原標(biāo)題：威海“紅色物業(yè)”的精致和智慧

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

物業(yè)服務(wù)曾是威海群眾滿(mǎn)意度調(diào)查中的最后一名,僅用兩年的時(shí)間,數(shù)據(jù)從57%上升到90.5%,這一百分比還在繼續(xù)增長(zhǎng)。

從2019年4月起,威海市開(kāi)始啟動(dòng)“紅色物業(yè)”建設(shè)工作。目前威海市實(shí)現(xiàn)了1087個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)全覆蓋,物業(yè)服務(wù)將更加智慧與精致。

威海市開(kāi)展“萬(wàn)戶(hù)業(yè)主大走訪(fǎng)”活動(dòng)。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 陳晨 管煥娟

業(yè)主對(duì)物業(yè)滿(mǎn)意率

兩年提升30多個(gè)百分點(diǎn)

大雪后的清晨,還沒(méi)出門(mén)就聽(tīng)到樓下物業(yè)人員在掃雪的聲音；家里窗戶(hù)壞了,打個(gè)電話(huà),五分鐘物業(yè)就敲門(mén)……72歲的老黨員李杰住在威海市高區(qū)威高花園小區(qū),提起“紅色物業(yè)”,他豎起了大拇指。與前些年的物業(yè)服務(wù)相比,尤其在“紅色物業(yè)”工作啟動(dòng)后,業(yè)主們參與其中,也享受到了更精致的服務(wù)。

2020年山東省全域推進(jìn)“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)。威海的“紅色物業(yè)”工作從2019年4月啟動(dòng),6月拉開(kāi)全面建設(shè)的序幕。

威海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員,威海市住房保障公共服務(wù)中心黨委書(shū)記、主任李瑞玲介紹,前些年,在群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中,物業(yè)服務(wù)“穩(wěn)居倒數(shù)第一”。在此情況下,威海市委組織部、市住建局共想對(duì)策,能不能在物業(yè)服務(wù)行業(yè)通過(guò)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo),把“管事”變成“管人”?管好了人也就管好了事。

于是威海“紅色物業(yè)”應(yīng)運(yùn)而生。

經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展,“紅色物業(yè)”效果顯著,現(xiàn)在業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度從57%上升到了90.5%,提升了30多個(gè)百分點(diǎn)；物業(yè)繳費(fèi)率從去年的68%,上升到了今年的90%左右；市級(jí)物業(yè)行業(yè)投訴率從7.2%下降到了0.4%。

“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”和“雙覆蓋”

破解黨建和業(yè)務(wù)“兩張皮”

李瑞玲說(shuō),一個(gè)物業(yè)企業(yè),不但要講商業(yè)性,也要有公益性和奉獻(xiàn)性。這個(gè)行業(yè)提供的產(chǎn)品是人的服務(wù),那么加強(qiáng)黨的建設(shè)更為重要。“紅色物業(yè)”的魂就是黨建引領(lǐng),實(shí)現(xiàn)黨的組織體系和工作體系“雙覆蓋”。

為此,威海在物業(yè)行業(yè)健全黨的組織體系,市級(jí)層面成立物業(yè)行業(yè)黨委,區(qū)市層面成立行業(yè)黨總支,物業(yè)企業(yè)成立黨支部,實(shí)現(xiàn)“市—區(qū)市—鎮(zhèn)街—社區(qū)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)。李瑞玲說(shuō),每個(gè)管業(yè)務(wù)的同志也要“雙肩挑”管黨建,破解黨建工作和業(yè)務(wù)工作“兩張皮”的難題。

目前威海全市成立物業(yè)行業(yè)的黨組織184個(gè),同時(shí)壯大黨員隊(duì)伍。

威高花園小區(qū)由威高物業(yè)提供服務(wù),在崗工作人員80多人,其中黨員有20多人。去年年底,該小區(qū)組建了業(yè)委會(huì),成員7人均為黨員。

威高物業(yè)綜合部經(jīng)理王慧霞說(shuō),“紅色物業(yè)”工作啟動(dòng)后,物業(yè)和業(yè)主之間不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,大家之間的互動(dòng)更多了。

多方召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議

小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)街

今年4月,威海市環(huán)翠區(qū)海源社區(qū)一棟居民樓管道阻塞,污水外溢,異味擾民。多數(shù)業(yè)主同意集資維修,只有一戶(hù)不同意。海源社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任昌青華說(shuō),由社區(qū)黨組織牽頭,相關(guān)業(yè)主、物業(yè)和志愿者以及律師顧問(wèn)一起組織召開(kāi)了一次聯(lián)席會(huì)議,律師從法律角度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析。“那位不同意的業(yè)主當(dāng)場(chǎng)就同意了。”

這里的聯(lián)席會(huì)議由社區(qū)的黨組織發(fā)動(dòng),物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)、相關(guān)業(yè)主、相關(guān)部門(mén)共同參加,解決小區(qū)物業(yè)難以解決的問(wèn)題,做到“小事不出小區(qū)和社區(qū)”,這正是威海“紅色物業(yè)”一個(gè)具有特色的工作平臺(tái)。另一個(gè)工作平臺(tái)是鎮(zhèn)街層面成立的黨建聯(lián)盟,由鎮(zhèn)街黨組織牽頭,與物業(yè)相關(guān)的單位(如城管執(zhí)法、公安、消防、水、電、氣、暖等)來(lái)參與,主要解決社區(qū)“吹哨”反映的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“大事不出鎮(zhèn)街”。

李瑞玲說(shuō),物業(yè)管理問(wèn)題復(fù)雜,以前業(yè)主滿(mǎn)意度低,實(shí)際是因?yàn)楹芏鄻I(yè)主反映的問(wèn)題是物業(yè)解決不了的。“紅色物業(yè)”工作啟動(dòng)后,物業(yè)解決不了的問(wèn)題,可以在鎮(zhèn)街社區(qū)搭建的協(xié)商議事平臺(tái)上共商解決方案。

去年經(jīng)區(qū)文峰社區(qū)因小區(qū)停車(chē)位問(wèn)題召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,李瑞玲就被請(qǐng)去參加過(guò),“我代表市級(jí)主管部門(mén),參會(huì)的還有執(zhí)法部門(mén),經(jīng)區(qū)物管辦、街道、社區(qū)、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)等各方代表。”該小區(qū)之前是開(kāi)放小區(qū),停車(chē)不收費(fèi),但亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重,改成封閉小區(qū)后,物業(yè)想對(duì)停車(chē)位進(jìn)行售賣(mài),但業(yè)委會(huì)不同意。聯(lián)席會(huì)議從晚上7點(diǎn)多開(kāi)始,持續(xù)了3個(gè)多小時(shí),最后終于找到了平衡點(diǎn)。“長(zhǎng)租和短租相結(jié)合,并拿出一部分車(chē)位靈活使用,平衡了各方。”李瑞玲說(shuō),像這種針對(duì)停車(chē)問(wèn)題、業(yè)委會(huì)組建問(wèn)題等召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議,她參加過(guò)多次,甚至有一次會(huì)議開(kāi)到了凌晨2點(diǎn)。

建“紅色物業(yè)”大數(shù)據(jù)中心

實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、報(bào)修、投訴等智慧體驗(yàn)和居家生活便利

威海的“紅色物業(yè)”還在建章立制上大膽創(chuàng)新,把“紅色標(biāo)準(zhǔn)”樹(shù)起來(lái)。出臺(tái)了《威海市物業(yè)管理辦法》等一系列政策文件,建立了《紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。另外威海市還按照“1+8+N”的思路,打造了2200平方米的“紅色物業(yè)”黨建基地,融行業(yè)黨建、文化展示、智慧管理、人員培訓(xùn)等于一體,為物業(yè)行業(yè)提供一站式服務(wù)。

去年威海市政府出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)智慧住宅小區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,對(duì)全市小區(qū)進(jìn)行智慧化改造提升,要求新建小區(qū)按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),現(xiàn)有小區(qū)按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)改造。

“紅色物業(yè),智慧賦能。”李瑞玲介紹,今年,威海市將智慧小區(qū)建設(shè)納入政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目,每年新建100個(gè)智慧小區(qū),搭建全市智慧物業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái),開(kāi)發(fā)“紅色物業(yè)”APP,建設(shè)“紅色物業(yè)”大數(shù)據(jù)中心,推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)向智慧物業(yè)躍進(jìn)。

威高物業(yè)項(xiàng)目主管姜婷婷說(shuō),目前威高花園小區(qū)正在進(jìn)行智慧化改造,預(yù)計(jì)本月底將完成設(shè)備的安裝和系統(tǒng)的調(diào)試。

小區(qū)大門(mén)口的擋車(chē)桿換成了道閘門(mén),新增人臉識(shí)別功能。小區(qū)內(nèi)增加高清攝像頭,還安裝了高空拋物攝像頭,如果出現(xiàn)高空拋物現(xiàn)象,專(zhuān)業(yè)的攝像頭將捕捉到相關(guān)畫(huà)面,更快更準(zhǔn)確地找出涉事人員。此外還有周界報(bào)警系統(tǒng),防止有人翻墻進(jìn)入小區(qū)。同時(shí)安裝消防通道報(bào)警系統(tǒng),如果有車(chē)輛占用,會(huì)及時(shí)發(fā)出提醒。

以智慧物業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)為支撐,威海“紅色物業(yè)”APP除了能滿(mǎn)足業(yè)主一鍵報(bào)修、投訴、出行、投票等需求外,還搭載了“居家康養(yǎng)”“紅色e購(gòu)”等模塊,為業(yè)主助餐、助浴、保潔、送藥等多元化需求提供前瞻性延伸服務(wù)。

開(kāi)展“萬(wàn)戶(hù)業(yè)主大走訪(fǎng)”

建“紅色物業(yè)志愿者”分站

威海“紅色物業(yè)”取得如今的成果,離不開(kāi)“紅色物業(yè)”人深入一線(xiàn)“把脈問(wèn)診”。

李瑞玲說(shuō),在“紅色物業(yè)”工作啟動(dòng)之初,威海市就組織開(kāi)展了“萬(wàn)戶(hù)業(yè)主大走訪(fǎng)”,以8個(gè)不同類(lèi)型的小區(qū)為試點(diǎn),征集梳理出停車(chē)位不足、樓道亂堆亂放等10大類(lèi)典型問(wèn)題,當(dāng)月解決問(wèn)題1100多個(gè)。

目前,走訪(fǎng)、回訪(fǎng)已經(jīng)成為一種常態(tài)化工作機(jī)制,去年以來(lái),威海市廣泛開(kāi)展“既當(dāng)‘啄木鳥(niǎo)’又當(dāng)‘清道夫’”、“紅色物業(yè)”助力創(chuàng)城、“紅色物業(yè)”助力衛(wèi)生城市復(fù)審等活動(dòng),狠抓小區(qū)綜合整治,兩年來(lái),累計(jì)整治各類(lèi)物業(yè)問(wèn)題9萬(wàn)多件。

此外,威海市住房保障公共服務(wù)中心還與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)合作了一檔欄目,每天下午5點(diǎn)半到6點(diǎn)半,市、區(qū)兩級(jí)物業(yè)主管部門(mén)的工作人員在線(xiàn)與觀眾交流,進(jìn)行政策宣講、疑問(wèn)解答以及問(wèn)題受理。節(jié)目開(kāi)辦一年時(shí)間,累計(jì)與業(yè)主在線(xiàn)互動(dòng)20多萬(wàn)次。

志愿行動(dòng)也是威海“紅色物業(yè)”的重要組成部分。李瑞玲介紹,威海市依托威海市志愿者服務(wù)平臺(tái),建立了“紅色物業(yè)志愿者”分站,組建團(tuán)隊(duì)200多個(gè),搭建了“紅色物業(yè)青春志愿”“紅色物業(yè)職教志愿”等多個(gè)載體,目前發(fā)展“紅色物業(yè)”志愿者4700余人,建立“紅色物業(yè)學(xué)院”“紅色物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”,形成具有威海特色的“紅色物業(yè)”志愿格局。

“威海市進(jìn)行了資金投入、政策投入、場(chǎng)地保障,去年全市投入1500多萬(wàn)支持‘紅色物業(yè)’發(fā)展。”李瑞玲說(shuō),為充分調(diào)動(dòng)各方面積極性,威海市建立了住建、街道、社區(qū)、黨員居民對(duì)物業(yè)企業(yè)的“四位一體”考核機(jī)制,黨員居民權(quán)重占50%以上,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。將考核結(jié)果納入黨組織星級(jí)評(píng)定和誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系,并與評(píng)先選優(yōu)、接受政府扶持等掛鉤。

“紅色物業(yè)”讓威海這座城市更加精致。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線(xiàn)》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線(xiàn)0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線(xiàn)索。齊魯網(wǎng)廣告熱線(xiàn)0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。