原標(biāo)題：濱州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的群眾訴求直達(dá)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)

濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊 8月3日，濱州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在市政務(wù)服務(wù)中心組織召開(kāi)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線培訓(xùn)會(huì)議，推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的群眾訴求直達(dá)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

與會(huì)人員一致認(rèn)為，熱線承辦關(guān)系到轄區(qū)城鄉(xiāng)居民的切身利益，在做好接訴即辦的同時(shí)，要及時(shí)跟進(jìn)分析和預(yù)判各種不同糾紛，從源頭找問(wèn)題，真正為群眾著想，解決群眾急難的合理訴求。

為將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)推向深入，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極與市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室對(duì)接并及時(shí)提交了對(duì)接函。截止7月底，已累計(jì)協(xié)助19家案件量較大的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)接入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理系統(tǒng)，建立了12345直接對(duì)接相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及市長(zhǎng)電話公開(kāi)辦公室多方督辦的工作機(jī)制，進(jìn)一步壓實(shí)了保險(xiǎn)公司的主體責(zé)任。下一步，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將密切關(guān)注各公司12345對(duì)接情況，督促公司進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范12345處理和回復(fù)流程，有效化解保險(xiǎn)業(yè)矛盾糾紛。

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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