原標(biāo)題：威海乳山市中醫(yī)院：用暖心換舒心 來自“意見箱”里的感謝

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)11月5日訊 “我們老兩口只是來咨詢一下用藥，也沒有在醫(yī)院開藥，本以為大夫會(huì)隨便說說就打發(fā)我倆走了，沒想到喬大夫依然這么耐心、用心地給我們解釋病情和用藥方法，真是溫暖到我們的心里了......”

近日，乳山口鎮(zhèn)劉家莊村80多歲的退休老職工劉大爺帶著老伴趙阿姨，攜帶在青島大學(xué)附屬醫(yī)院住院期間的病歷資料，來到乳山市中醫(yī)院急診科，想要咨詢一下用藥。來醫(yī)院就診前，老兩口已經(jīng)輾轉(zhuǎn)多個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但因?yàn)槔先寺犃Σ睢⒄Z言表述慢等原因，均未得到滿意的回復(fù)。來到急診科后，科室醫(yī)護(hù)人員帶患如親，主動(dòng)服務(wù)，悉心聆聽，耐心交流，把老人所有存疑的醫(yī)學(xué)術(shù)語和出院指導(dǎo)內(nèi)容均予以詳細(xì)解釋，同時(shí)還糾正了一處重復(fù)用藥的問題，最終讓老人完全明白了自己和老伴的醫(yī)療康復(fù)用藥方案。

兩位老人對(duì)急診科醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度贊賞有加，現(xiàn)場(chǎng)索要紙筆書寫了一封感謝信，準(zhǔn)備投入醫(yī)院急診大廳設(shè)置的院長(zhǎng)意見箱內(nèi)。醫(yī)護(hù)人員善意地提醒老人，院長(zhǎng)意見箱大多數(shù)是接受患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議的，老人執(zhí)意地邊走邊說：“沒關(guān)系，我們只是想讓院領(lǐng)導(dǎo)親眼看到這封信，來表達(dá)我們老兩口最深、最真心的感謝。”最終，老人邁著蹣跚的步子將感謝信鄭重地放進(jìn)了意見箱里。

一件暖心小事，一聲真摯感謝。以親人模式服務(wù)患者不只是一句口號(hào)，也是乳中醫(yī)人一直堅(jiān)持并付諸行動(dòng)的理念。真誠(chéng)地為患者做好每一件事，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，以積極的態(tài)度、飽滿的熱情、高效的執(zhí)行力，全身心投入到親人模式服務(wù)中，乳中醫(yī)人始終用自己的實(shí)際行動(dòng)來踐行著一個(gè)承諾：一切為了患者，一切服務(wù)患者。 （通訊員 李敏）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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