原標(biāo)題：優(yōu)化營商環(huán)境丨莒縣市場監(jiān)管局一職工獲海外點(diǎn)贊！

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月17日訊（記者 薛喜博）調(diào)處投訴，是市場監(jiān)管部門服務(wù)群眾的重要工作，每一個投訴都要面對各種各樣的當(dāng)事人、背后充斥著形形色色的矛盾，而對投訴的調(diào)處，既不能一個“方子”治百病，更不能操之過急、急于求成，要因人而異、因事而宜，否則易引發(fā)更多投訴和信訪事項(xiàng)等行為發(fā)生，導(dǎo)致加重社會矛盾。

能否處理好每一個投訴，是考驗(yàn)市場監(jiān)管人員工作智慧、職業(yè)素養(yǎng)和為民擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗薄?/p>

調(diào)處投訴，是市場監(jiān)管部門服務(wù)群眾的重要工作，每一個投訴都要面對各種各樣的當(dāng)事人、背后充斥著形形色色的矛盾，而對投訴的調(diào)處，既不能一個“方子”治百病，更不能操之過急、急于求成，要因人而異、因事而宜，否則易引發(fā)更多投訴和信訪事項(xiàng)等行為發(fā)生，導(dǎo)致加重社會矛盾。

能否處理好每一個投訴，是考驗(yàn)市場監(jiān)管人員工作智慧、職業(yè)素養(yǎng)和為民擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗薄?/p>

一份漂洋過海的感謝

2021年9月10日，位于美國佐治亞州亞特蘭大帕切斯里路的家得寶國際公司，通過其在中國的知識產(chǎn)權(quán)代理人北京鑄成聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司，向莒縣市場監(jiān)管局郵寄來一封飽含誠摯謝意的感謝信，以向店子集市場監(jiān)管所趙煥勇同志表達(dá)感謝?！摆w煥勇領(lǐng)導(dǎo)及貴局各部門在投訴全程中給予的大力幫助與支持，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是耐心溝通，主動熱情；二是積極協(xié)調(diào)，想人所想；三是堅(jiān)持不懈，維護(hù)權(quán)益。最終在貴局積極協(xié)調(diào)下，家得寶國際公司的合法權(quán)益得以維護(hù)，在此請?jiān)试S我公司向負(fù)責(zé)本案的趙煥勇領(lǐng)導(dǎo)及貴局各部門致以最崇高的謝意！此致”落款家得寶國際公司（Home Depot International,Inc）。

言斟句酌的文字，情真意切的語氣，只為傳達(dá)一份漂洋過海的感謝！

調(diào)訴不成反被訴

事情還要從今年的6月說起，2021年6月25日莒縣市場監(jiān)管局收到一封由北京鑄成聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司寄來的投訴信，信中稱莒縣某五金土產(chǎn)經(jīng)營部使用由其委托代理人家得寶國際公司依法注冊在先的“家得寶”商標(biāo)為店鋪?zhàn)痔柮Q侵犯其商標(biāo)注冊專用權(quán)要求其消除侵權(quán)字樣。按照縣局投訴處理流程，店子集市場監(jiān)管所趙煥勇同志領(lǐng)取該投訴信后立即向其所長徐曉萍報(bào)告并請示，按照徐曉萍所長的安排投訴由該所趙煥勇和袁杰同志迅速著手調(diào)解處理。但投訴處理很快遇到麻煩，經(jīng)調(diào)查，投訴人所稱的侵犯其所代理公司商標(biāo)專用權(quán)的被投訴人的店鋪名稱，也是經(jīng)過了合法的營業(yè)執(zhí)照名稱注冊登記，并不是當(dāng)事人隨意使用，被投訴當(dāng)事人態(tài)度明確并非常堅(jiān)決地拒絕了趙煥勇一行要求其消除侵權(quán)字樣的調(diào)解要求，并認(rèn)為調(diào)解有失公平拒不讓步，還連續(xù)兩次向日照市市長熱線撥打了針對趙煥勇的政務(wù)服務(wù)電話投訴，當(dāng)趙煥勇按照程序向“家得寶”知識產(chǎn)權(quán)代理人北京鑄成聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司反饋此情況后，北京鑄成聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司也拒絕讓步，并堅(jiān)持要求市場監(jiān)管人員必須最短時間內(nèi)消除商標(biāo)侵權(quán)行為，同時為了施加壓力也緊接著向日照市市長熱線撥打了政務(wù)服務(wù)投訴，繼五金土產(chǎn)部之后再次對趙煥勇進(jìn)行政務(wù)服務(wù)電話投訴，期間，店子集市場監(jiān)管所徐曉萍所長也親自打電話給雙方做耐心調(diào)解未獲進(jìn)展。

面對雙方當(dāng)事人的“雙投訴”，已經(jīng)多次前往涉訴現(xiàn)場進(jìn)行過耐心調(diào)解的趙煥勇感到異常委屈，本來是依法履職、盡心盡力希望雙方投訴能得到盡快解決，沒想到自己卻成了當(dāng)事雙方的“被投訴人”，調(diào)訴不成反被訴。

態(tài)度和氣業(yè)務(wù)“硬氣”百姓“服氣”

臺上一分鐘，臺下十年功。處理投訴，就像面對觀眾進(jìn)行舞臺表演，市場監(jiān)管人員對投訴處理的如何，群眾都看得清楚明白，你在處理過程中態(tài)度和氣、業(yè)務(wù)“硬氣”，老百姓才能打心底里服氣。尤其是在今年開展的“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”黨史教育實(shí)踐活動中，趙煥勇和全局上下的幾百名同事及全縣黨員干部一樣，在黨組織的精心領(lǐng)導(dǎo)下，一手抓思想一手抓業(yè)務(wù)，學(xué)在真處，悟在深處，用在實(shí)處，遇到困難敢動真碰硬，見到問題就深鉆細(xì)研，有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任有正氣，這為趙煥勇和他同事們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝藰O大動能。

調(diào)訴不成反被訴，趙煥勇沒把委屈放在心上，他知道，唯有一個博大寬廣的胸懷，才能容下工作中的酸甜苦辣、五味雜陳。他一面給市長熱線詳細(xì)回復(fù)事情的經(jīng)過結(jié)果作解釋說明，一面帶著不服輸?shù)哪枪伞般@”勁決心把投訴辦理到底。趙煥勇經(jīng)與局領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)后與縣行政審批局、縣局法制科及局法律顧問等，進(jìn)行了多方位的請示、商討、交流，還專門查閱了《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國商標(biāo)法》等大量法規(guī)依據(jù)，在經(jīng)多次耐心細(xì)致的調(diào)解后，涉訴雙方最終達(dá)成諒解和解，投訴方愿意給付一定拆除費(fèi)用，被投訴人同意拆除“家得寶”字號門牌，雙方均對處理結(jié)果表示滿意。至此，該起投訴終得到圓滿處結(jié)。

調(diào)處投訴是為群眾擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗?/strong>

“處理投訴是我們?yōu)槿罕姄?dān)當(dāng)?shù)摹嚱鹗?，投訴調(diào)處再難也不能難住我們市場監(jiān)管干部，再難也不能難倒涉訴的廣大群眾，要時刻把我們市場監(jiān)管人員擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、為民務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)挺在前面”莒縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長房文鋒在全縣市場監(jiān)管工作大會上對投訴工作明確講到。

莒縣市場監(jiān)管局是一個由原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、鹽務(wù)等多個部門機(jī)構(gòu)重新整合的大隊(duì)伍，職能的增多令原來的一副擔(dān)子變成了現(xiàn)在的多副擔(dān)子，光是目前在執(zhí)行的法律就多達(dá)600余部。隨著職能的擴(kuò)充，各種各樣的投訴也分沓而至，每一個投訴的背后都有著各種各樣的投訴當(dāng)事人、充斥著形形色色的矛盾，而對投訴的調(diào)處，既不能一個“方子”治百病，更不能操之過急、急于求成，要因人而異、因事而宜，否則易引發(fā)更多投訴和信訪事項(xiàng)等社會矛盾發(fā)生，能否處理好每一個投訴，成為了考驗(yàn)市場監(jiān)管人員工作智慧、職業(yè)素養(yǎng)和為民擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗薄?/p>

另據(jù)了解，莒縣市場監(jiān)管局自機(jī)構(gòu)改革以來平均每年大約都會受理4000余件投訴，每天都會有大量工作人員投入到群眾投訴的辦理工作，他們常開玩笑地說“我們不是在處理投訴，就是在處理投訴的路上”，而且調(diào)解處理的時間不分上下班、公休日甚至白天黑夜。當(dāng)然不止這些，莒縣市場監(jiān)管人員更是承擔(dān)著食品藥品安全監(jiān)管、特種設(shè)備安全監(jiān)管、價格監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、醫(yī)療器械與特殊商品監(jiān)管以及疫情防控等等同樣重要的更多職責(zé)，有著更多義不容辭的責(zé)任。

截止目前，莒縣市場監(jiān)管局2021年以來共受理市長熱線、縣長信箱、全國12315、數(shù)字化城管、鄉(xiāng)呼縣應(yīng)監(jiān)督多個集中受理平臺和現(xiàn)場受理的投訴共計(jì)3414件，投訴涉及食品、藥品、商品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、廣告、計(jì)量等多類別，除部分依法不予受理外，投訴事事有落實(shí)、件件有回音。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。