原標題：工商銀行煙臺分行持續強化網點服務提升綜合競爭力

來源：膠東在線

膠東在線7月2日訊(通訊員 郭信玲 齊一蔚)今年以來，工商銀行煙臺分行根據省行統一部署，在積極開展“暖心工行、智惠服務”活動的基礎上，從細節入手，加強過程管控，抓實工作舉措，不斷將“為群眾辦實事”融經營管理中，進一步改善客戶體驗，提升客戶滿意度，該行服務專業考核實現在全省名列前茅，為網點綜合競爭力提升打下堅實基礎。

改善服務環境，提升服務品質。近年來，該行累計裝修改造網點50多家，網點環境煥然一新。明亮、衛生、現代化的網點環境給廣大客戶帶來更溫馨、舒適的直觀感受，網點工作人員以整齊劃一、訓練有素的服務禮儀為客戶提供貼心、專業的金融服務。由內而外服務品質的提升，極大增強了網點服務的軟實力，也逐漸成為工行服務的鮮明標識。

臻于細節設計，打造暖心港灣。該行在網點裝修涉及過程中，積極學習先進經驗做法，不斷總結提煉，結合自身實際情況，創造性地發揮“工行驛站”的服務效能。為交通警察、城管人員、市政維修工人、環衛工人、綠化工人、快遞員和送餐員等眾多戶外勞動者，提供休息場所、飲水設施、空調、手機充電、無線上網、老花鏡、驗鈔機、閱讀架等8項基本服務內容，同時網點還提供了雨傘、復印、輪椅、急救箱等4項便民服務內容。“工行驛站”已成為廣大戶外勞動者休憩的心靈驛站，也成為服務人民群眾的暖心港灣。

關注特殊群體，追求“人民滿意”。該行在網點倡導“尊老、敬老”服務理念，用實際行動為客戶提供高效、便捷、細心、有溫度的服務。該行營業部營業室孫振強不畏“惹麻煩”自發上前救護老年客戶并悉心照料，受到在場群眾和客戶家屬的一致好評，是該行積極踐行“人民至上、生命至上”服務理念的一個典型縮影。

落實科技引領，推進“智惠服務”。該行深入學習落實總行“48字”工作思路，秉承“科技驅動、價值創造”引領服務創新，積極宣傳推廣“手機銀行6.0版”，引導客戶通過語音完成轉賬、查詢余額、信用卡還款等百余項業務，幫助老年客戶適應“老年版”手機銀行，使廣大老年客戶尊享時代進步帶來的科技紅利和金融服務新技能。該行多渠道宣傳“工行服務”小程序、公眾號引導客戶自助查詢網點和預約服務，緩解柜面服務壓力的同時，極大提高了金融服務的便捷性和人民群眾的滿意度。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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