原標題：寒潮來襲 濱州熱力多點發(fā)力確保用戶家中不降溫

來源：濱州日報

11月21日14時30分，濱州市氣象臺繼續(xù)發(fā)布寒潮藍色預警信號。為應對此次寒潮降溫天氣，濱州熱力有限公司提前謀劃，多舉措加強提溫工作，確保用戶居家溫暖舒適。目前，為市城區(qū)集中供熱的三大熱源機組運行平穩(wěn)，根據(jù)智慧供熱信息化系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，各換熱站及二級網(wǎng)入戶供水暖氣片40℃及以上的用戶占比100%，地暖36℃及以上的用戶占比100%。

及時根據(jù)氣象變化對站網(wǎng)實施精準調(diào)度，確保舒適供熱

今冬正式供熱以來，濱州熱力有限公司持續(xù)加強與濱州市氣象局的合作，及時獲取準確氣象資料，確保供熱負荷精準調(diào)度。同時，通過智慧供熱自控平臺對383個供熱站點的運行參數(shù)實施個性化調(diào)控，特別是實現(xiàn)了老舊小區(qū)、棚改小區(qū)按需供熱，贏得了用戶點贊。

此外，濱州熱力有限公司通過安裝熱計量裝置、單元電動調(diào)節(jié)閥、室內(nèi)溫度測點、噴射泵混水裝置、戶式動態(tài)平衡閥等新工藝設備，推行二級網(wǎng)精細化調(diào)節(jié)，有效消除了冷熱不均的水力失調(diào)現(xiàn)象，實現(xiàn)了舒適用熱、精準供熱。

進一步強化管理，提升服務質(zhì)量，確保室外降溫室內(nèi)溫暖

寒潮到來，濱州熱力有限公司持續(xù)加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。其中，首站值班人員、供熱管家均增加了對各自負責的供熱系統(tǒng)的巡檢頻次，并詳細記錄各種參數(shù)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理；各級領(lǐng)導堅持帶班值班，一線人員24小時值守，確保設備運行安全穩(wěn)定。

同時，濱州熱力有限公司利用熱計量平臺，及時做好用戶供熱計量數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，并通過遠程查看用戶室內(nèi)溫度，對家中溫度偏低用戶的供熱問題進行排查，及時做好現(xiàn)場處理。此外，公司還對失水量較大的換熱站投放臭味劑，全力減少熱量損失，保證用戶采暖效果。

“供暖熱線+供熱管家+訪民溫暖”三力合一，確保用戶家中供熱問題及時發(fā)現(xiàn)快速解決

為確保寒潮期間熱用戶家中溫暖舒適，濱州熱力有限公司進一步提高客服熱線968111的接聽、回復效率，確保即接即辦、跟蹤督導、辦結(jié)回訪等工作緊密銜接。目前，968111有10部座席24小時在線，及時受理用戶報修等訴求。針對多次投訴的用戶，熱線會進行跟蹤督辦和回訪，確保用戶問題及時解決。

同時，濱州熱力有限公司繼續(xù)提高供暖管家服務質(zhì)量，要求供熱管家接到派單后，第一時間與用戶取得聯(lián)系，約定上門服務時間，確保接到的投訴100%上門處理、當日派單及自接投訴全部當日完成。在此基礎上，供熱管家對獨居老人開展延伸服務，主動上門為老人處理供熱問題，贏得了老年熱用戶好評。

此外，濱州熱力有限公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，領(lǐng)導班子成員現(xiàn)場盯靠、加強督導，確保各項保障和服務工作落實落細。自11月15日至今，領(lǐng)導班子已帶隊深入97個小區(qū)、262戶，實地解決262件供熱問題。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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