自己特色的無(wú)障礙金融服務(wù)品牌。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。