原標(biāo)題：星巴克平臺未經(jīng)客戶同意擅自取消超時訂單

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)·泰山財經(jīng)8月11日訊 8月10日，網(wǎng)友翁女士在黑貓投訴上反映，在星巴克購買了外賣咖啡，一個多小時未送到，隨后此訂單在未經(jīng)翁女士同意的情況下被自動取消。

隨后，本網(wǎng)記者聯(lián)系到了當(dāng)事人翁女士。據(jù)翁女士介紹，8月9日15：07分左右，她在星巴克APP下單購買了兩杯星巴克和一份黃油餅干，共消費88元，訂單是由星巴克（南昌新城吾悅店）進(jìn)行備餐配送。下單完成后訂單顯示30分鐘內(nèi)送達(dá)，但直到15：40分訂單實時信息顯示還未送達(dá)，此時騎手距離收貨地址還有1.4公里。據(jù)翁女士介紹，16：00分的時候訂單還顯示一切正常，結(jié)果等再次拿起手機(jī)查看訂單時，發(fā)現(xiàn)這筆訂單于16：23分被取消。而在被取消之前，星巴克（南昌新城吾悅店）及騎手都沒有與翁女士進(jìn)行溝通確認(rèn)，也就是說這筆訂單是在翁女士不知情的情況下被星巴克方自動取消了。

翁女士對此感到十分氣憤，她說：“因為這筆訂單是我為客戶點的，明明顯示半個小時內(nèi)能夠到達(dá)的訂單，不但等了一個多小時沒有送到，最后還在我不知情的情況下被自動取消。因為這件事情我跟我的客戶一直在道歉，這對我的個人聲譽造成了很不好的影響。”

翁女士繼續(xù)說道：“當(dāng)時我一直在一樓大廳等著外賣送到，在訂單被取消后，騎手給我打電話說他的手機(jī)壞了聯(lián)系不上我，問門口保安說不認(rèn)識我所以取消了訂單?！倍鴮τ隍T手這樣的理由，翁女士十分不能接受，她說：“因為我的訂單上寫的不是真實姓名，而且我們這邊這么多人，保安肯定是不認(rèn)識的。但訂單上面有我的聯(lián)系方式，騎手也沒有給我打電話進(jìn)行確認(rèn)就把訂單私自取消了。”隨后，騎手加了翁女士的微信將88元退還，翁女士聯(lián)系星巴克客服，對方回復(fù)可以申請一張9元的免運費配送券作為補(bǔ)償，但對于這樣的補(bǔ)償建議翁女士表示無法接受。

據(jù)魯網(wǎng)記者了解，根據(jù)星巴克《專星送X準(zhǔn)時達(dá)須知》，如果產(chǎn)品超過送達(dá)時限30分鐘后才送達(dá)，消費者不僅可以獲贈兩張星巴克優(yōu)惠券，還可以通過在線客服申請該筆訂單的全額退款。

隨后，本網(wǎng)記者與星巴克（南昌新城吾悅店）方面取得了聯(lián)系。南昌新城吾悅店星巴克經(jīng)理方面回復(fù)到，當(dāng)天是由于第一位騎手路上電動車出現(xiàn)了故障，第二位騎手手機(jī)壞了導(dǎo)致這筆訂單超時后又被騎手取消。為了表示歉意，店家可以邀請翁女士來店內(nèi)參加咖啡品鑒活動，但對于星巴克《專星送X準(zhǔn)時達(dá)須知》中贈送消費者兩張星巴克優(yōu)惠券的承諾，店家表示無法履行。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、張洪]

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