原標題：山東臨清一街道用微信小程序打通服務群眾“最后一公里”

來源：魯網

魯網9月10日訊 自黨史學習教育開展以來，山東臨清市青年路街道不斷將黨史學習教育融入解決群眾訴求，為群眾辦事中來，依托便民服務中心、人大代表工作室，群眾事馬上辦、就近辦、一次辦，將訴求化解在小區里、化解在社區內。同時，開發研制了智慧社區微信小程序，構建線上、線下相結合的“居民點單、社區派單、部門接單、隨時搶單和實時曬單”五單式服務模式。

將黨史教育融入到各項便民服務之中，為貫徹落實上級“放管服”改革要求，方便群眾馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、一鏈辦，在濟津社區便民服務中心開設有6個服務窗口，在這里群眾可以辦理營業執照、食品許可證、居民醫療保險、低保等111項服務，推行“一窗受理、后臺分流、幫辦代辦”，創新開設“吐槽窗口”“辦不成事窗口”，群眾的意見建議，隨時提、隨時辦。

青年路街道轄區人大代表充分發揮兩代表一委員優勢，公開接待群眾，聽民意、解民聲，切實做好民生難題“大排查”，讓群眾訴求化解在基層。每周三轄區人大代表和人大選民代表定期坐班，社區根據代表從事的行業、職務，排好值班表，寫清擅長領域，針對性的接待群眾訴求。自從黨史學習教育開展以來，濟津社區將法律顧問和警務公安干警一同納入工作室，更好地服務群眾發揮作用，上報平臺建議15條，同時積極解決群眾訴求。8月中旬，濟津社區九龍街居民馬秀梅反映九龍溫泉下水道蓋板損毀，影響群眾出行，存在安全隱患。人大代表楊通梅進行實地查看，及時和社區相關人員對接，第二天將下水道蓋板問題解決。馬秀梅看到更換的新蓋板，高興地說：“人大代表為我們群眾辦實事，解決了我們出行的大問題，我們真是太高興了，非常感謝她們。”

人大代表接待群眾

結合“我為群眾辦實事”活動，今年濟津社區利用互聯網開發研制了智慧社區微信小程序。“小程序”以群眾社區居民生活需求、黨建服務為中心，涵蓋社區生活、黨建引領、兩代表一委員、公益活動、隨手拍拍、反映訴求、科普等模塊，將社區、居民、黨員、物業緊密的聯系在一起，不斷延伸社區服務廣度、深度，打通服務群眾“最后一公里”。特別是開設的反映訴求模塊，讓轄區居民通過手機隨時隨地反映訴求，居民可以根據實際情況提交小區糾紛、法律訴訟、民事糾紛、物業問題、刑事訴訟等5類問題。社區后臺收到信息后，第一時間進行處理，這樣構建了線上、線下相結合的“居民點單、社區派單、部門接單、隨時搶單和實時曬單”五單式服務模式，使群眾訴求解決在社區，矛盾糾紛在群眾家門口就地化解，極大提升了居民群眾的安全感、滿意度。比如，群眾反映的垃圾清理問題，路堆亂放問題，噪音擾民等問題全部得到了有效解決。（本網記者）

工作人員講解智慧社區微信小程序

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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