原標(biāo)題：排查一位客戶！平安人壽山東分公司迅速應(yīng)對泰安龍?zhí)堵方煌ㄊ鹿?/p>

來源：山東商報·速豹新聞網(wǎng)

據(jù)泰山交警微博發(fā)布消息：2021年9月1日上午10時30分許，一輛白色現(xiàn)代轎車沿龍?zhí)堵酚赡舷虮毙旭傊领`山大街南側(cè)右轉(zhuǎn)車道時，與一輛白色面包車追尾后失控，與在路口等候信號燈的四輛電動自行車相撞。目前，四名傷者已送醫(yī)院救治，其中一人傷勢較重，三人傷勢較輕，無生命危險，肇事駕駛員已被控制，事故正在進(jìn)一步調(diào)查中。

事故發(fā)生后平安人壽山東分公司泰安中支高度重視、快速響應(yīng)：第一時間成立重特大事故應(yīng)急處理小組，開展本次事故應(yīng)急處理，立即組織、安排調(diào)查人員前往120指揮中心確認(rèn)四名傷者情況，并開展客戶排查與核實(shí)工作。

經(jīng)走訪，通過系統(tǒng)檢索傷者身份證信息，核實(shí)四位傷者中三位非平安人壽客戶，已慰問家屬，并告知同業(yè)報案方式。其中一位為我司客戶，但客戶名下無相關(guān)醫(yī)療險保障，故本次事故不涉及理賠，走訪工作人員已代表公司對客戶家屬進(jìn)行慰問，同時向傷者家屬提供平安人壽工作人員聯(lián)系方式，后續(xù)客戶如有相關(guān)需求，可通知工作人員協(xié)助處理。

借此事件，我們也提示廣大客戶，不僅要擁有保障，還要擁有充足、全面的保障，才能從容應(yīng)對未來的各種風(fēng)險！

附：平安人壽重大事故服務(wù)舉措

1、開通突發(fā)事件理賠綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作；

2、有效保險合同理賠服務(wù)：對事故出險客戶，只要基本信息吻合，公司即受理索賠申請并進(jìn)行無保單賠付；

3、簡化理賠手續(xù)：對身份證明丟失、損毀或無法提供戶籍證明的客戶，可憑當(dāng)?shù)卣C明及時開展理賠；

4、醫(yī)療費(fèi)用墊付：為符合條件的客戶，在保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)可墊付醫(yī)療費(fèi)用；

5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因事故出險需緊急救治的客戶，公司根據(jù)就近救治診療，按有利客戶原則審核；

6、提供上門理賠：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達(dá)理賠款；

7、開通服務(wù)熱線：開通7×24小時理賠服務(wù)熱線，確保客戶溝通渠道暢通（服務(wù)熱線：95511）；

8、提供心理疏導(dǎo)服務(wù)：聘請資深心理專家為遇難者家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

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通訊員 張力韋

?山東商報?速豹新聞網(wǎng)編輯 逄增鳳

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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