原標題：國網煙臺供電公司：網絡巧借力服務無止境

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

“供電公司主動聯系，線上服務，幫助我們解決了用電問題，真是太感謝啦！”7月23日，山東廣耀牧業集團有限公司負責人柳洪耀感激地說。

日前，國網煙臺供電公司棲霞市供電公司客戶經理通過網絡平臺偶然得知，山東廣耀牧業集團有限公司由于企業發展需要在桃村鎮桃村村內新建生產線，當即查看了項目庫，并沒發現相應項目，于是客戶經理第一時間建立客戶用電需求檔案，存入項目備案庫，開展全方位主動服務，主動告知客戶可通過網上國網APP辦理并就相關業務對客戶進行了一次性告知，協助客戶使用網上國網APP線上提交了用電申請，客戶經理將項目經理拉進辦電e助手，并通過辦電e助手群聊方式與用戶預約現場勘查時間，客戶經理聯合項目經理并攜帶移動作業終端進行現場勘查，并現場通過移動作業終端將供電方案答復單推送至辦電e助手，協助客戶簽收并進行電子簽名。

同時，該公司實行業擴“雙經理”全程跟蹤服務，項目經理密切跟蹤客戶設備進場和內部工程施工進度，指導客戶開展隱蔽工程自驗，結合客戶意向送電時間，申報了帶電作業計劃，客戶經理組織運檢等專業部門進行工程驗收，驗收一次性合格，當日完成業擴接火及內部設備送電。從網上國網APP辦理申請，現場答復供電方案，到完成驗收送電，電網環節共6個工作日。

為更好服務企業，國網棲霞市供電公司巧借網絡獲取企業用電需求，為客戶預制供電方案，實現由“企業找電”轉變為“電等企業”，全面應用網上國網、煙臺一手通APP等線上辦電渠道，實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，不斷優化供電營商環境。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 許一彬 史曉清 報道）

責任編輯： 楊輝

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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