原標題：臨沂市蘭山區行政審批服務局夯實政務新媒體建設 優化政務公開服務

來源：魯網

魯網10月29日訊 臨沂市蘭山區行政審批服務局積極創新公開形式，拓寬公開渠道，利用政務新媒體不斷拓展政務公開內涵外延，建設政務公開、辦事服務、咨詢投訴功能于一體的“蘭山政務”微信公眾號，建成以區政府門戶網站和山東政務新媒體為龍頭，線上線下整體響應迅速的政務新媒體矩陣體系。截止目前，“蘭山政務”微信粉絲數突破10萬人，總閱讀量超49.8萬。

工作動態日日更新 群眾獲取政府信息更加便捷

充分發揮微信、移動客戶端等新媒體平臺靈活便捷、互動性強的優勢，開通“蘭山政務”微信公眾號和“蘭山政務服務”今日頭條等平臺，工作信息和辦事服務工作及時發布，公開辦事服務全流程，推動政務服務全域通辦，強化政務新媒體與政府網站、政務服務平臺、12345政務服務熱線等統籌建設，實現信息資源共享共用。通過多渠道轉發，形成全方位、立體化傳播態勢，進一步增強公開實效，方便企業群眾查詢便利度。2021年1月至今，共通過各種新媒體公開工作動態類信息350余篇，同比增長75%。

政策法規及時發布 群眾了解政策傳遞更加順暢

完善平臺協同化功能，實現政務公開數據信息平臺間“互通式”共享，以服務群眾和市場主體為出發點，進一步細化服務事項，積極創建集事項查詢、網上申報、預約取號、政策解讀、惠企政策申請、企業開辦申請、材料下載等與政務公開、辦事服務有關的全周期式服務。圍繞優化營商環境，優化政務服務等方面“一站式”發布相關政策信息，有效提高政策知曉率和受惠面，以政策“易于知曉、一站辦理”為目的，推動政策精準、快速直達企業，實現政務服務由線下“到處找、多頭跑”，向線上“一網辦、不見面”轉變，推動政務服務向更精準、更高效方向邁進。2021年共發布惠企政策140項，解讀各類政策76條。

問題解答隨時在線 政府群眾互動交流更加貼心

進一步暢通群眾有所呼，政府有所應機制，根源上解決“到哪問？”問題，繼推出辦事企業群眾在山東政務服務網、咨詢電話、“吐槽找茬”窗口、12345便民服務熱線等網上、電話、現場多種渠道咨詢后，進一步發揮公眾號系統便捷功能，在“蘭山政務”微信公眾號設置智能問答、辦事咨詢、政民互動、找茬吐槽、評論留言等有關咨詢投訴，對于群眾線上、線下提出的反映、訴求、咨詢做到即時回復、限時回復、會商回復，以解決群眾訴求為落腳點，以群眾滿意為目標，不斷提高問題答復質量及時效。開通評論和留言專區，做到隨時與群眾互動，以便了解群眾需求，收集群眾建議，促進工作整改，積極回應社會關切，進一步增強公開實效，提升服務水平，增進與公眾的雙向互動，日均答復群眾咨詢500余次。（通訊員 公雪）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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