原標題：濱州建行中海支行：將行業規范建設走深走實

來源：濱州網

濱州建行中海支行成立以網點負責人為主要領導，委派營運主管、大堂經理、服務協管員為主要成員的服務監督管理團隊。加強對網點服務規范執行情況的檢查和提示,同時對于市行下發的服務規范制度文件及時傳達學習并監督落實到位。并從以下幾個方面持續推進行業規范建設。

堅持黨建引領，深化黨史學習教育

以黨支部標準化建設為重要抓手，將黨建工作和新金融行動有機結合，做優、做細服務，打造客戶心中的滿意銀行。

優化服務，為客戶提供舒適的環境

每月第一個工作日作為“環境凈化日”，每周一作為“環境清潔日”，為客戶展現干凈、舒適的工作環境，提升該行對外形象。

加強演練，深化客戶服務管理

定期組織服務演練。通過演練，讓員工深刻意識到服務的重要性，并在出現特殊情況時如何安撫客戶情緒，堅持以客戶為中心。

加強消保，強化服務管理

每日晨會學習網點問題提示日報，學習通過典型案例，增強員工責任心，切實筑牢以客戶為中心的理念，不斷提升服務質量。換位思考，重視客戶訴求，認真解決客戶問題，提高客戶滿意度。

做好特殊時點工作，升級客戶體驗

當雨季的來臨，“勞動者港灣”為客戶免費提供雨傘、休息場所、飲用水、充電等暖心服務，讓客戶體驗到賓至如歸。

下一步，中海支行將結合自身特點，開展特色提升活動和主題宣傳教育活動，同時加強信息反映，力爭通過各種渠道展現本網點的良好精神風貌。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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