原標(biāo)題：“我為群眾辦實(shí)事”|提升患者就醫(yī)滿意度，聊城市人民醫(yī)院頻出實(shí)招

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)7月9日訊（記者 樊慶剛）“喂，您好！這里是聊城市人民醫(yī)院健康熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”7月9日上午，記者走進(jìn)聊城市人民醫(yī)院健康熱線服務(wù)中心，工作人員正在為來(lái)電話咨詢的患者解決問(wèn)題。這是聊城市人民醫(yī)院“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中的一項(xiàng)。近期，該院圍繞群眾在就診過(guò)程中遇到的困難和典型問(wèn)題，著力提升服務(wù)品質(zhì)，提升患者就醫(yī)滿意度。

“一站式”健康服務(wù)熱線

記者了解到，該院推出的“一站式”健康服務(wù)熱線具體包括健康熱線現(xiàn)在的主要功能是預(yù)約掛號(hào)、檢查結(jié)果傳送、預(yù)檢分診、急診綠色通道、健康咨詢等。尤其是開展的“24小時(shí)全天候電話預(yù)約掛號(hào)”服務(wù)，受到了群眾的高度關(guān)注和肯定。患者只需撥打0635-5099120熱線電話，便可以咨詢與醫(yī)院相關(guān)的問(wèn)題并得到答復(fù)，全程方便快捷。

除了上述功能以外，健康熱線還負(fù)責(zé)接收患者對(duì)醫(yī)院的意見建議，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

預(yù)住院模式

預(yù)住院中心成立以來(lái)，累計(jì)預(yù)住院入院患者44000余人，平均住院日降低了近30%。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，有效緩解了患者住院難問(wèn)題，縮短了患者住院等待時(shí)間。

據(jù)了解，預(yù)住院是指對(duì)于病情相對(duì)穩(wěn)定，且需要住院治療的非急診患者通過(guò)辦理預(yù)住院手續(xù)，先期進(jìn)行常規(guī)入院檢查和必要的專科檢查，患者不收住院但接受醫(yī)院給予的必要檢查和處置，檢查完畢后，根據(jù)情況安排正式入院。　　

以往，一些患者不是急癥，但是需要手術(shù)治療的一般需要術(shù)前兩天入院，進(jìn)行術(shù)前檢查、評(píng)估并制定手術(shù)方案。現(xiàn)在辦理預(yù)住院的病人術(shù)前檢查全部在門診進(jìn)行，無(wú)需在病房住院等待，醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果評(píng)估后安排手術(shù)時(shí)間，手術(shù)當(dāng)天辦理住院并安排手術(shù)，這樣一來(lái)就節(jié)省了一半的住院時(shí)間，不但住院前幾天檢查的費(fèi)用全部按照住院費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷，而且省去了術(shù)前住院的床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院診查費(fèi)、誤工費(fèi)等，并且對(duì)于患者和家屬來(lái)說(shuō)，省去了兩天的住院時(shí)間，也免去了誤工和陪床之苦。

預(yù)住院中心副主任朱強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)表示，開展預(yù)住院的目標(biāo)是縮短患者住院時(shí)間，減少患者住院花費(fèi)，提高患者滿意度，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)降低平均住院日，提高醫(yī)療資源運(yùn)行效率。預(yù)住院運(yùn)行2年多以來(lái)，通過(guò)預(yù)住院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，患者術(shù)前等待時(shí)間平均減少2.9天，經(jīng)調(diào)查訪談患者住院花費(fèi)平均減少1500余元。

實(shí)行“護(hù)士到患者病床前指導(dǎo)結(jié)算”

床旁結(jié)算，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了患者就醫(yī)。聊城市人民醫(yī)院在利用信息化提供便捷服務(wù)，建設(shè)“智慧型”醫(yī)院的道路上走在聊城前列。目前，該院床旁結(jié)算已經(jīng)應(yīng)用到每個(gè)臨床科室中，住院、出院流程得到了更大優(yōu)化，患者預(yù)約出院后只需要在護(hù)士到患者病床前指導(dǎo)結(jié)算便可以辦理出院結(jié)算，無(wú)需再前往結(jié)算中心，極大節(jié)省了患者時(shí)間。

記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪到一位陪床家屬王先生。剛剛將一封感謝信交給醫(yī)護(hù)人員的他感嘆道：“太方便了，簡(jiǎn)直就像是‘一鍵出院’！幾天來(lái)醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的照護(hù)讓我們深受感動(dòng)，醫(yī)生問(wèn)診親切，護(hù)士護(hù)理細(xì)致，床邊結(jié)算人員更是直接到病房幫助辦理綁卡結(jié)算服務(wù)……”

聊城市人民醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該院將繼續(xù)扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，想患者所想，解患者所憂，著力解決“看病難”“看病慢”等實(shí)際問(wèn)題。

[責(zé)任編輯：楊凡、賈延蓉]

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