原標題：日照移動莒縣營業廳“微笑天使”用心用情詮釋服務

來源：人民郵電報

她是大家眼中的“微笑天使”，用笑容感動客戶；她是營業廳的“女管家”，解決問題的辦法總是很多；她是同事眼中的“攀登者”，敢闖敢干、勇于擔當，她就是山東日照移動莒縣振興路營業廳的王靜靜。

把客戶放在心頭全心全意為民服務

振興路營業廳是日照移動莒縣分公司的旗艦店，客流量較大，王靜靜把對客戶的每一次用心服務都看作“緣分”。

住在公司附近的張大媽是一位60多歲的老人，由于身體不好，家人不在身邊，到營業廳辦理業務很不方便。一次接觸后，王靜靜了解了這位“鄰居”的情況，便經常上門為老人解決日常生活中使用手機遇到的難題，老人說她親切得像閨女一樣。

今年春天，兩位年邁的老人來到營業廳，拿出兒子新買的智能手機，希望學會用微信查詢健康碼。王靜靜手把手教了許多遍，并貼心地將常用菜單的操作方法畫在紙上送給老人，為此老人特意寫了一封感謝信，后來每次到營業廳都指定要找這位“熱心人”。

把責任扛在肩上帶領團隊爭做標兵

面對新生力量的成長，王靜靜研究出一套“流程穿越”“以戰代練”的培訓方法，經過她的耐心指導，新營業員進步神速，一名到廳不久的新同事在公司客服條線大排名中位列全市第一。

她時刻提醒自己和同事，“沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務”，在她的帶領下，營業廳常年保持零服務態度投訴。她個人也獲得了2020年集團公司優秀班組長和2021年市公司“青年先鋒”榮譽稱號。

把創新落到實處善于總結勇于突破

莒縣是農業大縣，進廳的農民客戶較多，針對這個特點，王靜靜在客戶等候區集中宣傳農民喜歡的產品，并向他們宣傳展示線上售貨、視頻監控等時髦業務，家庭體驗區的電視畫面也以“三農”視頻為主，吸引了不少客戶。

結合“我為群眾辦實事”實踐活動，王靜靜讓更多群眾感受到貼心的窗口服務。針對業務辦理時長、排隊等候時長等問題，實行值班員﹢值班經理﹢廳經理崗位責任制，專人為客戶兜底辦理業務，簡單問題當場解決，復雜問題48小時內答復，確保客戶不白跑、不撲空、有處找、有人幫，有效提升客戶感知。

把愛心傳給他人熱心公益志愿服務

振興路營業廳是“省級青年文明號”單位，王靜靜帶領班組成員經常參加公益活動，“我們要把愛心傳遞得更遠、更廣，讓更多人感受到我們的真誠”。

今年5月，振興路營業廳與殘疾人協會聯合開展“愛在莒州——殘疾人集體婚禮”活動，營業廳志愿服務人員布置會場、做司儀、推輪椅、為殘疾人化妝。王靜靜還帶領營業廳人員主動參與“藍色夢想公益助學”“不忘初心，慰問老黨員”“高考志愿服務”等系列公益活動，獲得了相關單位的高度評價和群眾的廣泛認可。

十年如一日，王靜靜用心用情詮釋著客戶至上的服務理念，在平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱，用她的熱情感染同事，溫暖客戶。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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