原標(biāo)題：建設(shè)銀行濱州分行探索“適老化”“適殘化”服務(wù)環(huán)境改造

來源：濱州日報(bào)/濱州網(wǎng)

濱州日報(bào)/濱州網(wǎng)訊 近日，記者從建設(shè)銀行濱州分行了解到，近期，建行濱州分行在自助設(shè)備、電子銀行渠道、人臉識別、電話服務(wù)流程等多個(gè)方面進(jìn)行升級，改造網(wǎng)點(diǎn)適老化、適殘化服務(wù)環(huán)境。

升級后，老年客戶使用建行手機(jī)銀行APP辦理交易時(shí)，可選擇大字模式，即可切換到加大字號、簡潔模塊辦理業(yè)務(wù)，也可通過語音、讀屏等無障礙方式，順暢辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)；優(yōu)化95533客戶服務(wù)電話IVR菜單結(jié)構(gòu)，將老年客戶常用的緊急掛失功能提升至首層菜單首位，根據(jù)身份信息自動判斷客戶卡種進(jìn)入相應(yīng)掛失流程；并將人工服務(wù)提升至首層菜單，根據(jù)客戶證件號或卡號等身份信息自動進(jìn)入相應(yīng)人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，縮短老年客戶業(yè)務(wù)流程；同時(shí)，95533熱線部署了智能語音導(dǎo)航，支持客戶“一語直達(dá)”辦理業(yè)務(wù)，方便老年客戶快速找到業(yè)務(wù)菜單。

建行濱州分行將深入貫徹落實(shí)老年人、殘障人士金融服務(wù)相關(guān)要求，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，創(chuàng)新老年人專用產(chǎn)品，完善智能化適老性改造，加強(qiáng)智能操作指導(dǎo)，豐富金融宣教內(nèi)容，開展特色主題宣教活動，積極幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，融入智能生活，享受科技便利。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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