原標(biāo)題：鄭德雁：建設(shè)城市總客服 打造一流營商環(huán)境

來源：中國山東網(wǎng)

鄭德雁在接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線暨營商環(huán)境座談會上強(qiáng)調(diào)：

建設(shè)12345城市總客服 全力打造一流營商環(huán)境

中國山東網(wǎng)-感知山東9月2日訊 (通訊員 侯召溪) 1日上午，煙臺市委副書記、市長鄭德雁到市政務(wù)服務(wù)中心接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，并主持召開營商環(huán)境座談會，要求堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為群眾和企業(yè)排憂解難，全力營造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境。

在市政務(wù)服務(wù)中心，鄭德雁來到呼叫中心大廳，詳細(xì)了解熱線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等環(huán)節(jié)運(yùn)行情況，并隨機(jī)接聽市民來電，就群眾反映的生育保險報(bào)銷、拖欠工資、房屋漏水、物業(yè)私設(shè)路樁等問題，要求相關(guān)方面高度重視，迅速采取措施，跟蹤督辦，確保問題得到有效解決。他強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮12345政務(wù)熱線的“連心橋”作用，整合各類熱線平臺，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接聽機(jī)制，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，對每一個群眾電話都要認(rèn)真接聽、高效辦理、及時反饋，形成接受群眾投訴、傾聽群眾建議、解決群眾困難的主渠道，高水平打造服務(wù)群眾和企業(yè)的城市“總客服”。

隨后，鄭德雁主持召開座談會，聽取優(yōu)化營商環(huán)境工作等情況，要求各級各部門高度重視營商環(huán)境建設(shè)，對標(biāo)先進(jìn)找差距，聚焦市場主體需求，狠抓“放管服”改革、流程再造、信用體系建設(shè)、政策落實(shí)等工作，強(qiáng)化系統(tǒng)思維和統(tǒng)籌能力，推動營商環(huán)境整體優(yōu)化升級。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向抓整改，健全問題發(fā)現(xiàn)和解決機(jī)制，對所有行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行全面排查，完善“政企通”企業(yè)綜合服務(wù)平臺，加強(qiáng)部門和區(qū)市協(xié)調(diào)配合，齊心協(xié)力幫助企業(yè)化解堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題。要壓實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，注重把好的做法固化成長效機(jī)制，從本質(zhì)上提升營商環(huán)境競爭力，為實(shí)現(xiàn)“十四五”高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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