原標題：濱州市保險行業(yè)協(xié)會推進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的群眾訴求直達保險機構(gòu)

來源：濱州日報/濱州網(wǎng)

濱州日報/濱州網(wǎng)訊 8月3日，濱州市保險行業(yè)協(xié)會在市政務(wù)服務(wù)中心組織召開了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線培訓(xùn)會議，推進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的群眾訴求直達保險機構(gòu)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

與會人員一致認為，熱線承辦關(guān)系到轄區(qū)城鄉(xiāng)居民的切身利益，在做好接訴即辦的同時，要及時跟進分析和預(yù)判各種不同糾紛，從源頭找問題，真正為群眾著想，解決群眾急難的合理訴求。

為將“我為群眾辦實事”實踐活動推向深入，市保險行業(yè)協(xié)會積極與市長公開電話辦公室對接并及時提交了對接函。截止7月底，已累計協(xié)助19家案件量較大的保險機構(gòu)接入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理系統(tǒng)，建立了12345直接對接相關(guān)保險機構(gòu)、市保險行業(yè)協(xié)會及市長電話公開辦公室多方督辦的工作機制，進一步壓實了保險公司的主體責(zé)任。下一步，市保險行業(yè)協(xié)會將密切關(guān)注各公司12345對接情況，督促公司進一步強化責(zé)任和服務(wù)意識，加強相關(guān)知識培訓(xùn)，規(guī)范12345處理和回復(fù)流程，有效化解保險業(yè)矛盾糾紛。

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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