原標題：連開十余城！嘀嗒出行城市出租車智慧運營正式落地濟南

來源：中國網財經

嘀嗒出租車“三化工程”的星星之火正逐漸顯現燎原之勢，給傳統出租車行業帶來越來越多積極改變。

7月13日，嘀嗒出行與山東省濟南市出租汽車行業簽訂戰略合作協議，共建城市出租車智慧運營新模式，以科技賦能和模式創新，驅動行業的服務、體驗和效率全方位升級。在滿足人民群眾日益增長的美好出行需求同時，讓城市出租車出行更智慧、為巡游車數字化轉型升級增添更多新動能。這也是繼西安、成都、廣州等城市之后，嘀嗒出行“三化”工程落地的第十三個城市。

作為濟南出租車汽車行業代表，山東世紀錦云網絡科技有限公司董事長許煒表示，希望通過與嘀嗒出行升級合作，能夠實現司機增收、行業增效、服務升級、管理高效，巡游車整體份額增長。

嘀嗒出行副總裁李躍軍表示：“嘀嗒出行將全力助力濟南巡游出租汽車行業實現智慧運營，從揚召體驗不足、服務評價投訴體系低效、空駛率高等行業當前主要痛點出發，通過智慧運營幫助司機增收、為行業管理提供精準數字化抓手。”

接下來，雙方將緊鑼密鼓推進各項工作，完成濟南出租車全量實時數據對接，司機服務評價體系方案整合升級。在此基礎上，智慧碼、打車助手、智能車載終端、鳳凰出租車云平臺等產品將陸續上線，這將有望給濟南市民將帶來煥然一新的智慧出租車搭乘體驗。

以上圖片由嘀嗒出行授權中國網財經使用

以揚召數字化為突破點 打造國潮新出行

嘀嗒出行自2019年首創出租車智慧運營新模式，以“揚召與網約雙向增量發展”為獨特路徑，通過實施數字智能化、網約化、線上線下一體化“三化工程”，從乘客體驗司機服務、公司運營管理和政府監管及規劃等四個維度，助力傳統巡游車的全方位數字化升級。

而此次與濟南達成的城市出租車智慧運營戰略合作，是雙方在2019年開始的“網約化”合作基礎上的全面升級，以揚召體驗作為切入點，實現“深耕巡游、服務為先、網約升級、行業增效”四大目標，從而讓乘客更舒心、司機更開心、公司更省心、政府更放心，成為市民“國潮出行新選擇”。

截止目前，濟南市主城區共有出租車8500余輛，近年來，濟南出租汽車行業積極求新圖變，除了加速更新換代為新能源車，也在加速安裝最新的車機設備。隨著“三化”在濟南逐步落地，今后濟南市民在揚召打車時，通過上車掃碼智慧碼，即可實現目的地同步、一鍵行程分享、聚合支付、電子發票、在線評價、失物招領等多重功能，獲得煥然一新的揚召體驗。

而通過出租車智慧出行小程序，即打車助手，在整合濟南市全量巡游車的空重車狀態之后，市民可實時查看周圍數公里內的空車和預計經過時間，無需輸入目的地即可一鍵呼叫附近空車，有效降低揚召的不確定性。

基于三化合作，今后濟南老年人還將獲得更加便捷的打出租體驗。通過嘀嗒出行的“出租車助老出行”小程序，老年乘客點擊一鍵叫車，即可呼叫附近空車，叫車效率將進一步提升，同時還可獲得優先派單。

為司機服務管理提供精準數字抓手 促進優勝劣汰

此次合作，嘀嗒出行與濟南出租汽車行業將共同完成對出租車司機服務評價體系的整合升級，以期基于乘客對司機的服務評價和行業原有數據，從更全面、動態的維度來反映司機的真實服務水平。出租車公司亦可通過鳳凰云平臺，對司機進行更精細化管理，提升在線管理水平和管理效率。

未來，在三化合作城市，出租車司機的個人服務星級，還有望評在出租車頂燈上顯示，從而讓服務可視化，這將進一步提升出租車司機提升服務的主觀能動性，促進優勝劣汰。

嘀嗒出行負責人表示，希望通過數字化整個出租車的產業鏈條，打造可以持續推動出租車服務提升的長效機制，讓出租車變成揚召網約優勢融合并存的、新型的移動出行方式。

六大手段為司機增收 促進巡游車份額整體增長

在嘀嗒出行看來，三化工程當前首要目標是提升司機收入，這關乎服務水平、司機師傅對未來的信心，更關乎行業穩定。

嘀嗒出行將從六個方面為司機增收：一是通過智慧碼和打車助手，促進司機提高服務質量，贏得更多訂單。

二是通過用戶需求熱力圖+微信出行服務引流+網約升級智能調度等手段，提升司機營運效率，降低空駛率。

三是通過電子發票+企業服務+接入聚合平臺，為出租車行業開辟企業用車市場，拓寬訂單來源。

四是通過順路合拼、場站合拼等出租車網約模式升級，釋放高峰運力，倍增單趟收入。

五是從政府定價向政府指導價轉換——特定時間/特定地段動態定價。

六是為揚召乘客提供全方位出行增值服務，創新用戶運營模式，如會員積分、支付優惠、營銷互動等，增加乘客粘性，提升使用頻率。

從西安三化近兩年的實踐來看，基于一系列產品落地，司機運營效率和收入明顯提升，服務監管體系更加精準高效。

同時，“三化”展開以來，西安巡游出租車整體份額增長了10%，已超當地網約車份額約20%，進一步強化了對網約車的領先優勢。

截止2020年12月31日，嘀嗒出行注冊用戶已超過2.05億，不僅是出租車 揚召數字化的開創者和領軍平臺，也是行業最大的巡游車網約訂單聚合服務提供商。嘀嗒出行負責人表示，期待越來越多城市加入“三化工程”數字化轉型升級實踐，讓巡游出租車繼續成為市民打車首選，重新邁向輝煌。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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