我和我的支部丨煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局房管支部：用心用力用情做好“三美”工程建設(shè)

來源：膠東在線

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2021-11-30 17:21:11

原標(biāo)題：我和我的支部丨煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局房管支部：用心用力用情做好“三美”工程建設(shè)

來源：膠東在線

膠東在線11月30日訊 (記者云英) 房前屋后的“三大堆”消失了，道路兩旁的雜草清除了，淤塞已久的溝渠疏通了……煙臺(tái)開發(fā)區(qū)潮水鎮(zhèn)費(fèi)東村面貌煥然一新。今年9月，為助推費(fèi)東村人居環(huán)境整治，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局房管支部牽頭組織開展了為期半個(gè)月的“大掃除”，疏溝渠、除雜草、理路肩……不遺余力，不留死角。

這只是煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局房管支部黨建工作的一個(gè)縮影。房管支部牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，把高質(zhì)量發(fā)展同滿足廣大人民群眾美好生活需求緊密結(jié)合起來，以“美化家園、美好社區(qū)、美麗鄉(xiāng)村”的“三美”工程建設(shè)為依托，大力推進(jìn)老舊小區(qū)改造、鄉(xiāng)村人居環(huán)境提升、城市精品化建設(shè)，將“我為群眾辦實(shí)事”的活動(dòng)融入到日常工作的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用心用力用情切實(shí)做好各項(xiàng)為民實(shí)事。

“每天都在為群眾辦實(shí)事”

孟琳琳，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局政策法規(guī)處副處長，負(fù)責(zé)建設(shè)、交通、國土、規(guī)劃四大領(lǐng)域民生服務(wù)熱線受理、調(diào)查、審核、督辦等工作，2009年12月加入中國共產(chǎn)黨。

熱線牽兩頭，服務(wù)不打烊。民生服務(wù)熱線直接面向群眾，是反映問題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道，在政府與群眾之間架起“連心橋”。煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局職責(zé)廣泛，涉及房地產(chǎn)市場、房屋租賃市場、建筑業(yè)市場、工程質(zhì)量管理，人防消防工程審批驗(yàn)收，辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，保障房和公租房建設(shè)管理，出租車、網(wǎng)約車市場管理，鐵路公路公園建設(shè)，土地開發(fā)利用，國土空間規(guī)劃和商住宅項(xiàng)目內(nèi)部規(guī)劃，港口危險(xiǎn)貨物審批，森林防火和野生動(dòng)物保護(hù)，以及疫情防控中高風(fēng)險(xiǎn)來區(qū)人員轉(zhuǎn)運(yùn)等眾多與民生相關(guān)的領(lǐng)域。這就決定了該局的民生服務(wù)熱線“響不停”。“同事開玩笑地說我們局的職責(zé)海陸空全覆蓋。”煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局政策法規(guī)處副處長孟琳琳說。

群眾遇到操心事、煩心事、揪心事，撥打服務(wù)熱線尋求幫助，如果接線員不能耐心接聽、提供有效指引、無法紓解群眾焦慮無助甚至不滿的情緒，很可能會(huì)冷了群眾的心。“做好這項(xiàng)工作，需要耐心、同理心、恒心。”孟琳琳接手熱線工作已有兩年，“每天都在為群眾辦實(shí)事，想到這，面對(duì)部分群眾的負(fù)面情緒，就不會(huì)覺得委屈，就更有耐心對(duì)待群眾，更有熱情解決問題。”據(jù)孟琳琳介紹，問題解決后，有群眾還專門打來表揚(yáng)電話，特殊的電話工單讓孟琳琳倍感溫暖。

民生服務(wù)熱線實(shí)行24小時(shí)全時(shí)段人工服務(wù)，無論是白天還是夜晚，工作日還是節(jié)假日，孟琳琳和同事均要保持24小時(shí)在線，隨時(shí)準(zhǔn)備接收并協(xié)調(diào)調(diào)度緊急工單。“接到工單后，我們需要第一時(shí)間協(xié)調(diào)調(diào)度業(yè)務(wù)處室的同事們?yōu)槿罕娊鉀Q問題。從年初到年尾，每天都要比正常下班點(diǎn)晚走兩三個(gè)小時(shí)，可以說下班時(shí)沒有看到過太陽。”孟琳琳說。在孟琳琳和同事的努力下，件件有著落，事事有回音。

“群眾的期盼就是工作的動(dòng)力，群眾的需求就是工作的方向”

蔣魯磊，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局城鎮(zhèn)建設(shè)管理處科員，負(fù)責(zé)潮水鎮(zhèn)農(nóng)村清潔取暖和房屋排查整治，接夼梁家莊、費(fèi)東村結(jié)對(duì)共建、馬家溝美麗村居建設(shè)，協(xié)助推進(jìn)全區(qū)安置小區(qū)建設(shè)交付工作，2012年6月加入中國共產(chǎn)黨。

出生于1989年的蔣魯磊履歷相當(dāng)豐富。2013年7月正式參加工作后，蔣魯磊先后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、紀(jì)檢、街道、區(qū)直部門工作，不同的工作崗位給了他不同的人生歷練。

2020年4月，蔣魯磊被選派到潮水鎮(zhèn)接夼梁家莊擔(dān)任村支部書記兼第一書記。駐村期間，他動(dòng)員黨員群眾，牽頭成立了黨支部領(lǐng)辦合作社，發(fā)展獼猴桃產(chǎn)業(yè)。流轉(zhuǎn)土地70畝，連片經(jīng)營糧食作物，村集體當(dāng)年增收8萬元，讓村莊實(shí)現(xiàn)了由“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變。

基層是最好的課堂。“在基層的歷練，讓我的綜合素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，同時(shí)，對(duì)我在城鎮(zhèn)建設(shè)管理處更好地開展涉農(nóng)相關(guān)工作也有相當(dāng)大的幫助。”在今年農(nóng)村清潔取暖工程推進(jìn)過程中，蔣魯磊多次到村里實(shí)地了解設(shè)備安裝使用情況，認(rèn)真記錄群眾提出的問題和意見，與設(shè)備供應(yīng)商、施工單位反復(fù)對(duì)接，第一時(shí)間解決群眾訴求，保證群眾溫暖過冬。

初入城鎮(zhèn)建設(shè)管理處，為了能夠盡快承擔(dān)起處室的任務(wù)，蔣魯磊經(jīng)常加班加點(diǎn)，在完成當(dāng)天的工作任務(wù)后，利用夜晚時(shí)間，在辦公室主動(dòng)學(xué)習(xí)安置小區(qū)建設(shè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，了解項(xiàng)目建設(shè)流程，掌握工作的主動(dòng)性。在備受關(guān)注的安置小區(qū)建設(shè)工作中，他主動(dòng)協(xié)調(diào)建設(shè)單位、相關(guān)鎮(zhèn)街部門、各專業(yè)公司，著力解決建設(shè)梗阻，與專業(yè)公司建立單線聯(lián)系，實(shí)行周調(diào)度，確保項(xiàng)目建設(shè)順利。

“作為一名年輕黨員干部，勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)一直是我的座右銘，我將懷著對(duì)黨的忠誠、崗位的熱愛，真正把自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)落實(shí)到工作中，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己的一份力量。”蔣魯磊說。

“時(shí)刻保持與人民群眾共情的能力”

薛剛，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局房地產(chǎn)管理處科員，負(fù)責(zé)制定房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)條件意見書、統(tǒng)籌房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)計(jì)劃及配套需求、落實(shí)房地產(chǎn)綜合開發(fā)服務(wù)等工作，2018年11月加入中國共產(chǎn)黨。

今年10月，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)越秀·臻悅府項(xiàng)目通過“廣廈獎(jiǎng)”現(xiàn)場評(píng)審，這是開發(fā)區(qū)繼碧海云天小區(qū)獲該獎(jiǎng)之后，時(shí)隔14年再度對(duì)“廣廈獎(jiǎng)”發(fā)起的沖擊。薛剛高興壞了。

這也是開發(fā)區(qū)住宅品質(zhì)跨越式提升的一個(gè)縮影。薛剛介紹，近年來，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局高度重視房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)管理，特別是自貿(mào)區(qū)設(shè)立以后，出臺(tái)一系列舉措，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目堅(jiān)持保姆式服務(wù)與全流程監(jiān)管并重，形成事前、事中、事后的閉環(huán)式開發(fā)管理服務(wù)模式，項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量不斷提高，群眾居住環(huán)境日益改善。“從土地出讓，到項(xiàng)目交付，中間什么時(shí)候動(dòng)工、什么時(shí)候封頂、什么時(shí)候配套等各個(gè)環(huán)節(jié)都要操心，我們是一個(gè)宏觀把控、前后張羅的角色，要熟悉項(xiàng)目開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)問題的地方準(zhǔn)確預(yù)判、提前介入，從而保障群眾利益。”

目前，佰和悅府、海信天山郡、林語逸景等多個(gè)品質(zhì)住宅小區(qū)正在積極申報(bào)省級(jí)房地產(chǎn)業(yè)“泰山杯”。“開發(fā)區(qū)申報(bào)項(xiàng)目占了全市一半以上，說明我們的服務(wù)模式、監(jiān)管模式對(duì)開發(fā)區(qū)小區(qū)品質(zhì)提升有很大的促進(jìn)作用。”薛剛說。

談到如何做好“張羅”工作，薛剛表示，作為一名黨員，要充分發(fā)揮先鋒模范作用，負(fù)責(zé)任，夠?qū)I(yè)，能共情。“雖然我們主要是和開發(fā)企業(yè)打交道，但必須時(shí)刻保持與人民群眾共情的能力，你要想著這是為自己建設(shè)的房子，從自己住的角度考慮問題，才能更好地服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)群眾。”

“我自己多做一點(diǎn)，群眾就能少跑一點(diǎn)”

張磊強(qiáng)，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)局住房保障與物業(yè)管理處科員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理、住房保障政策制定、日常處室業(yè)務(wù)、裝修糾紛投訴處理、城市房屋安全等工作，2012年12月加入中國共產(chǎn)黨。

今年6月，一位唐老太太敲開了張磊強(qiáng)辦公室的門，辦理戶口遷移所需證明。他仔細(xì)詢問唐老太太需求，隨后快速為其開具了證明。在得知老太太還需要去政務(wù)服務(wù)中心戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)后，張磊強(qiáng)暖心地為老太太叫了一輛車。“老太太年紀(jì)大了，而且患有糖尿病，腿腳不便。”張磊強(qiáng)說，“干基層工作直接面向群眾，為群眾服務(wù)，這都是非常小的事情，作為一名黨員，我只是做了我認(rèn)為應(yīng)該做的。”后來，唐老太太特意委托家人撥打6612345民生熱線表揚(yáng)并感謝了“姓張的小伙子”。

7月底，《關(guān)于修訂的通知》發(fā)布，有新市民打電話反映流程繁瑣，設(shè)定條件嚴(yán)苛，并詳細(xì)羅列了各環(huán)節(jié)花費(fèi)時(shí)間表。“那一刻非常慚愧，也很受觸動(dòng)。”張磊強(qiáng)立即從優(yōu)化申請(qǐng)材料、變更復(fù)核制度等方面著手，加班加點(diǎn)思考補(bǔ)正性方案。據(jù)介紹，該補(bǔ)正性文件將于近期公布。

“我自己多做一點(diǎn)，群眾就能少跑一點(diǎn)。工作中將心比心，易位而處，設(shè)身處地為群眾著想，把工作做精、做細(xì)、做實(shí)。”為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，一方面，張磊強(qiáng)不斷學(xué)習(xí)國家部委、省、市的文件政策，熟記于心；另一方面，張磊強(qiáng)結(jié)合實(shí)際操作問題，學(xué)深悟透。“另外，我們房管支部氛圍很活躍，黨建生活也很豐富。理論聯(lián)系實(shí)際，我們經(jīng)常坐在一起就日常工作中遇到的問題進(jìn)行討論，暢所欲言。”張磊強(qiáng)介紹，黨建工作和業(yè)務(wù)工作相互影響、相互促進(jìn)。支部集思廣益凝心聚力，思路理清了，方向指明了，辦法便有了，干勁就足了。

一個(gè)黨員就是一面旗幟，一個(gè)支部就是一座堡壘。下一步，房管支部將繼續(xù)以黨建為統(tǒng)領(lǐng)提升工作質(zhì)效，傾聽群眾心聲，解決群眾訴求，把群眾意見納入下步工作計(jì)劃中，切實(shí)做好老舊小區(qū)改造、鄉(xiāng)村人居環(huán)境提升、城市精品化建設(shè)等工作，努力為人民創(chuàng)造更加幸福的美好生活。