原標題：煙臺推進打造全省首座“一網(wǎng)通辦”服務(wù)示范點

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東11月1日訊 (記者 盧偉霞 高寧) 11月1日下午，2021年優(yōu)化電力營商環(huán)境新聞發(fā)布會召開。會上，國網(wǎng)煙臺供電公司副總經(jīng)理臧寶志介紹了煙臺市2021年優(yōu)化電力營商環(huán)境改革的相關(guān)情況。

凝聚全員力量全面實施優(yōu)化電力營商環(huán)境“123”措施

打造“1個”中心。圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)目標，整合公司內(nèi)部規(guī)劃、生產(chǎn)、營銷等客戶服務(wù)資源，成立全國首家工商企業(yè)“獲得電力”服務(wù)中心，統(tǒng)籌指導所轄10個縣公司同步掛牌，一體推進、上下聯(lián)動、同質(zhì)提升，為煙臺地區(qū)所有工商企業(yè)、新舊動能轉(zhuǎn)換等重點項目，提供特快辦電、便捷辦電、智慧辦電、簡省辦電、無憂用電“5S”服務(wù)，推行客戶“全生命周期”電力服務(wù)。

構(gòu)建“2項”機制。內(nèi)部協(xié)同機制：在“雙經(jīng)理+雙專員”的辦電服務(wù)模式的基礎(chǔ)上首創(chuàng)業(yè)擴報裝“ETC”通道，最大限度提高內(nèi)部協(xié)同效率，業(yè)擴項目各環(huán)節(jié)實施標準化管控，物資隨用隨調(diào)、快速響應(yīng)，帶電接火隨報隨批、緊密有序。外部共享機制：與政務(wù)系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)通道，辦電事項嵌入政務(wù)服務(wù)云平臺，推廣微信公眾號、煙臺一手通APP等線上辦電渠道，企業(yè)辦電實現(xiàn)“一次都不跑”；率先上線應(yīng)用企業(yè)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，依托煙臺市工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)，超前對接項目用電需求，變“客戶等電”為“電等客戶”。

推進“3維”升級。聚焦主責主業(yè)，著力推進電網(wǎng)升級。近三年來，每年全口徑投資保持在40個億以上，有效滿足了全市重點項目用電需求，大幅提升了主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和供電可靠性。同時，加大配網(wǎng)線路自動化及保護裝置投資，優(yōu)化故障、異常處置流程，構(gòu)建了“停電范圍小、非故障區(qū)域恢復快、故障區(qū)域搶修快”的“一小兩快”配電運維搶修體系。聚焦客戶中心，著力推進服務(wù)升級。實現(xiàn)供電服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、12345政務(wù)服務(wù)熱線、12398能源局監(jiān)管熱線等全渠道轉(zhuǎn)辦工單“一站式”響應(yīng)，客戶滿意率始終保持99%以上。發(fā)布“我為群眾辦實事”十大供電服務(wù)舉措，開展“共謀新發(fā)展、四進送服務(wù)”走訪活動，及時答復訴求建議1840項。聚焦依法合規(guī)，著力推進監(jiān)管升級。組建公司供電服務(wù)建設(shè)管理領(lǐng)導小組，將電力行業(yè)廉潔問題上升到漠視侵害群眾利益的高度，以“零容忍”的態(tài)度查處涉及群眾切身利益的服務(wù)事件，切實提升人民群眾獲得感。

不忘服務(wù)人民美好生活初心深植以人民為中心的服務(wù)理念

依托彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，推動“我為群眾辦實事”有效落實。啟動共產(chǎn)黨員服隊“學黨史、擔使命、辦實事、惠民生”專項行動，推出新能源并網(wǎng)“加速度”等十項重點行動，市縣一體打造“彩虹實事”212項。以區(qū)縣政府、市直部門、大企業(yè)客戶為重點，開展“兩對接”“大走訪”660余次，為民辦實事、解難題210余項。建立“社區(qū)雙報到”服務(wù)常態(tài)機制，對小微企業(yè)客戶、老年人客戶提供主動服務(wù)、差異服務(wù)、精準服務(wù)，開展“愛心助成長·初心助童夢”“環(huán)境治理我先行”等志愿服務(wù)620余次，受益群眾6800余人。面對煙臺抗疫大戰(zhàn)，迅速投入防疫醫(yī)院、社區(qū)檢測點、集中隔離場所，開展應(yīng)急保電和志愿服務(wù)，架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。

貫徹落實國家政策，降價清費讓利。下調(diào)大工業(yè)兩部制電價，預計全年為相關(guān)企業(yè)減少電費支出3.1億元，將全市2354戶農(nóng)村地區(qū)保鮮倉儲用電調(diào)整為農(nóng)業(yè)電價，減少農(nóng)民支出達4360萬元。疫情期間，主動發(fā)布“抗疫情、保供電、為人民”十項護航舉措，全力支持社會各界復工復產(chǎn)。其中，非高耗能行業(yè)電費95折政策惠及企業(yè)22.37萬戶，節(jié)約企業(yè)成本支出8.7億元。

提高供電可靠性，客戶體驗再提升。開展“預安排零停電”示范區(qū)建設(shè)，大力實施網(wǎng)架優(yōu)化、精益運檢、自動化建設(shè)和不停電作業(yè)“四項工程”。網(wǎng)架優(yōu)化上提升負荷互轉(zhuǎn)互供能力；精益運檢上深化線路外力破壞、絕緣化、電纜三類易發(fā)問題和設(shè)備治理；配網(wǎng)自動化建設(shè)上重點推進新一代系統(tǒng)優(yōu)化升級建設(shè)，實現(xiàn)了100%的故障自動定位隔離；不停電作業(yè)上堅持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，最大限度降低用戶停電感知。年均開展配網(wǎng)不停電作業(yè)1.3萬次，保持業(yè)擴不停電接火率100%，城區(qū)不停電作業(yè)化率99.98%，市區(qū)城市、農(nóng)村供電可靠率達到99.989%和99.970%，電壓合格率達到99.998%和99.985%，供電可靠性水平達到全國前二十名。

堅決貫徹“四個不摘”要求，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。“十三五”期間，公司累計投資4.76億元，完成883個貧困村電網(wǎng)改造、1.9萬眼機井通電任務(wù)，解決了一大批供電卡脖子、低電壓、主網(wǎng)聯(lián)系薄弱問題。公司扶貧工作惠及7161戶貧困戶，連續(xù)四年獲評為“好”的評價。今年以來主動實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，安排3.29億元建設(shè)改造農(nóng)村電網(wǎng)，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備水平，推動城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化發(fā)展。積極推進鄉(xiāng)村清潔能源建設(shè)工程，因地制宜推廣鄉(xiāng)村電氣化惠農(nóng)富民項目，建成投運蓬萊馬家溝“零碳”示范村、萊州明波水產(chǎn)漁業(yè)平臺多能源互補物聯(lián)網(wǎng)示范項目等21個鄉(xiāng)村電氣化惠農(nóng)富民項目。

扎實推進清潔能源發(fā)展全力服務(wù)“雙碳”目標

充分發(fā)揮電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源作用，主動服務(wù)新能源廠站并網(wǎng)，煙臺市發(fā)出了山東省第一度核電、第一度海上風電，現(xiàn)有風電、太陽能發(fā)電裝機排名分列全省第一、第五，煙臺市大約每消耗兩度電就有一度來自清潔能源。積極推進電能取暖，投資1.03億用于145個“煤改電”項目配套電源建設(shè)，預計今年新增供暖面積超150萬平方米。加快公共充電網(wǎng)絡(luò)布局，累計投資建成充電站217個、充電樁800臺。在煙臺市委市政府的大力支持下，與煙臺市公交集團、交運集團分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，投資建成25座公交充電站，建成國網(wǎng)煙臺電動汽車綜合體驗中心，打造全省首座“一網(wǎng)通辦”服務(wù)示范點。

臧寶志表示，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升“獲得電力”是煙臺供電公司今年的“頭等大事”，使命光榮、責任重大。國網(wǎng)煙臺供電公司將繼續(xù)緊盯簡化辦理環(huán)節(jié)、精簡申報材料、壓縮辦理時限、便捷辦理服務(wù)等關(guān)鍵節(jié)點，持續(xù)抓好各項措施的落實，打造國際一流營商環(huán)境，為煙臺新時代現(xiàn)代化強市建設(shè)作出新的更大貢獻。

[責任編輯：楊凡、汪洋]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。