原標題：煙臺銀行精細化適老服務 讓老年人感受“家”溫暖

來源：膠東在線

膠東在線9月14日訊 （通訊員 郭忠萍 ）當老齡化社會遇上信息化時代，如何善待老人，體現著一個社會服務的精細化水平。煙臺銀行福山支行作為金融宣傳主體，積極踐行社會責任，充分發揮銀行網點在公眾金融安全宣傳的“主陣地”作用，針對老年客戶群體的特殊性以及金融風險意識的薄弱方面進行重點金融知識宣傳，用暖心服務讓老年人感受到生活中的“慢”溫情。

以廳堂為主陣地 積極開展金融知識普及宣講

福山支行轄內網點開展一系列金融小講堂、存款保險沙龍活動，為前往營業廳辦理業務的老年群體介紹電子化設備的優勢和便利，引導老年客戶敢于嘗試，提高老年客戶對金融電子化設備服務認識的認知度。同時，將新型金融詐騙手段和易對老年人造成侵害的非法金融活動的識別方法介紹給老年客戶，切實提高老年客戶的金融詐騙防范意識，營造安全、踏實的服務體驗，切實保護老年人自身合法權益。

同時，廳堂黨員工作者們還向等待辦業務的老年客戶講述紅色金融史，說起了北海銀行，講述了那個戰火紛飛的年代，日偽及國民黨反動派用各種金融手段搜刮民脂民膏，中國人民銀行前身“北海銀行”無數革命者全力抵制，與敵人斗智斗勇的紅色歷史。那段紅色金融史得到了大家的積極反響，讓大家對“北海銀行”與煙臺燦爛的紅色金融歷史有了更加深入而生動的了解。

為打造布局合理的老年人專屬特色服務網點，網點配置了愛心座椅、老花鏡、輪椅等便民服務設施，并設置無障礙通道，為老年人順利辦理業務提供了設施保障。開設老年客戶綠色通道，優先接待老年人，廳堂按實際需求彈性設置引導協助人員，悉心問候老年人的業務需求，輔助老年客戶完成業務辦理。

以社區為平臺 將金融知識宣傳深入老年人生活

煙臺銀行福山支行黨員志愿服務隊積極走進東尚藍灣等周邊社區，結合“雙報到”創城活動，為周邊居民發放金融宣傳折頁，講解金融知識產權，圍繞重點金融知識進行宣傳引導，為客戶介紹魯眾小保、投訴渠道等，讓居民了解更多的糾紛化解途徑，引導消費者依法理性維權。向社區群眾講解辨別網絡詐騙手段的方法，提醒大家做好個人保護，并號召大家下載國家反詐中心APP等。還走進社區商鋪、藥店、火鍋店等個體工商戶進行多方面宣傳，把“反詐拒賭 安全支付”工作滲透到居民生活中去，提醒群眾時刻提高警惕，做到“不聽不信不轉賬匯款”。

以轄內助農便民服務站為重點 送金融知識宣傳進農村

支行工作人員先后進入福山區馬蹄夼村等6個村，圍繞農村支付環境建設政策展開，著重為店主普及了金融知識，包括能熟練正確使用銀行卡，了解常用支付工具等，同時向村民們普及介紹電信網絡詐騙、跨境賭博的新手法、新案例及防范要點等常識性知識，“捂好您的錢袋子”“珍惜美好生活，遠離跨境賭博”“電信詐騙花樣多，不貪不怕不動搖”等專題內容，切實提升社會公眾的反詐拒賭意識。

延伸柜臺服務 上門服務于實處解決老年人金融困難

福山福海路支行在得知某客戶做完心臟手術需靜養，又因無銀行卡無法辦理業務的緊急情況時，工作人員立即匯報給網點負責人。負責人在了解情況后，在合規的前提下立即為其快速辦理完業務，大姨了解后很是感動，一直在不停地道謝。這一于實處給予老年人金融關愛的舉措，受到客戶及其子女的廣泛好評，對煙臺銀行的服務做出了極高的評價。

當前各種金融詐騙犯罪手段層出不窮，每個金融消費者都應當提高防范意識，掌握應對措施，全社會共同參與電信網絡詐騙和跨境賭博的打擊治理。煙臺銀行福山支行在立足地方服務廣大群眾同時，將充分履行金融行業社會責任和擔當，切實守護好人民群眾的“錢袋子”，形成全方位、立體化、廣覆蓋的宣傳格局，打造更加富有特色的金融宣教工作品牌。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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