原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行精細(xì)化適老服務(wù) 讓老年人感受“家”溫暖

來(lái)源：膠東在線

膠東在線9月14日訊 （通訊員 郭忠萍 ）當(dāng)老齡化社會(huì)遇上信息化時(shí)代，如何善待老人，體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)服務(wù)的精細(xì)化水平。煙臺(tái)銀行福山支行作為金融宣傳主體，積極踐行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)在公眾金融安全宣傳的“主陣地”作用，針對(duì)老年客戶群體的特殊性以及金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的薄弱方面進(jìn)行重點(diǎn)金融知識(shí)宣傳，用暖心服務(wù)讓老年人感受到生活中的“慢”溫情。

以廳堂為主陣地 積極開(kāi)展金融知識(shí)普及宣講

福山支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展一系列金融小講堂、存款保險(xiǎn)沙龍活動(dòng)，為前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的老年群體介紹電子化設(shè)備的優(yōu)勢(shì)和便利，引導(dǎo)老年客戶敢于嘗試，提高老年客戶對(duì)金融電子化設(shè)備服務(wù)認(rèn)識(shí)的認(rèn)知度。同時(shí)，將新型金融詐騙手段和易對(duì)老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)的識(shí)別方法介紹給老年客戶，切實(shí)提高老年客戶的金融詐騙防范意識(shí)，營(yíng)造安全、踏實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)保護(hù)老年人自身合法權(quán)益。

同時(shí)，廳堂黨員工作者們還向等待辦業(yè)務(wù)的老年客戶講述紅色金融史，說(shuō)起了北海銀行，講述了那個(gè)戰(zhàn)火紛飛的年代，日偽及國(guó)民黨反動(dòng)派用各種金融手段搜刮民脂民膏，中國(guó)人民銀行前身“北海銀行”無(wú)數(shù)革命者全力抵制，與敵人斗智斗勇的紅色歷史。那段紅色金融史得到了大家的積極反響，讓大家對(duì)“北海銀行”與煙臺(tái)燦爛的紅色金融歷史有了更加深入而生動(dòng)的了解。

為打造布局合理的老年人專(zhuān)屬特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配置了愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，并設(shè)置無(wú)障礙通道，為老年人順利辦理業(yè)務(wù)提供了設(shè)施保障。開(kāi)設(shè)老年客戶綠色通道，優(yōu)先接待老年人，廳堂按實(shí)際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員，悉心問(wèn)候老年人的業(yè)務(wù)需求，輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

以社區(qū)為平臺(tái) 將金融知識(shí)宣傳深入老年人生活

煙臺(tái)銀行福山支行黨員志愿服務(wù)隊(duì)積極走進(jìn)東尚藍(lán)灣等周邊社區(qū)，結(jié)合“雙報(bào)到”創(chuàng)城活動(dòng)，為周邊居民發(fā)放金融宣傳折頁(yè)，講解金融知識(shí)產(chǎn)權(quán)，圍繞重點(diǎn)金融知識(shí)進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，為客戶介紹魯眾小保、投訴渠道等，讓居民了解更多的糾紛化解途徑，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)。向社區(qū)群眾講解辨別網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的方法，提醒大家做好個(gè)人保護(hù)，并號(hào)召大家下載國(guó)家反詐中心APP等。還走進(jìn)社區(qū)商鋪、藥店、火鍋店等個(gè)體工商戶進(jìn)行多方面宣傳，把“反詐拒賭 安全支付”工作滲透到居民生活中去，提醒群眾時(shí)刻提高警惕，做到“不聽(tīng)不信不轉(zhuǎn)賬匯款”。

以轄內(nèi)助農(nóng)便民服務(wù)站為重點(diǎn) 送金融知識(shí)宣傳進(jìn)農(nóng)村

支行工作人員先后進(jìn)入福山區(qū)馬蹄夼村等6個(gè)村，圍繞農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)政策展開(kāi)，著重為店主普及了金融知識(shí)，包括能熟練正確使用銀行卡，了解常用支付工具等，同時(shí)向村民們普及介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博的新手法、新案例及防范要點(diǎn)等常識(shí)性知識(shí)，“捂好您的錢(qián)袋子”“珍惜美好生活，遠(yuǎn)離跨境賭博”“電信詐騙花樣多，不貪不怕不動(dòng)搖”等專(zhuān)題內(nèi)容，切實(shí)提升社會(huì)公眾的反詐拒賭意識(shí)。

延伸柜臺(tái)服務(wù) 上門(mén)服務(wù)于實(shí)處解決老年人金融困難

福山福海路支行在得知某客戶做完心臟手術(shù)需靜養(yǎng)，又因無(wú)銀行卡無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的緊急情況時(shí)，工作人員立即匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人在了解情況后，在合規(guī)的前提下立即為其快速辦理完業(yè)務(wù)，大姨了解后很是感動(dòng)，一直在不停地道謝。這一于實(shí)處給予老年人金融關(guān)愛(ài)的舉措，受到客戶及其子女的廣泛好評(píng)，對(duì)煙臺(tái)銀行的服務(wù)做出了極高的評(píng)價(jià)。

當(dāng)前各種金融詐騙犯罪手段層出不窮，每個(gè)金融消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)提高防范意識(shí)，掌握應(yīng)對(duì)措施，全社會(huì)共同參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博的打擊治理。煙臺(tái)銀行福山支行在立足地方服務(wù)廣大群眾同時(shí)，將充分履行金融行業(yè)社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”，形成全方位、立體化、廣覆蓋的宣傳格局，打造更加富有特色的金融宣教工作品牌。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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