原標(biāo)題：細(xì)心關(guān)愛銀發(fā)客群 煙臺中行服務(wù)彰顯社會擔(dān)當(dāng)

來源：膠東在線

膠東在線8月31日訊(通訊員 衣媛媛)8月中旬，客戶張女士來到煙臺中行龍口怡園路支行辦理完善信息業(yè)務(wù)，綜服經(jīng)理接待了張女士。在業(yè)務(wù)辦理過程中，綜服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)張女士雖然只有五十歲，但對智能設(shè)備了解甚少，操作起來比較困難，所以該經(jīng)理付出了更多的耐心一步一步指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶張女士拿出了自己的手機(jī)詢問王麗經(jīng)理一些關(guān)于微信、支付寶等軟件的使用問題，雖然這些問題與該行業(yè)務(wù)并無直接關(guān)聯(lián)，但該經(jīng)理依然一一為張女士進(jìn)行了解答與指導(dǎo)，離開前，張女士對該經(jīng)理細(xì)致周到的服務(wù)表示了感謝并添加其微信。此后，客戶經(jīng)常通過微信向該行綜服經(jīng)理請教一些手機(jī)軟件的使用方法，在一次的聊天中，客戶表示自己在其他銀行的存款到期了，想要轉(zhuǎn)到中國銀行來，該行綜服經(jīng)理將客戶邀約到網(wǎng)點(diǎn)，幫助客戶激活了他行手機(jī)銀行并將存款轉(zhuǎn)入中行卡中。該行綜服經(jīng)理耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與信任。

這種服務(wù)場景經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶群體中，隨著智能手機(jī)的普及和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，許多中老年客戶對新科技新知識的學(xué)習(xí)能力不是很強(qiáng)，就會造成客戶體驗(yàn)度不高的服務(wù)現(xiàn)狀。所以在今后的服務(wù)工作當(dāng)中，該行將繼續(xù)做好客戶服務(wù)，面對客戶對智能柜臺、智能手機(jī)的不適應(yīng)，將積極幫助指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，多一份理解，少一分抱怨，逐步引導(dǎo)銀發(fā)客戶使用智能渠道，培養(yǎng)銀行客戶在線金融工具的使用熟練度，幫助銀發(fā)客戶步入數(shù)字金融時代，為銀發(fā)客戶提供更安全、更貼心。更周到的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，彰顯中行的人文情懷與社會擔(dān)當(dāng)！

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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