原標題：煙臺銀行加強疫情期間網(wǎng)點服務管理 確保金融服務正常開展

來源：膠東在線

膠東在線8月4日訊(通訊員 于微 徐巧麗 林春艷)隨著煙臺地區(qū)疫情防控形勢嚴峻，為滿足客戶金融服務需求，保障員工和客戶安全，煙臺銀行在做好疫情防控的基礎上，持續(xù)改進廳堂服務，促進各項業(yè)務工作順利開展。

科學管控 合理安排金融服務

疫情期間，煙臺銀行對網(wǎng)點的防疫管控都要求落實‘三到位’”。一是網(wǎng)點入口把控到位，網(wǎng)點統(tǒng)一設單一入口，無間斷值守，做好到店客戶信息監(jiān)測，落實好“口罩確認、測溫、驗碼”三步走工作；二是網(wǎng)點客流控制到位，各網(wǎng)點根據(jù)以往經(jīng)驗提前設定好接客最大值，密切關注到店客戶數(shù)量情況，避免網(wǎng)點出現(xiàn)人員局部聚集及客戶長時間逗留，視客流增長情況開展網(wǎng)點限流；三是網(wǎng)點消毒執(zhí)行到位，營業(yè)網(wǎng)點結合所屬區(qū)域分類情況，嚴格落實所有網(wǎng)點每天“全面消毒”2至3次，對靠近隔離小區(qū)、外來人員較多和客流較大等潛在風險相對較高的網(wǎng)點，增加消毒頻率，加強“重點位置消毒”管理。

另一方面，做好特殊時期的應急管理。包括及時公示營業(yè)網(wǎng)點信息，積極解決客戶特殊需求。如因疫情防控需要，網(wǎng)點臨時停業(yè)或臨時安排停業(yè)的，保證線上渠道準確公示，及時張貼公告。與此同時，遇到客戶“特事特辦上門服務”需求，按相關流程高效響應。

履行社會責任 保障金融服務正常開展

一是疫情網(wǎng)點關停的機構，涉及未開賬網(wǎng)點所有支付系統(tǒng)來帳報文全部轉發(fā)至總行清算中心落地處理，確保支付清算業(yè)務穩(wěn)定運行。同時在各網(wǎng)點布放告示，安排了專員負責專線咨詢電話值守。如遇到老年客戶等特殊客戶需緊急辦理業(yè)務，值守人員將秉持“特事特辦、急事急辦”原則，第一時間予以響應，傳遞煙行服務溫度。

二是強化支付結算、自助設備等疫情應對措施，做到“保供應、重應急”。柜面及自助機具對外支付的現(xiàn)金均經(jīng)過專業(yè)消毒，使客戶放心取現(xiàn)；安排專人對現(xiàn)金自助設備加強運維保障和現(xiàn)金補充，確保自助服務不中斷；對自助設備做到每日消毒，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的現(xiàn)金服務環(huán)境；在風險可控的前提下，做好與防控疫情相關的銀行賬戶服務工作；堅持簡化流程，加快業(yè)務辦理，特別關注在第一時間完成防疫相關業(yè)務的辦理。

三是啟動金庫疫情工作預案，啟用現(xiàn)金消毒設備物資，每日對現(xiàn)金進行消毒，規(guī)定對外付出現(xiàn)金優(yōu)先使用新券，并在第一時間進行回籠現(xiàn)金消毒。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”，收入現(xiàn)金統(tǒng)一消毒后存放7天再對外支付。對開發(fā)、福山等重點區(qū)域交存現(xiàn)金消毒后，單獨保管不再對外支付。

業(yè)務不斷檔 全力保障線上渠道通暢

一是網(wǎng)點暫停營業(yè)期間，客戶可通過電子渠道線上服務辦理業(yè)務。疫情期間，客戶查余額、轉賬匯款、生活繳費等，可通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道自助辦理，7*24小時，足不出戶，安全高效、方便快捷。

二是疫情防控期間，煙臺銀行電話銀行客服中心全員日夜堅守工作崗位，確保7*24不間斷服務，始終堅守在戰(zhàn)“疫”第一線，自7月22日至今，服務量超2434人次，平均接通率為93.83%。為各項業(yè)務開展提供有力保障。

三是疫情期間，多渠道業(yè)務宣傳，引導客戶通過電子渠道辦理金融業(yè)務。通過微信群、朋友圈、微博、電話、微信公眾號、易企秀、線上視頻等形式積極對外營銷和推廣，引導客戶通過電子渠道辦理業(yè)務，大力推進金融服務線上化。

自疫情發(fā)生以來，煙臺銀行轄下各營業(yè)網(wǎng)點做實做細防疫管理工作，確保疫情防控各項措施落到實處，網(wǎng)點安全平穩(wěn)運行。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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