原標題：煙臺招遠：這里的服務有溫度有速度

來源：大眾日報

“水深則魚悅，城強則賈興”，營商環境是城市發展基石，企業壯大、創新創業活躍，一刻也離不開良好的營商環境。在招遠市，企業和群眾能深刻感受到有溫度又有速度的政務服務所營造的良好營商環境。

“一廳式優服務”

打造有溫度的政務大廳

“現在辦事太方便了，平常上班沒有時間來辦理，下班后往往政務服務大廳也下班了，現在這里24小時開放，可以隨時來辦理。”近日，前來市政務服務中心辦理護照取證業務的招遠市民李女士，在短短幾分鐘內，就通過自助服務區自助設備順利完成了取證。

據了解，招遠市建設了煙臺首個“24小時”不打烊綜合自助服務區，打破了辦事時間和空間的限制。為進一步方便群眾，該市還堅決落實“大廳之外無審批”，全市26個部門集中進廳事項達到979個，市級行政許可、公共服務、便民事項基本“應進必進”；制定完善《網上服務規范》《投訴處置規范》等服務標準，傾力打造從找路停車到導服叫號、規范服務、辦理回訪的“金牌政務服務圈”，2019年成為煙臺市首批通過省級政務服務標準化驗收城市；同時，還研發了煙臺市首個多樣化收費平臺，推行免費復印打印、免費印章刻制、免費郵寄“三免費”服務。今年以來，招遠市新開辦企業2000多戶，免費刻制印章3000多個，免費復印打印材料4萬多張，免費郵寄各類材料6000多份，年均為群眾節省成本200余萬元，群眾滿意率達到99.97%，塑造了金都招遠“陽光政務·金牌服務”特色品牌。

“一窗式減環節”

打造有速度的審批服務模式

“群眾的呼聲、企業的訴求就是我們工作的努力方向，要掃除攔路虎，解決辦事群眾痛點難點。”他們是這么說的，也是這么做的。

11月9日，招遠市民劉先生到行政審批服務局辦理房產繼承業務，在不動產登記“一窗受理”窗口，遞交了身份證、戶口本等材料，查閱有無抵押、開具免稅證明、查驗土地性質……約15分鐘之后，就辦好了所有手續。

據介紹，以前辦理不動產登記，需要跑房管、稅務、自然資源等多個部門，即使這些業務都集中到政務服務中心，也要跑多個窗口辦理。如今，只要叫一次號，在一個窗口就能辦完所有業務。在招遠，“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”審批服務模式全面建立，企業群眾眼中“一件事”為標準的一張表單、一個流程、一次告知，實現了全面優化；“一業一證”行業綜合許可簡化證照75%以上，壓減環節100多個；企業10KV電力接入“一鏈辦理”審批時限由90日壓縮到35日。

通過這場刀刃向內的自我革命，企業開辦全環節0.5日辦結；不動產登記除首次、轉移登記外，企業間轉移登記、工業廠房首次、變更、注銷、解查封登記等即時辦結；工程建設項目推行“拿地即開工”、區域化評估評審等，在煙臺市范圍內首批實現建筑、消防、人防、管網圖紙審查“四合一”，審批時限由120多日壓縮至30日以內，審批效率成倍提升。

“一網式在線辦”

打造群眾體驗感更優的智慧政務

重塑流程，要求政府有所為、有所不為，要真正當好“服務者”，把困難留給自己，把方便留給市民和企業，招遠市通過不斷完善政務服務持續提升群眾辦事體驗。

“人在北京，營業執照就免費快遞寄過來了，非常方便了！”保利生態產業發展有限公司招遠分公司負責人開心地說。相隔400多公里路程，在北京發出業務申請，即時就能辦理招遠的營業執照，并免費郵寄到手中。

這是如何辦到的呢？據了解，針對企業群眾異地辦事“多地跑、折返跑”等痛點難點問題，招遠市探索“多地聯辦”、推動“自助通辦”，目前，已與江蘇太倉、山東臨沂等17省149個縣區市建立起政務服務“跨域通辦”合作，明確實現路徑。同時，將1027項政務服務納入網上政務服務平臺，統籌用好全市一朵云、一張網、一平臺、一終端，“一手通”APP推出亮證服務102個，秒批秒辦91項，接入依申請事項1000多項，公共事業繳費40余項，積極打造“慧辦事、慧審批、慧服務”的智慧政務新模式。

（李洋 蘭嬌艷）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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