原標(biāo)題：追本溯源 菏澤移動(dòng)打造“心”級(jí)服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東8月10日訊(通訊員 吳夢(mèng)姝) 為持續(xù)提升客戶滿意度，深化“心級(jí)服務(wù)”的核心內(nèi)涵，聚焦解決客戶難題，菏澤移動(dòng)開展《追本溯源-提升客戶服務(wù)質(zhì)量探究》培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)演練。

中國(guó)移動(dòng)菏澤分公司副總經(jīng)理王保華為學(xué)員們進(jìn)行開班致辭，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶滿意是我們工作的根本，各條線都要以“客戶為中心，我為群眾辦實(shí)事”，為工作目標(biāo)，全員努力協(xié)同，合力推進(jìn)，請(qǐng)學(xué)員們積極互動(dòng)、深入探討，找準(zhǔn)客戶難題，提升客戶滿意度。

本次培訓(xùn)課程共分為四部分內(nèi)容，康裕咨詢講師賀正華分別從當(dāng)前時(shí)代特性、發(fā)展趨勢(shì)與集團(tuán)策略、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、政企等方面進(jìn)行了務(wù)實(shí)探究與詳細(xì)解讀。

授課過(guò)程中，學(xué)員們針對(duì)老師提到的課題積極互動(dòng)，結(jié)合日常工作中遇到的客戶難題，從不同視角進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，從而挖潛出提升客戶感知和體驗(yàn)的最佳策略。同時(shí)，各條線分小組開展實(shí)戰(zhàn)演練，提煉用戶最聚焦的核心問(wèn)題，并給出解決方案，期間還邀請(qǐng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和介紹。

菏澤移動(dòng)真正落實(shí)“急民之所急，想民之所想，幫民之所需”，時(shí)刻以群眾的滿意作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用心詮釋“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實(shí)將為人民辦實(shí)事落到實(shí)處。

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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