原標(biāo)題：星巴克平臺(tái)未經(jīng)客戶同意擅自取消超時(shí)訂單

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)·泰山財(cái)經(jīng)8月11日訊 8月10日，網(wǎng)友翁女士在黑貓投訴上反映，在星巴克購(gòu)買了外賣咖啡，一個(gè)多小時(shí)未送到，隨后此訂單在未經(jīng)翁女士同意的情況下被自動(dòng)取消。

隨后，本網(wǎng)記者聯(lián)系到了當(dāng)事人翁女士。據(jù)翁女士介紹，8月9日15：07分左右，她在星巴克APP下單購(gòu)買了兩杯星巴克和一份黃油餅干，共消費(fèi)88元，訂單是由星巴克（南昌新城吾悅店）進(jìn)行備餐配送。下單完成后訂單顯示30分鐘內(nèi)送達(dá)，但直到15：40分訂單實(shí)時(shí)信息顯示還未送達(dá)，此時(shí)騎手距離收貨地址還有1.4公里。據(jù)翁女士介紹，16：00分的時(shí)候訂單還顯示一切正常，結(jié)果等再次拿起手機(jī)查看訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)這筆訂單于16：23分被取消。而在被取消之前，星巴克（南昌新城吾悅店）及騎手都沒有與翁女士進(jìn)行溝通確認(rèn)，也就是說(shuō)這筆訂單是在翁女士不知情的情況下被星巴克方自動(dòng)取消了。

翁女士對(duì)此感到十分氣憤，她說(shuō)：“因?yàn)檫@筆訂單是我為客戶點(diǎn)的，明明顯示半個(gè)小時(shí)內(nèi)能夠到達(dá)的訂單，不但等了一個(gè)多小時(shí)沒有送到，最后還在我不知情的情況下被自動(dòng)取消。因?yàn)檫@件事情我跟我的客戶一直在道歉，這對(duì)我的個(gè)人聲譽(yù)造成了很不好的影響。”

翁女士繼續(xù)說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)我一直在一樓大廳等著外賣送到，在訂單被取消后，騎手給我打電話說(shuō)他的手機(jī)壞了聯(lián)系不上我，問(wèn)門口保安說(shuō)不認(rèn)識(shí)我所以取消了訂單。”而對(duì)于騎手這樣的理由，翁女士十分不能接受，她說(shuō)：“因?yàn)槲业挠唵紊蠈懙牟皇钦鎸?shí)姓名，而且我們這邊這么多人，保安肯定是不認(rèn)識(shí)的。但訂單上面有我的聯(lián)系方式，騎手也沒有給我打電話進(jìn)行確認(rèn)就把訂單私自取消了。”隨后，騎手加了翁女士的微信將88元退還，翁女士聯(lián)系星巴克客服，對(duì)方回復(fù)可以申請(qǐng)一張9元的免運(yùn)費(fèi)配送券作為補(bǔ)償，但對(duì)于這樣的補(bǔ)償建議翁女士表示無(wú)法接受。

據(jù)魯網(wǎng)記者了解，根據(jù)星巴克《專星送X準(zhǔn)時(shí)達(dá)須知》，如果產(chǎn)品超過(guò)送達(dá)時(shí)限30分鐘后才送達(dá)，消費(fèi)者不僅可以獲贈(zèng)兩張星巴克優(yōu)惠券，還可以通過(guò)在線客服申請(qǐng)?jiān)摴P訂單的全額退款。

隨后，本網(wǎng)記者與星巴克（南昌新城吾悅店）方面取得了聯(lián)系。南昌新城吾悅店星巴克經(jīng)理方面回復(fù)到，當(dāng)天是由于第一位騎手路上電動(dòng)車出現(xiàn)了故障，第二位騎手手機(jī)壞了導(dǎo)致這筆訂單超時(shí)后又被騎手取消。為了表示歉意，店家可以邀請(qǐng)翁女士來(lái)店內(nèi)參加咖啡品鑒活動(dòng)，但對(duì)于星巴克《專星送X準(zhǔn)時(shí)達(dá)須知》中贈(zèng)送消費(fèi)者兩張星巴克優(yōu)惠券的承諾，店家表示無(wú)法履行。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、張洪]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。