原標題：優化營商環境丨莒縣市場監管局一職工獲海外點贊！

來源：魯網

魯網9月17日訊（記者 薛喜博）調處投訴，是市場監管部門服務群眾的重要工作，每一個投訴都要面對各種各樣的當事人、背后充斥著形形色色的矛盾，而對投訴的調處，既不能一個“方子”治百病，更不能操之過急、急于求成，要因人而異、因事而宜，否則易引發更多投訴和信訪事項等行為發生，導致加重社會矛盾。

能否處理好每一個投訴，是考驗市場監管人員工作智慧、職業素養和為民擔當的“試金石”。

調處投訴，是市場監管部門服務群眾的重要工作，每一個投訴都要面對各種各樣的當事人、背后充斥著形形色色的矛盾，而對投訴的調處，既不能一個“方子”治百病，更不能操之過急、急于求成，要因人而異、因事而宜，否則易引發更多投訴和信訪事項等行為發生，導致加重社會矛盾。

能否處理好每一個投訴，是考驗市場監管人員工作智慧、職業素養和為民擔當的“試金石”。

一份漂洋過海的感謝

2021年9月10日，位于美國佐治亞州亞特蘭大帕切斯里路的家得寶國際公司，通過其在中國的知識產權代理人北京鑄成聯合知識產權代理有限公司，向莒縣市場監管局郵寄來一封飽含誠摯謝意的感謝信，以向店子集市場監管所趙煥勇同志表達感謝。“趙煥勇領導及貴局各部門在投訴全程中給予的大力幫助與支持，我們認為主要體現在以下三個方面：一是耐心溝通，主動熱情；二是積極協調，想人所想；三是堅持不懈，維護權益。最終在貴局積極協調下，家得寶國際公司的合法權益得以維護，在此請允許我公司向負責本案的趙煥勇領導及貴局各部門致以最崇高的謝意！此致”落款家得寶國際公司（Home Depot International,Inc）。

言斟句酌的文字，情真意切的語氣，只為傳達一份漂洋過海的感謝！

調訴不成反被訴

事情還要從今年的6月說起，2021年6月25日莒縣市場監管局收到一封由北京鑄成聯合知識產權代理有限公司寄來的投訴信，信中稱莒縣某五金土產經營部使用由其委托代理人家得寶國際公司依法注冊在先的“家得寶”商標為店鋪字號名稱侵犯其商標注冊專用權要求其消除侵權字樣。按照縣局投訴處理流程，店子集市場監管所趙煥勇同志領取該投訴信后立即向其所長徐曉萍報告并請示，按照徐曉萍所長的安排投訴由該所趙煥勇和袁杰同志迅速著手調解處理。但投訴處理很快遇到麻煩，經調查，投訴人所稱的侵犯其所代理公司商標專用權的被投訴人的店鋪名稱，也是經過了合法的營業執照名稱注冊登記，并不是當事人隨意使用，被投訴當事人態度明確并非常堅決地拒絕了趙煥勇一行要求其消除侵權字樣的調解要求，并認為調解有失公平拒不讓步，還連續兩次向日照市市長熱線撥打了針對趙煥勇的政務服務電話投訴，當趙煥勇按照程序向“家得寶”知識產權代理人北京鑄成聯合知識產權代理有限公司反饋此情況后，北京鑄成聯合知識產權代理有限公司也拒絕讓步，并堅持要求市場監管人員必須最短時間內消除商標侵權行為，同時為了施加壓力也緊接著向日照市市長熱線撥打了政務服務投訴，繼五金土產部之后再次對趙煥勇進行政務服務電話投訴，期間，店子集市場監管所徐曉萍所長也親自打電話給雙方做耐心調解未獲進展。

面對雙方當事人的“雙投訴”，已經多次前往涉訴現場進行過耐心調解的趙煥勇感到異常委屈，本來是依法履職、盡心盡力希望雙方投訴能得到盡快解決，沒想到自己卻成了當事雙方的“被投訴人”，調訴不成反被訴。

態度和氣業務“硬氣”百姓“服氣”

臺上一分鐘，臺下十年功。處理投訴，就像面對觀眾進行舞臺表演，市場監管人員對投訴處理的如何，群眾都看得清楚明白，你在處理過程中態度和氣、業務“硬氣”，老百姓才能打心底里服氣。尤其是在今年開展的“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”黨史教育實踐活動中，趙煥勇和全局上下的幾百名同事及全縣黨員干部一樣，在黨組織的精心領導下，一手抓思想一手抓業務，學在真處，悟在深處，用在實處，遇到困難敢動真碰硬，見到問題就深鉆細研，有擔當有責任有正氣，這為趙煥勇和他同事們日后的工作提供了極大動能。

調訴不成反被訴，趙煥勇沒把委屈放在心上，他知道，唯有一個博大寬廣的胸懷，才能容下工作中的酸甜苦辣、五味雜陳。他一面給市長熱線詳細回復事情的經過結果作解釋說明，一面帶著不服輸的那股“鉆”勁決心把投訴辦理到底。趙煥勇經與局領導請示匯報后與縣行政審批局、縣局法制科及局法律顧問等，進行了多方位的請示、商討、交流，還專門查閱了《企業名稱登記管理規定》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國商標法》等大量法規依據，在經多次耐心細致的調解后，涉訴雙方最終達成諒解和解，投訴方愿意給付一定拆除費用，被投訴人同意拆除“家得寶”字號門牌，雙方均對處理結果表示滿意。至此，該起投訴終得到圓滿處結。

調處投訴是為群眾擔當的“試金石”

“處理投訴是我們為群眾擔當的‘試金石’，投訴調處再難也不能難住我們市場監管干部，再難也不能難倒涉訴的廣大群眾，要時刻把我們市場監管人員擔當負責、為民務實的工作作風挺在前面”莒縣市場監督管理局黨組書記、局長房文鋒在全縣市場監管工作大會上對投訴工作明確講到。

莒縣市場監管局是一個由原工商、質檢、食品藥品、物價、鹽務等多個部門機構重新整合的大隊伍，職能的增多令原來的一副擔子變成了現在的多副擔子，光是目前在執行的法律就多達600余部。隨著職能的擴充，各種各樣的投訴也分沓而至，每一個投訴的背后都有著各種各樣的投訴當事人、充斥著形形色色的矛盾，而對投訴的調處，既不能一個“方子”治百病，更不能操之過急、急于求成，要因人而異、因事而宜，否則易引發更多投訴和信訪事項等社會矛盾發生，能否處理好每一個投訴，成為了考驗市場監管人員工作智慧、職業素養和為民擔當的“試金石”。

另據了解，莒縣市場監管局自機構改革以來平均每年大約都會受理4000余件投訴，每天都會有大量工作人員投入到群眾投訴的辦理工作，他們常開玩笑地說“我們不是在處理投訴，就是在處理投訴的路上”，而且調解處理的時間不分上下班、公休日甚至白天黑夜。當然不止這些，莒縣市場監管人員更是承擔著食品藥品安全監管、特種設備安全監管、價格監管、產品質量監管、醫療器械與特殊商品監管以及疫情防控等等同樣重要的更多職責，有著更多義不容辭的責任。

截止目前，莒縣市場監管局2021年以來共受理市長熱線、縣長信箱、全國12315、數字化城管、鄉呼縣應監督多個集中受理平臺和現場受理的投訴共計3414件，投訴涉及食品、藥品、商品質量、價格、售后服務、廣告、計量等多類別，除部分依法不予受理外，投訴事事有落實、件件有回音。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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