原標題：威海“紅色物業(yè)”的精致和智慧

來源：齊魯晚報

物業(yè)服務曾是威海群眾滿意度調查中的最后一名,僅用兩年的時間,數(shù)據(jù)從57%上升到90.5%,這一百分比還在繼續(xù)增長。

從2019年4月起,威海市開始啟動“紅色物業(yè)”建設工作。目前威海市實現(xiàn)了1087個住宅小區(qū)物業(yè)全覆蓋,物業(yè)服務將更加智慧與精致。

威海市開展“萬戶業(yè)主大走訪”活動。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 陳晨 管煥娟

業(yè)主對物業(yè)滿意率

兩年提升30多個百分點

大雪后的清晨,還沒出門就聽到樓下物業(yè)人員在掃雪的聲音；家里窗戶壞了,打個電話,五分鐘物業(yè)就敲門……72歲的老黨員李杰住在威海市高區(qū)威高花園小區(qū),提起“紅色物業(yè)”,他豎起了大拇指。與前些年的物業(yè)服務相比,尤其在“紅色物業(yè)”工作啟動后,業(yè)主們參與其中,也享受到了更精致的服務。

2020年山東省全域推進“齊魯紅色物業(yè)”建設。威海的“紅色物業(yè)”工作從2019年4月啟動,6月拉開全面建設的序幕。

威海市住房和城鄉(xiāng)建設局黨組成員,威海市住房保障公共服務中心黨委書記、主任李瑞玲介紹,前些年,在群眾滿意度測評中,物業(yè)服務“穩(wěn)居倒數(shù)第一”。在此情況下,威海市委組織部、市住建局共想對策,能不能在物業(yè)服務行業(yè)通過加強黨的領導,把“管事”變成“管人”?管好了人也就管好了事。

于是威海“紅色物業(yè)”應運而生。

經(jīng)過兩年的發(fā)展,“紅色物業(yè)”效果顯著,現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)的滿意度從57%上升到了90.5%,提升了30多個百分點；物業(yè)繳費率從去年的68%,上升到了今年的90%左右；市級物業(yè)行業(yè)投訴率從7.2%下降到了0.4%。

“四級聯(lián)動”和“雙覆蓋”

破解黨建和業(yè)務“兩張皮”

李瑞玲說,一個物業(yè)企業(yè),不但要講商業(yè)性,也要有公益性和奉獻性。這個行業(yè)提供的產(chǎn)品是人的服務,那么加強黨的建設更為重要。“紅色物業(yè)”的魂就是黨建引領,實現(xiàn)黨的組織體系和工作體系“雙覆蓋”。

為此,威海在物業(yè)行業(yè)健全黨的組織體系,市級層面成立物業(yè)行業(yè)黨委,區(qū)市層面成立行業(yè)黨總支,物業(yè)企業(yè)成立黨支部,實現(xiàn)“市—區(qū)市—鎮(zhèn)街—社區(qū)”四級聯(lián)動。李瑞玲說,每個管業(yè)務的同志也要“雙肩挑”管黨建,破解黨建工作和業(yè)務工作“兩張皮”的難題。

目前威海全市成立物業(yè)行業(yè)的黨組織184個,同時壯大黨員隊伍。

威高花園小區(qū)由威高物業(yè)提供服務,在崗工作人員80多人,其中黨員有20多人。去年年底,該小區(qū)組建了業(yè)委會,成員7人均為黨員。

威高物業(yè)綜合部經(jīng)理王慧霞說,“紅色物業(yè)”工作啟動后,物業(yè)和業(yè)主之間不僅是服務與被服務的關系,大家之間的互動更多了。

多方召開聯(lián)席會議

小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)街

今年4月,威海市環(huán)翠區(qū)海源社區(qū)一棟居民樓管道阻塞,污水外溢,異味擾民。多數(shù)業(yè)主同意集資維修,只有一戶不同意。海源社區(qū)黨委書記、居委會主任昌青華說,由社區(qū)黨組織牽頭,相關業(yè)主、物業(yè)和志愿者以及律師顧問一起組織召開了一次聯(lián)席會議,律師從法律角度進行專業(yè)分析。“那位不同意的業(yè)主當場就同意了。”

這里的聯(lián)席會議由社區(qū)的黨組織發(fā)動,物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、相關業(yè)主、相關部門共同參加,解決小區(qū)物業(yè)難以解決的問題,做到“小事不出小區(qū)和社區(qū)”,這正是威海“紅色物業(yè)”一個具有特色的工作平臺。另一個工作平臺是鎮(zhèn)街層面成立的黨建聯(lián)盟,由鎮(zhèn)街黨組織牽頭,與物業(yè)相關的單位(如城管執(zhí)法、公安、消防、水、電、氣、暖等)來參與,主要解決社區(qū)“吹哨”反映的問題,實現(xiàn)“大事不出鎮(zhèn)街”。

李瑞玲說,物業(yè)管理問題復雜,以前業(yè)主滿意度低,實際是因為很多業(yè)主反映的問題是物業(yè)解決不了的。“紅色物業(yè)”工作啟動后,物業(yè)解決不了的問題,可以在鎮(zhèn)街社區(qū)搭建的協(xié)商議事平臺上共商解決方案。

去年經(jīng)區(qū)文峰社區(qū)因小區(qū)停車位問題召開聯(lián)席會議,李瑞玲就被請去參加過,“我代表市級主管部門,參會的還有執(zhí)法部門,經(jīng)區(qū)物管辦、街道、社區(qū)、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會等各方代表。”該小區(qū)之前是開放小區(qū),停車不收費,但亂停車現(xiàn)象嚴重,改成封閉小區(qū)后,物業(yè)想對停車位進行售賣,但業(yè)委會不同意。聯(lián)席會議從晚上7點多開始,持續(xù)了3個多小時,最后終于找到了平衡點。“長租和短租相結合,并拿出一部分車位靈活使用,平衡了各方。”李瑞玲說,像這種針對停車問題、業(yè)委會組建問題等召開的聯(lián)席會議,她參加過多次,甚至有一次會議開到了凌晨2點。

建“紅色物業(yè)”大數(shù)據(jù)中心

實現(xiàn)繳費、報修、投訴等智慧體驗和居家生活便利

威海的“紅色物業(yè)”還在建章立制上大膽創(chuàng)新,把“紅色標準”樹起來。出臺了《威海市物業(yè)管理辦法》等一系列政策文件,建立了《紅色物業(yè)建設規(guī)范》地方標準。另外威海市還按照“1+8+N”的思路,打造了2200平方米的“紅色物業(yè)”黨建基地,融行業(yè)黨建、文化展示、智慧管理、人員培訓等于一體,為物業(yè)行業(yè)提供一站式服務。

去年威海市政府出臺了《關于推進智慧住宅小區(qū)建設的指導意見》,對全市小區(qū)進行智慧化改造提升,要求新建小區(qū)按四星級標準建設,現(xiàn)有小區(qū)按三星級標準改造。

“紅色物業(yè),智慧賦能。”李瑞玲介紹,今年,威海市將智慧小區(qū)建設納入政府為民辦實事項目,每年新建100個智慧小區(qū),搭建全市智慧物業(yè)綜合信息服務平臺,開發(fā)“紅色物業(yè)”APP,建設“紅色物業(yè)”大數(shù)據(jù)中心,推動傳統(tǒng)物業(yè)向智慧物業(yè)躍進。

威高物業(yè)項目主管姜婷婷說,目前威高花園小區(qū)正在進行智慧化改造,預計本月底將完成設備的安裝和系統(tǒng)的調試。

小區(qū)大門口的擋車桿換成了道閘門,新增人臉識別功能。小區(qū)內增加高清攝像頭,還安裝了高空拋物攝像頭,如果出現(xiàn)高空拋物現(xiàn)象,專業(yè)的攝像頭將捕捉到相關畫面,更快更準確地找出涉事人員。此外還有周界報警系統(tǒng),防止有人翻墻進入小區(qū)。同時安裝消防通道報警系統(tǒng),如果有車輛占用,會及時發(fā)出提醒。

以智慧物業(yè)信息服務平臺為支撐,威海“紅色物業(yè)”APP除了能滿足業(yè)主一鍵報修、投訴、出行、投票等需求外,還搭載了“居家康養(yǎng)”“紅色e購”等模塊,為業(yè)主助餐、助浴、保潔、送藥等多元化需求提供前瞻性延伸服務。

開展“萬戶業(yè)主大走訪”

建“紅色物業(yè)志愿者”分站

威海“紅色物業(yè)”取得如今的成果,離不開“紅色物業(yè)”人深入一線“把脈問診”。

李瑞玲說,在“紅色物業(yè)”工作啟動之初,威海市就組織開展了“萬戶業(yè)主大走訪”,以8個不同類型的小區(qū)為試點,征集梳理出停車位不足、樓道亂堆亂放等10大類典型問題,當月解決問題1100多個。

目前,走訪、回訪已經(jīng)成為一種常態(tài)化工作機制,去年以來,威海市廣泛開展“既當‘啄木鳥’又當‘清道夫’”、“紅色物業(yè)”助力創(chuàng)城、“紅色物業(yè)”助力衛(wèi)生城市復審等活動,狠抓小區(qū)綜合整治,兩年來,累計整治各類物業(yè)問題9萬多件。

此外,威海市住房保障公共服務中心還與當?shù)仉娨暸_合作了一檔欄目,每天下午5點半到6點半,市、區(qū)兩級物業(yè)主管部門的工作人員在線與觀眾交流,進行政策宣講、疑問解答以及問題受理。節(jié)目開辦一年時間,累計與業(yè)主在線互動20多萬次。

志愿行動也是威海“紅色物業(yè)”的重要組成部分。李瑞玲介紹,威海市依托威海市志愿者服務平臺,建立了“紅色物業(yè)志愿者”分站,組建團隊200多個,搭建了“紅色物業(yè)青春志愿”“紅色物業(yè)職教志愿”等多個載體,目前發(fā)展“紅色物業(yè)”志愿者4700余人,建立“紅色物業(yè)學院”“紅色物業(yè)實訓基地”,形成具有威海特色的“紅色物業(yè)”志愿格局。

“威海市進行了資金投入、政策投入、場地保障,去年全市投入1500多萬支持‘紅色物業(yè)’發(fā)展。”李瑞玲說,為充分調動各方面積極性,威海市建立了住建、街道、社區(qū)、黨員居民對物業(yè)企業(yè)的“四位一體”考核機制,黨員居民權重占50%以上,獎優(yōu)罰劣。將考核結果納入黨組織星級評定和誠信評價體系,并與評先選優(yōu)、接受政府扶持等掛鉤。

“紅色物業(yè)”讓威海這座城市更加精致。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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