原標(biāo)題：煙臺稅務(wù)：打出納稅服務(wù)“組合拳”鍛造營商環(huán)境“金招牌”

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東9月27日訊 (通訊員 劉浩楠) 據(jù)悉，今年以來，煙臺市稅務(wù)局積極貫徹總局、省局全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境的工作要求，不斷打出“靠前服務(wù)、提速服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”等一系列納稅服務(wù)“組合拳”，提升轄區(qū)內(nèi)納稅人滿意度和獲得感，營造和諧征納關(guān)系，鍛造煙臺高新區(qū)稅收營商環(huán)境的“金字招牌”。

靠前服務(wù)提升納稅人辦稅體驗

煙臺市稅務(wù)局創(chuàng)建“大導(dǎo)稅制度”為納稅人提供便捷高效的辦稅體驗。在辦稅服務(wù)廳建立導(dǎo)稅組、輔導(dǎo)組和流動組等服務(wù)團隊。對于進廳辦理涉稅事項的納稅人，辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅組第一時間介入，判斷其業(yè)務(wù)辦理類型并根據(jù)具體情況將其分流，其他服務(wù)團隊迅速跟進。同時堅持全局一盤棋的“大服務(wù)”理念，強化部門協(xié)調(diào)配合聯(lián)動，整合征管、稅政、社保非稅、風(fēng)險管理、稅源管理等各業(yè)務(wù)股室，自上而下理順工作機制，全面梳理內(nèi)部銜接流程，由內(nèi)向外提高服務(wù)質(zhì)效，讓制度服務(wù)辦稅便利化改革要求，真正做到后臺為前臺服務(wù)、全員為納稅人服務(wù)的“大服務(wù)”工作機制。

提速服務(wù)增強納稅人“獲得感”

今年以來，煙臺高新區(qū)稅務(wù)局不斷升級“非接觸式”辦稅舉措，努力打造“跑一次為上限，不用跑為常態(tài)”的新型服務(wù)模式。其中，退稅業(yè)務(wù)是提交資料多、花費時間相對較長的業(yè)務(wù)，高新區(qū)稅務(wù)局以此為切入點，找準(zhǔn)影響退稅快捷高效的痛點、堵點，全面梳理各類退稅流程，優(yōu)化線上提交線下審批的銜接，打通線上退稅的“中梗阻”，建立出口退稅 “輔導(dǎo)團隊+輔導(dǎo)專員”制度，對區(qū)內(nèi)重點出口企業(yè)安排專人對接，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題。辦稅廳為納稅人提供電子稅務(wù)局退稅全程輔導(dǎo)，努力實現(xiàn)退稅業(yè)務(wù)“一次不用跑”。

優(yōu)化涉稅服務(wù)一窗受理提質(zhì)增速

煙臺市牟平區(qū)稅務(wù)局加強部門協(xié)作，深入探討優(yōu)化企業(yè)開辦一窗受理各項工作舉措，降低企業(yè)開辦成本，解決納稅人多頭跑、多次跑的痛點和難點，全力提升納稅人滿意度和獲得感。定制“套餐服務(wù)”，流程簡化更便利。辦稅服務(wù)廳在受理企業(yè)開辦事項時，做到減事項、減流程、減資料、減表單、減操作，推動企業(yè)開辦事項并行辦理；通過“稅智通”系統(tǒng)實時自動為納稅人進行登記信息確認(rèn)、稅費種認(rèn)定、發(fā)票票種核定等7個事項的辦理，并將辦理情況通過短信通知辦稅服務(wù)廳工作人員，運用信息化手段提升辦理效率，方便納稅人辦稅。

精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境

煙臺市稅務(wù)局扎實推進稅收專家顧問制度建設(shè)，通過稅收大數(shù)據(jù)分析，依托自身政策資源、人才優(yōu)勢和數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，重點梳理了區(qū)內(nèi)從事大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等項目的高新技術(shù)企業(yè)，立足企業(yè)現(xiàn)實需求，聚焦稅費政策服務(wù)和涉稅風(fēng)險應(yīng)對，對企業(yè)進行“專家問診”，找準(zhǔn)企業(yè)“癥結(jié)”進行靶向施策，以精準(zhǔn)的稅收服務(wù)幫助企業(yè)解決“疑難雜癥”。針對區(qū)內(nèi)的重點企業(yè)和重點行業(yè)，高新區(qū)稅務(wù)局在總結(jié)經(jīng)驗和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對不同企業(yè)、不同問題、不同特點，建立稅收專家顧問“一戶一策”服務(wù)模式，幫扶區(qū)內(nèi)重點企業(yè)、重點行業(yè)回歸高質(zhì)量發(fā)展。

[責(zé)任編輯：楊凡、李曉]

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