原標題：平安人壽青島分公司：客服大廳暖心行動 著力提升老年客戶服務體驗

來源：中國山東網

在便捷化、智能化的當下，越來越多的人體驗到了科技化帶來的便利，但有很多的老年人在人工智能的時代下很多時候感受到的是無所適從。平安人壽青島分公司為切實幫助老年人解決“智能之困”推出多項貼心舉措，讓老年客戶感受到來自平安的關愛和溫暖。

視頻連線身處異國親人 大爺手寫感謝信表達謝意

70多歲的Z大爺最近為了兒子保單的事情犯愁了很久。Z大爺的兒子遠在美國，因疫情已經兩年沒有回國了，其為兒子購買的多張保單現需要辦理領取生存金、信息補充等業務。雖然自己的手機上已下載平安金管家APP，但卻不知道該怎么操作。憂心忡忡的Z大爺來到了公司客服大廳，表明來意后工作人員將Z大爺由專人引領至老年客戶綠色窗口優先接待。柜員通過智慧客服空中門店的三方視頻方式與Z大爺遠在美國的兒子取得聯系，專業高效地處理完成所有需要辦理的業務。Z大爺被工作人員的服務態度和工作能力所感動，在客服大廳手寫感謝信表達謝意，稱贊工作人員“熱情周到、業務熟練”、公司“管理有方、培訓到位、值得贊揚”!

奔赴醫院為老年客戶辦理業務 客戶全家豎起大拇指

一日，年逾70的S阿姨來到客服大廳想為弟弟代辦保單業務，當得知該業務只能是投保人的直系親屬代辦或通過平安金管家APP辦理時，S阿姨面露難色。柜員察覺到了S阿姨的難處，主動詢問其客戶的情況。原來S阿姨的弟弟患先天耳聾，60多歲一直未婚目前和90多歲的老母親居住在一起，現因腰部手術在醫院住院，老母親更是因為高齡不便行動。了解到情況后，柜員隨即請示公司上門為客戶辦理業務。第二天，柜員按照約定的時間奔赴醫院為客戶辦理業務。因為客戶是耳聾病人，在處理業務時出現了多種突發情況，柜員及時協調處理，順利為客戶辦理完所有業務。看著柜員忙來忙去的身影和貼心耐心的工作態度，客戶及其家人為柜員豎起了大拇指表達感謝。

敬老、愛老、助老是中華民族的傳統美德，提升老年人金融服務深度、廣度和溫度更是金融機構的責任。平安人壽青島分公司多措并舉聚焦改善老年客戶服務體驗，在客服大廳設置專人佩戴老年客戶服務綬帶，全程引領老年客戶幫辦業務;開設老年客戶綠色服務窗口，減少等候時間;同時，客服大廳還設置了暖心專座，配備老花鏡、輪椅、拐杖等便利工具。對于有意愿了解線上服務流程的老年客戶，柜員會耐心細致地講解并指導，切實幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活，為老年客戶送去更周全、更貼心、更有溫度的保險服務體驗。

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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