原標(biāo)題：工行棗莊分行投產(chǎn)應(yīng)用首臺VTM打造智慧廳堂

來源：齊魯晚報(bào)

今年5月,工行棗莊分行成功投產(chǎn)全市首臺VTM,將VTM作為提高網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平的關(guān)鍵抓手,推動服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績實(shí)現(xiàn)雙提升,當(dāng)月VTM設(shè)備臺日均交易量達(dá)到100筆以上,積極打造智慧廳堂。

立足市場定位,增強(qiáng)創(chuàng)新意識。VTM投產(chǎn)應(yīng)用后,支行迅速轉(zhuǎn)變思想,提高認(rèn)識,第一時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)操作體驗(yàn)。從客戶需求出發(fā),以客戶滿意為目標(biāo),不斷推進(jìn)VTM應(yīng)用,提升網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)品質(zhì),為客戶提供效率最高、體驗(yàn)最好的金融服務(wù)。同時(shí)不斷加強(qiáng)自身員工業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新能力,利用晨夕會時(shí)間學(xué)習(xí)分享,著力提供與先進(jìn)設(shè)備配置相匹配的金融服務(wù),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。

積極宣傳引導(dǎo),提升服務(wù)效率。VTM的應(yīng)用覆蓋90%的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),有效減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。為更好地推廣應(yīng)用VTM,大堂經(jīng)理利用廳堂微沙龍進(jìn)行宣傳講解、操作演示,直觀了解VTM機(jī)具的使用方法,消除客戶安全顧慮。運(yùn)營主管負(fù)責(zé)快速業(yè)務(wù)處理、故障響應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)排除,保障VTM的正常安全運(yùn)行。

堅(jiān)持服務(wù)定位,增強(qiáng)服務(wù)效能。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,支行利用VTM處理效率高、流程制度規(guī)范、操作簡單、按需發(fā)卡的特點(diǎn),鼓勵來行客戶體驗(yàn)VTM,引導(dǎo)客戶從“等候者”轉(zhuǎn)變成“體驗(yàn)者”,以新設(shè)備增添網(wǎng)點(diǎn)科技服務(wù)新內(nèi)涵,讓客戶體驗(yàn)到一站式、自助化、智能化的智能化金融服務(wù)。 (岳揚(yáng))

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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