原標(biāo)題：日照移動(dòng)莒縣營業(yè)廳“微笑天使”用心用情詮釋服務(wù)

來源：人民郵電報(bào)

她是大家眼中的“微笑天使”，用笑容感動(dòng)客戶；她是營業(yè)廳的“女管家”，解決問題的辦法總是很多；她是同事眼中的“攀登者”，敢闖敢干、勇于擔(dān)當(dāng)，她就是山東日照移動(dòng)莒縣振興路營業(yè)廳的王靜靜。

把客戶放在心頭全心全意為民服務(wù)

振興路營業(yè)廳是日照移動(dòng)莒縣分公司的旗艦店，客流量較大，王靜靜把對(duì)客戶的每一次用心服務(wù)都看作“緣分”。

住在公司附近的張大媽是一位60多歲的老人，由于身體不好，家人不在身邊，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)很不方便。一次接觸后，王靜靜了解了這位“鄰居”的情況，便經(jīng)常上門為老人解決日常生活中使用手機(jī)遇到的難題，老人說她親切得像閨女一樣。

今年春天，兩位年邁的老人來到營業(yè)廳，拿出兒子新買的智能手機(jī)，希望學(xué)會(huì)用微信查詢健康碼。王靜靜手把手教了許多遍，并貼心地將常用菜單的操作方法畫在紙上送給老人，為此老人特意寫了一封感謝信，后來每次到營業(yè)廳都指定要找這位“熱心人”。

把責(zé)任扛在肩上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭做標(biāo)兵

面對(duì)新生力量的成長，王靜靜研究出一套“流程穿越”“以戰(zhàn)代練”的培訓(xùn)方法，經(jīng)過她的耐心指導(dǎo)，新營業(yè)員進(jìn)步神速，一名到廳不久的新同事在公司客服條線大排名中位列全市第一。

她時(shí)刻提醒自己和同事，“沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)”，在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳常年保持零服務(wù)態(tài)度投訴。她個(gè)人也獲得了2020年集團(tuán)公司優(yōu)秀班組長和2021年市公司“青年先鋒”榮譽(yù)稱號(hào)。

把創(chuàng)新落到實(shí)處善于總結(jié)勇于突破

莒縣是農(nóng)業(yè)大縣，進(jìn)廳的農(nóng)民客戶較多，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，王靜靜在客戶等候區(qū)集中宣傳農(nóng)民喜歡的產(chǎn)品，并向他們宣傳展示線上售貨、視頻監(jiān)控等時(shí)髦業(yè)務(wù)，家庭體驗(yàn)區(qū)的電視畫面也以“三農(nóng)”視頻為主，吸引了不少客戶。

結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，王靜靜讓更多群眾感受到貼心的窗口服務(wù)。針對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長、排隊(duì)等候時(shí)長等問題，實(shí)行值班員﹢值班經(jīng)理﹢廳經(jīng)理崗位責(zé)任制，專人為客戶兜底辦理業(yè)務(wù)，簡單問題當(dāng)場解決，復(fù)雜問題48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，確保客戶不白跑、不撲空、有處找、有人幫，有效提升客戶感知。

把愛心傳給他人熱心公益志愿服務(wù)

振興路營業(yè)廳是“省級(jí)青年文明號(hào)”單位，王靜靜帶領(lǐng)班組成員經(jīng)常參加公益活動(dòng)，“我們要把愛心傳遞得更遠(yuǎn)、更廣，讓更多人感受到我們的真誠”。

今年5月，振興路營業(yè)廳與殘疾人協(xié)會(huì)聯(lián)合開展“愛在莒州——?dú)埣踩思w婚禮”活動(dòng)，營業(yè)廳志愿服務(wù)人員布置會(huì)場、做司儀、推輪椅、為殘疾人化妝。王靜靜還帶領(lǐng)營業(yè)廳人員主動(dòng)參與“藍(lán)色夢想公益助學(xué)”“不忘初心，慰問老黨員”“高考志愿服務(wù)”等系列公益活動(dòng)，獲得了相關(guān)單位的高度評(píng)價(jià)和群眾的廣泛認(rèn)可。

十年如一日，王靜靜用心用情詮釋著客戶至上的服務(wù)理念，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自己的光和熱，用她的熱情感染同事，溫暖客戶。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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