原標題：六個方面十九項措施 山東就醫(yī)流程持續(xù)優(yōu)化

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東10月21日訊 21日下午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動有關情況，并回答記者提問。

省衛(wèi)生健康委副主任秦成勇介紹說，2021年，省衛(wèi)健委制定了“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動實施方案，將其作為全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)“我為群眾辦實事”實踐活動重點事項扎實推進?；顒泳o緊圍繞人民群眾在醫(yī)療服務方面的所需所求所盼，針對“完善預約診療”等六個方面制定了十九項落實措施，著力優(yōu)化服務環(huán)境、改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為，全省醫(yī)療服務水平穩(wěn)步提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善。

多措并舉，就醫(yī)流程持續(xù)優(yōu)化

山東衛(wèi)健系統(tǒng)進一步完善預約診療服務，全省1205家醫(yī)療機構實現了門診分時段預約，預約時段可精確到20分鐘內，大大縮短了患者的候診時間；市級及以上醫(yī)院推進實施CT、磁共振等大型設備檢查集中預約，讓群眾在檢查環(huán)節(jié)少跑腿，提高了就診服務效率。利用信息化手段改進醫(yī)療服務流程，全省461家二級以上公立醫(yī)院已實現電子健康卡全面替代就診卡，通過微信小程序、手機APP等方式，為患者提供預約信息、候診提醒、科室導引、檢查/檢驗報告單的“全流程推送”，進一步提升了患者的就醫(yī)體驗。

聚力聚焦，惠及更多特殊人群

高度重視老年人、終末期患者等特殊重點人群的就醫(yī)服務需求，針對特殊人群看病就醫(yī)的痛點、難點，有針對性地采取措施，改進服務。將以人為本、生命至上的理念貫穿整個醫(yī)療服務流程，在提高服務質量和效率的同時，給予患者尊重和安全感，讓醫(yī)療服務變得更有溫度。在濟南市、青島市、威海市和濟寧市曲阜市、泰安市泰山區(qū)、煙臺市芝罘區(qū)和福山區(qū)開展老年居家醫(yī)療服務工作試點工作，對有居家醫(yī)療服務需求且行動不便的高齡或失能老年人，慢性病、疾病康復期或終末期、出院后仍需醫(yī)療服務的老年患者等提供醫(yī)療護理康復等服務。全省3175家醫(yī)療機構全面落實老年人就醫(yī)優(yōu)待政策，549家醫(yī)療機構推行出生醫(yī)學證明首次簽發(fā)線上申領。省腫瘤醫(yī)院成立了由院士領銜的腫瘤多學科規(guī)范化診療團隊，將首診患者多學科診療比例納入科室關鍵績效考核指標，推動提升腫瘤患者的規(guī)范化診療水平。

突出重點，全面推廣安寧療護

我省將開展安寧療護作為滿足老年健康服務需求的重要內容積極推進，與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，安寧療護工作取得了階段性成效。在淄博、聊城、菏澤作為國家安寧療護試點市開展工作的基礎上，總結經驗做法，啟動省級試點工作，進一步擴大試點范圍，增加安寧療護服務供給，全省開展安寧療護服務的醫(yī)療機構增加到871家，溫暖呵護了患者“最后一程”。

濟南等7市作為省級試點市，先行先試，積極探索，進一步完善工作機制，按照《山東省衛(wèi)生健康委關于開展省級安寧療護試點工作的通知》有關要求，加強安寧療護宣傳，組織安寧療護人才培訓，增設安寧療護床位，創(chuàng)新方式方法，提高了安寧療護服務可及性和服務水平。淄博市、泰安市將安寧療護納入醫(yī)保報銷范圍，為扎實開展安寧療護提供政策支撐。

優(yōu)化行風，醫(yī)患關系更加和諧

自“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動開展以來，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)深入推進醫(yī)療機構行風和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療機構及其從業(yè)人員廉潔行醫(yī)行為，營造了醫(yī)療行業(yè)風清氣正的良好氛圍。全省3581家醫(yī)療機構建立了暢通便捷的患者投訴渠道和處理流程，省衛(wèi)健委在官方網站公布全省二級以上醫(yī)療機構投訴電話、糾紛處理途徑，并定期梳理分析投訴信訪等信息，與醫(yī)療質量管理、醫(yī)療服務提升相結合，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。

聯(lián)合多部門開展不合理醫(yī)療檢查專項治理行動，全省34077家醫(yī)療機構完成自查自糾工作，覆蓋率100%；衛(wèi)生健康行政部門對7044家醫(yī)療機構進行了抽查，發(fā)現超出診療科目范圍開展醫(yī)療檢查、非衛(wèi)生技術人員開展醫(yī)療檢查等各類不合理檢查行為1313起，對76人次給予吊銷人員執(zhí)業(yè)證書、暫停執(zhí)業(yè)等處罰，進一步規(guī)范了醫(yī)療行為，切實維護了人民群眾健康權益。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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