原標(biāo)題：中信銀行煙臺分行“有溫度”的服務(wù)獲客戶好評

來源：膠東在線

膠東在線9月17日訊(通訊員 李進(jìn))耐心、細(xì)心、專心的金融服務(wù)關(guān)系到百姓民生的切身幸福生活。一直以來，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)是中信銀行煙臺分行信奉的宗旨，客戶的滿意度更是金融服務(wù)的“金標(biāo)準(zhǔn)”，工作人員的每一個動作眼神、每一筆業(yè)務(wù)辦理、每一個客戶困難的解決都蘊(yùn)含著銀行對客戶的用心服務(wù)。前一陣，中信銀行煙臺分行一件幫客戶找“錯賬”事件的順利解決，再次得到了客戶的好評，充分體現(xiàn)了中信銀行以客為尊的客戶服務(wù)理念。

2021年7月7日下午15時56分，一客戶來到中信銀行ADM機(jī)存款，共存入￥34000.00元，但其誤以為放入存鈔口￥36000.00，隨后客戶急忙來到柜臺找工作人員反映，稱自己在家清點(diǎn)好的36000元到我行ADM存款后，只存進(jìn)34000元，剩余2000元被ADM機(jī)吞入沒有記到其卡中，聽聞該客戶反饋，工作人員立即查看ADM機(jī)工作狀態(tài)以及監(jiān)控錄像，監(jiān)控錄像以及后臺數(shù)據(jù)均顯示該機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常并無故障，考慮到晚間ADM機(jī)會進(jìn)行批處理，工作人員決定次日一早進(jìn)行清機(jī)操作，隨后工作人員向客戶耐心細(xì)致地講解ADM機(jī)基本運(yùn)轉(zhuǎn)原理，并取得了客戶的理解和同意。

次日營業(yè)開始后，工作人員立即開始進(jìn)行清機(jī)操作，經(jīng)查該ADM機(jī)并無錯賬，考慮到客戶言語中表達(dá)出的急切之情，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，有擔(dān)當(dāng)有溫度的原則，工作人員將客戶引導(dǎo)至貴賓專區(qū)耐心詳細(xì)地詢問該客戶資金的來源以及流轉(zhuǎn)過程，并提示客戶資金流轉(zhuǎn)過程中各個環(huán)節(jié)所需的注意點(diǎn)，同時會計(jì)經(jīng)理將ADM機(jī)工程師一并請來進(jìn)行機(jī)器的維護(hù)和巡檢，并由工程師向客戶詳細(xì)講解ADM機(jī)工作原理，客戶最終表示愿意回家核對當(dāng)初來行時所攜帶的資金數(shù)額，當(dāng)日下午，客戶來電反饋錢已找到，并表示是自己的失誤將2000元現(xiàn)金遺忘到家里，來銀行時所攜帶的金額確認(rèn)34000元，客戶對工作人員的耐心解說和處理的及時性深表感謝，客戶稱贊中信銀行為客戶利益著想的行為讓她深受感動，并承諾以后要來辦理更多的業(yè)務(wù)，至此這筆“錯賬”也終于成了“對賬”。

本來是找“錯賬”，最終找對了賬，解了客戶之急，雖然過程曲折，但中信銀行煙臺分行營業(yè)部本著銀行服務(wù)無小事，以客為尊的理念，全心全意服務(wù)客戶，高效率和優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，贏得了客戶的好評和稱贊，樹立了良好的企業(yè)形象。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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