原標題：山東"12345"熱線:9個省直單位11條熱線實現(xiàn)一號受理

來源：大眾日報

一號受理，接訴即辦，有難事兒就打“12345”熱線，這在山東已成為群眾共識。

省政府辦公廳對省級應(yīng)歸并的熱線進行歸并優(yōu)化，目前已全面完成省商務(wù)廳、省市場監(jiān)管局、省應(yīng)急廳、省生態(tài)環(huán)境廳、省衛(wèi)生健康委、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省科技廳、省通信管理局、省發(fā)展改革委等9個省直單位11條熱線的歸并工作，實現(xiàn)一號受理。同時，強化對各市熱線歸并優(yōu)化工作的調(diào)度與指導，督促指導各市以不低于國家或省級的標準加快形成市級歸并清單。

“我們把12345熱線作為為民服務(wù)的‘責任田’。全省各地的老百姓只要記住這一個號，有難事兒就打‘12345政務(wù)服務(wù)便民熱線’這個號。”省政務(wù)服務(wù)管理辦公室負責人說。

“工友們都在我身邊，讓我代表大家向咱們熱線說聲謝謝！”近日，德州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了市民于先生打來的致謝電話。慶云縣某建設(shè)項目去年拖欠12名工人工資，雖多次去要錢，但一直沒得到明確答復。6月下旬，于先生打熱線反映了這件事。

收到訴求后，熱線督辦人員迅速與慶云縣住建局溝通，要求3個工作日內(nèi)辦理完畢并答復。經(jīng)調(diào)查，于先生和工友們所在的項目鋼筋班組與勞務(wù)公司就工程量如何結(jié)算存在爭議，導致部分薪資未結(jié)清。第二天，慶云縣住建局工作人員便把于先生和工友們請到項目現(xiàn)場，與施工企業(yè)及勞務(wù)公司代表一起，用了2天時間逐筆核實，最終將17萬元工資全部支付到位。

“今年我們結(jié)合‘我為群眾辦實事’實踐活動，開展‘農(nóng)民工欠薪’專項行動，聯(lián)合住建、人社部門和各縣市區(qū)政府建立‘整治農(nóng)民工欠薪’工作組，將農(nóng)民工通過12345熱線反映的欠薪問題全部納入整治臺賬，明確承辦責任和辦理時限、每天調(diào)度督促，不清欠絕不銷賬。”德州市12345市民熱線服務(wù)中心分管副主任李洪生介紹。

當前，群眾訴求日益多元，要做到“民有所呼，我有所應(yīng)”就要下足細功夫。今年以來，壽光市整合電話端、網(wǎng)絡(luò)端、微信端、平臺端等渠道，建立縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的群眾訴求收集和解決體系，努力做到“小問題”即接即辦、一般問題當天解決、復雜疑難問題3-5天辦結(jié)。

壽光市田柳鎮(zhèn)70多歲的退休教師劉敬亭撥打12345熱線反映：自己的工資卡從農(nóng)村商業(yè)銀行換成了工商銀行，但鎮(zhèn)上沒有工商銀行，取工資還要跑市里，很不方便。壽光市社會治理服務(wù)中心工作人員第一時間將該工單轉(zhuǎn)派至教體局。當天下午，教體局安排專人到社保中心咨詢，社保中心了解情況后，當場將劉敬亭的工資卡重新?lián)Q成農(nóng)村商業(yè)銀行卡。

黨史學習教育開展以來，省級熱線和企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺共受理企業(yè)群眾訴求62.79萬件，同比增長7.72%，按時辦結(jié)率和滿意率分別達到99.93%和95.86%，大量企業(yè)、群眾通過12345熱線反映的民生問題和急、難、險、敏訴求得到了快速解決。

省政務(wù)服務(wù)管理辦公室負責人介紹，省政府辦公廳創(chuàng)新“我為群眾辦實事”實踐活動形式，主要負責同志靠上謀劃和推動，廳機關(guān)19個政務(wù)處室87名黨員干部分10批到熱線大廳接聽12345熱線882條，直接聽取企業(yè)群眾關(guān)于新舊動能轉(zhuǎn)換、招商引資、項目建設(shè)、棚改舊改、城市管理、民生保障以及黨風政風行風建設(shè)等方面的相關(guān)訴求。對涉及省直部門14個領(lǐng)域不滿意工單，納入督辦事項，按照歸口原則分配至9個秘書處協(xié)調(diào)推進解決。

“目前，涉及通訊運營監(jiān)管、農(nóng)民工工資拖欠、醫(yī)政醫(yī)藥監(jiān)管、殘疾人救助等領(lǐng)域142件民生實事已經(jīng)圓滿解決，710件民生實事陸續(xù)解決。”該負責人介紹。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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