原標(biāo)題：煙臺福山區(qū)供電公司：“陽光業(yè)擴”提升“獲得電力”體驗

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

“供電公司的手機APP就是方便，方案和合同通過手機就能收到，我在家不用出門就給辦好了，真是太感謝了。”6月8日，福山區(qū)祥威通信網(wǎng)絡(luò)的負責(zé)人孟先生完成了線上簽名確認。

今年以來，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司堅決貫徹上級部門優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，以推行“陽光業(yè)擴”為主線，全面落實“一次辦好”“流程再造”等改革要求，努力構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)模式，有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。

“辦電e助手”，雙向互動更友好

6月8日，福山區(qū)祥威通信網(wǎng)絡(luò)有用電需求，其單位負責(zé)人通過“辦電e助手”在網(wǎng)上提交用電申請，3天后收到供電方案答復(fù)。

“辦電e助手”是供電公司推出的網(wǎng)上國網(wǎng)新型應(yīng)用模塊，不僅可以實現(xiàn)上傳資料，提交申請，查詢進度，更可以申請電子簽章，在線簽署文件。全過程利用App數(shù)據(jù)集成技術(shù)，保證線上服務(wù)痕跡化和可控化，實現(xiàn)用電“無紙化”報裝方式，最大程度讓數(shù)據(jù)多走路，讓客戶少跑腿。

據(jù)悉，為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司堅持立足客戶視角、客戶體驗，積極做好“辦電e助手”新功能部署應(yīng)用，全面提升客戶辦電體驗。在業(yè)務(wù)辦理中積極引導(dǎo)客戶、設(shè)計、施工等承建單位注冊使用該功能，增進客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計施工等多方單位的實時友好互動。

容量“可視化”，擬定方案更便捷

6月9日，山東登萊電力工程有限公司的經(jīng)理邢先生拿到了擬好的供電方案。該方案由客戶經(jīng)理王旭東依托移動作業(yè)終端、利用電網(wǎng)資源和可開放容量可視化功能等自動生成，實現(xiàn)了方案“遠程預(yù)編”“現(xiàn)場立答”。

“以前出具一份供電方案大約要3-4天，現(xiàn)在有了新應(yīng)用模塊后，我們可以直接攜帶初步方案去現(xiàn)場，大大提高了工作效率?！笨蛻艚?jīng)理王旭東介紹道。

據(jù)了解，供電公司以往出具供電方案依賴于客戶經(jīng)理牽頭組織各任務(wù)班組，按照實際業(yè)擴流程進行串聯(lián)，成立跨部門跨專業(yè)“1+N”服務(wù)團隊進行聯(lián)合勘查，審定出具最終供電方案，過程較為繁雜、時限也較長。自今年開通供電方案在線預(yù)擬功能后，客戶經(jīng)理可利用此功能現(xiàn)場直接答復(fù)供電方案，解放人力資源，真正實現(xiàn)省時省力省心。

云平臺“保駕”，雙重監(jiān)督更規(guī)范

“本次報裝我們會給你們配套到紅線，您只需從能監(jiān)辦網(wǎng)站選擇有資質(zhì)的單位設(shè)計，施工即可……”6月15日，福山供電公司高壓客戶經(jīng)理吳萬祥來到中鐵城建集團有限公司與客戶交流的場景，被全程實時記錄并上傳陽光服務(wù)監(jiān)督云平臺網(wǎng)站。福山供電公司引入服務(wù)行為記錄儀，實現(xiàn)了對現(xiàn)場勘查、竣工驗收等服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管控，現(xiàn)場情況通過4G信號傳回公司陽光服務(wù)監(jiān)督云平臺網(wǎng)站。

下一步，該公司將大力應(yīng)用陽光服務(wù)監(jiān)督云平臺，業(yè)擴服務(wù)全部使用服務(wù)行為記錄儀，保持利用率100%，通過音視頻形式全天候、全方位監(jiān)控業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不留任何“死角”，實現(xiàn)“陽光勘察”“陽光答復(fù)”“陽光審查”“陽光驗收”全景式服務(wù)，保障業(yè)擴全流程接受用電客戶和監(jiān)控人員雙重監(jiān)督。

(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 孫嘉鑫 報道)

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