原標題：青年文明號·向祖國報告 | 國家級青年文明號中行煙臺分行營業部

來源：膠東在線

膠東在線11月1日訊 （通訊員 衣媛媛）“青春是什么？”他們說：“是創造、奉獻和希望。”

青春，讓他們擁有克服困難和怯懦的勇氣；青春，給予他們探索和冒險的魄力，他們就是第20屆全國青年文明號獲獎集體——煙臺分行營業部。這個集體朝氣蓬勃、積極向上、立足崗位、懷揣理想，他們凝聚青年力量，用實際行動定義著自己的青春。

用心·只為做得更好

走進營業部寬敞明亮的大廳，迎接客戶的永遠是一抹甜甜的微笑和一聲暖心的問候，他們始終追求“沒有最好，只有更好”的服務理念，堅持“五心工作法”，即客戶進門表熱心、接待交談以真心、接受咨詢重細心、解答問題有耐心、業務服務講誠心，以實際行動真心實意為客戶解難題。

面對臨下班時客戶搬來的40多斤硬幣，干部員工齊上陣，從清點、細分到包裝、整理，十幾名干部員工忙碌了三個多小時，天色已暗，但他們毫無怨言，只為讓客戶不再繼續奔走，滿意而歸。

面對客戶的一句“我的耳釘好像掉在了你們智能柜臺下面”，營業部大堂經理二話不說，拿著手電筒俯身跪地幫客戶尋找丟失物件，只為讓客戶轉憂為喜、不留遺憾。

“沒關系，我送您去”，當了解到一名80多歲腿腳不便的大叔要取退休金，但走錯了銀行，她們熱情地上前攙扶大叔坐上輪椅，冒著烈日把大叔安全送到了目的地，只為讓大叔少走幾步路，早點回家。

她們常說“最好的服務，就是把客戶當家人”，一封封表揚信、一面面錦旗、一項項榮譽是對她們日常工作的肯定，她們用真誠的服務，擦亮了中國銀行百年招牌。

專業· 提升永遠在路上

為激發員工學習熱情，提升員工服務水平，煙臺分行營業部提出了“服務樹形象、技能強素質”的口號，高標準、嚴要求，投入人力物力改造環境、完善標識，聘請禮儀公司培訓員工的服務技能，全力提高客戶體驗滿意度。

為培育多能型一線人才，煙臺分行營業部多措并舉，制定“小組長”管理制度，給予有能力的員工相應的管理權，提拔年輕員工擔任團隊主管和營銷組長，為青年員工搭建成長平臺，通過實戰檢驗干部、發現人才，對表現突出、業績優秀的干部員工優先提供晉升機會，成功打造出一支反應迅速、協同高效、活力煥發的青年隊伍，為煙臺分行的高質量發展貢獻著青春力量。

擔當· 為愛插上翱翔的翅膀

面對突發疫情，煙臺分行營業部青年員工首當其沖、攻堅克難，他們迅速組建“青年突擊隊”，在鮮紅的隊旗下鄭重宣誓：全力投身疫情防控和業務攻堅，為堅決打贏防控阻擊戰貢獻力量。作為金融最美逆行者，他們充分發揮青年團員先鋒模范作用，深入走訪受疫情影響大的汽車行業、小微企業等，多方位了解企業需求，助力企業復工復產。截至目前，先后營銷“總對總”合作車行12家，敘做汽車專項分期3.5億余元；敘做稅易貸、煙商貸、抵質押經營貸等普惠金融貸款2800萬余元，支持了700余戶個體工商戶和小微企業主復工復產。

自2006年起，分行營業部一直肩負著為全市70多萬離退休職工發放養老金和醫保金的重任，每逢社保工資集中發放時期，廳堂客戶劇增，人滿為患。在疫情防控的關鍵時期，他們深入貫徹落實煙臺市政府疫情防控的工作要求，建立客戶信息登記臺賬及體溫測量登記臺賬，引導客戶之間保持安全距離，同時，他們積極做好老年客戶的分流、引導、安撫工作，為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、醫藥箱等，讓老年客戶感受到更周全、更貼心、更有溫度的金融服務。

文化· 凝聚品牌力量

作為團結和帶領青年員工的核心，煙臺分行營業部團支部廣泛凝聚青年員工力量；作為部門組織和推動文化建設、員工暖心融合活動、互學共進培訓學習等工作的“智囊團”，積極開展形式多樣、內容豐富的文化活動。

創新開展“服務大提升”“青年文明號開放周”等先進評選活動，利用多種形式開展員工“服務七步曲”、服務禮儀等標準化培訓活動，提升柜臺服務質量，樹立品牌形象；積極組織青年員工參加金融知識宣傳活動，在3.15教育宣傳周、“守住錢袋子 護好幸福家”防范非法集資宣傳活動中，一方面利用廳堂視頻播放設備向客戶開展金融知識宣講、發放活動宣傳材料，另一方面走進企業普及金融知識，提升客戶防范金融詐騙風險意識；組織開展“攜手同行 感恩有你”員工集體生日例會、“藝術插花”活動、青年趣味運動會、員工專題座談會、讀書會等文娛活動，進一步提升青年員工的凝聚力、向心力。

以夢為馬，不負韶華。中國銀行煙臺分行營業部將以“青年文明號”為指引，認真踐行總行“卓越服務、穩健創造、開放包容、協同共贏”的價值觀，積極貫徹落實省行“1+6”治行理念與“3+2”企業文化建設理念，嚴格按照市行黨委“高、新、嚴、實、細、變”六字工作方針，銳意進取、開拓創新，為加快建設全球一流現代銀行集團力量！

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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