原標題：我和我的支部丨煙臺開發區規劃建設局房管支部：用心用力用情做好“三美”工程建設

來源：膠東在線

膠東在線11月30日訊 (記者 云英) 房前屋后的“三大堆”消失了，道路兩旁的雜草清除了，淤塞已久的溝渠疏通了……煙臺開發區潮水鎮費東村面貌煥然一新。今年9月，為助推費東村人居環境整治，煙臺開發區規劃建設局房管支部牽頭組織開展了為期半個月的“大掃除”，疏溝渠、除雜草、理路肩……不遺余力，不留死角。

這只是煙臺開發區規劃建設局房管支部黨建工作的一個縮影。房管支部牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，以黨建為引領，充分發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，把高質量發展同滿足廣大人民群眾美好生活需求緊密結合起來，以“美化家園、美好社區、美麗鄉村”的“三美”工程建設為依托，大力推進老舊小區改造、鄉村人居環境提升、城市精品化建設，將“我為群眾辦實事”的活動融入到日常工作的方方面面、點點滴滴，用心用力用情切實做好各項為民實事。

“每天都在為群眾辦實事”

孟琳琳，煙臺開發區規劃建設局政策法規處副處長，負責建設、交通、國土、規劃四大領域民生服務熱線受理、調查、審核、督辦等工作，2009年12月加入中國共產黨。

熱線牽兩頭，服務不打烊。民生服務熱線直接面向群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道，在政府與群眾之間架起“連心橋”。煙臺開發區規劃建設局職責廣泛，涉及房地產市場、房屋租賃市場、建筑業市場、工程質量管理，人防消防工程審批驗收，辦理不動產登記，保障房和公租房建設管理，出租車、網約車市場管理，鐵路公路公園建設，土地開發利用，國土空間規劃和商住宅項目內部規劃，港口危險貨物審批，森林防火和野生動物保護，以及疫情防控中高風險來區人員轉運等眾多與民生相關的領域。這就決定了該局的民生服務熱線“響不停”。“同事開玩笑地說我們局的職責海陸空全覆蓋。”煙臺開發區規劃建設局政策法規處副處長孟琳琳說。

群眾遇到操心事、煩心事、揪心事，撥打服務熱線尋求幫助，如果接線員不能耐心接聽、提供有效指引、無法紓解群眾焦慮無助甚至不滿的情緒，很可能會冷了群眾的心。“做好這項工作，需要耐心、同理心、恒心。”孟琳琳接手熱線工作已有兩年，“每天都在為群眾辦實事，想到這，面對部分群眾的負面情緒，就不會覺得委屈，就更有耐心對待群眾，更有熱情解決問題。”據孟琳琳介紹，問題解決后，有群眾還專門打來表揚電話，特殊的電話工單讓孟琳琳倍感溫暖。

民生服務熱線實行24小時全時段人工服務，無論是白天還是夜晚，工作日還是節假日，孟琳琳和同事均要保持24小時在線，隨時準備接收并協調調度緊急工單。“接到工單后，我們需要第一時間協調調度業務處室的同事們為群眾解決問題。從年初到年尾，每天都要比正常下班點晚走兩三個小時，可以說下班時沒有看到過太陽。”孟琳琳說。在孟琳琳和同事的努力下，件件有著落，事事有回音。

“群眾的期盼就是工作的動力，群眾的需求就是工作的方向”

蔣魯磊，煙臺開發區規劃建設局城鎮建設管理處科員，負責潮水鎮農村清潔取暖和房屋排查整治，接夼梁家莊、費東村結對共建、馬家溝美麗村居建設，協助推進全區安置小區建設交付工作，2012年6月加入中國共產黨。

出生于1989年的蔣魯磊履歷相當豐富。2013年7月正式參加工作后，蔣魯磊先后在鄉鎮、紀檢、街道、區直部門工作，不同的工作崗位給了他不同的人生歷練。

2020年4月，蔣魯磊被選派到潮水鎮接夼梁家莊擔任村支部書記兼第一書記。駐村期間，他動員黨員群眾，牽頭成立了黨支部領辦合作社，發展獼猴桃產業。流轉土地70畝，連片經營糧食作物，村集體當年增收8萬元，讓村莊實現了由“輸血”到“造血”的轉變。

基層是最好的課堂。“在基層的歷練，讓我的綜合素質有了進一步的提高，同時，對我在城鎮建設管理處更好地開展涉農相關工作也有相當大的幫助。”在今年農村清潔取暖工程推進過程中，蔣魯磊多次到村里實地了解設備安裝使用情況，認真記錄群眾提出的問題和意見，與設備供應商、施工單位反復對接，第一時間解決群眾訴求，保證群眾溫暖過冬。

初入城鎮建設管理處，為了能夠盡快承擔起處室的任務，蔣魯磊經常加班加點，在完成當天的工作任務后，利用夜晚時間，在辦公室主動學習安置小區建設的相關業務，了解項目建設流程，掌握工作的主動性。在備受關注的安置小區建設工作中，他主動協調建設單位、相關鎮街部門、各專業公司，著力解決建設梗阻，與專業公司建立單線聯系，實行周調度，確保項目建設順利。

“作為一名年輕黨員干部，勇于擔當、甘于奉獻一直是我的座右銘，我將懷著對黨的忠誠、崗位的熱愛，真正把自己的責任與擔當落實到工作中，在平凡的崗位上奉獻自己的一份力量。”蔣魯磊說。

“時刻保持與人民群眾共情的能力”

薛剛，煙臺開發區規劃建設局房地產管理處科員，負責制定房地產開發項目建設條件意見書、統籌房地產項目開發建設計劃及配套需求、落實房地產綜合開發服務等工作，2018年11月加入中國共產黨。

今年10月，煙臺開發區越秀·臻悅府項目通過“廣廈獎”現場評審，這是開發區繼碧海云天小區獲該獎之后，時隔14年再度對“廣廈獎”發起的沖擊。薛剛高興壞了。

這也是開發區住宅品質跨越式提升的一個縮影。薛剛介紹，近年來，煙臺開發區規劃建設局高度重視房地產項目的開發管理，特別是自貿區設立以后，出臺一系列舉措，對房地產開發項目堅持保姆式服務與全流程監管并重，形成事前、事中、事后的閉環式開發管理服務模式，項目開發質量不斷提高，群眾居住環境日益改善。“從土地出讓，到項目交付，中間什么時候動工、什么時候封頂、什么時候配套等各個環節都要操心，我們是一個宏觀把控、前后張羅的角色，要熟悉項目開發各個環節，對可能會出現問題的地方準確預判、提前介入，從而保障群眾利益。”

目前，佰和悅府、海信天山郡、林語逸景等多個品質住宅小區正在積極申報省級房地產業“泰山杯”。“開發區申報項目占了全市一半以上，說明我們的服務模式、監管模式對開發區小區品質提升有很大的促進作用。”薛剛說。

談到如何做好“張羅”工作，薛剛表示，作為一名黨員，要充分發揮先鋒模范作用，負責任，夠專業，能共情。“雖然我們主要是和開發企業打交道，但必須時刻保持與人民群眾共情的能力，你要想著這是為自己建設的房子，從自己住的角度考慮問題，才能更好地服務項目，服務群眾。”

“我自己多做一點，群眾就能少跑一點”

張磊強，煙臺開發區規劃建設局住房保障與物業管理處科員，負責物業管理、住房保障政策制定、日常處室業務、裝修糾紛投訴處理、城市房屋安全等工作，2012年12月加入中國共產黨。

今年6月，一位唐老太太敲開了張磊強辦公室的門，辦理戶口遷移所需證明。他仔細詢問唐老太太需求，隨后快速為其開具了證明。在得知老太太還需要去政務服務中心戶籍窗口辦理業務后，張磊強暖心地為老太太叫了一輛車。“老太太年紀大了，而且患有糖尿病，腿腳不便。”張磊強說，“干基層工作直接面向群眾，為群眾服務，這都是非常小的事情，作為一名黨員，我只是做了我認為應該做的。”后來，唐老太太特意委托家人撥打6612345民生熱線表揚并感謝了“姓張的小伙子”。

7月底，《關于修訂的通知》發布，有新市民打電話反映流程繁瑣，設定條件嚴苛，并詳細羅列了各環節花費時間表。“那一刻非常慚愧，也很受觸動。”張磊強立即從優化申請材料、變更復核制度等方面著手，加班加點思考補正性方案。據介紹，該補正性文件將于近期公布。

“我自己多做一點，群眾就能少跑一點。工作中將心比心，易位而處，設身處地為群眾著想，把工作做精、做細、做實。”為了提高自己的業務能力，一方面，張磊強不斷學習國家部委、省、市的文件政策，熟記于心；另一方面，張磊強結合實際操作問題，學深悟透。“另外，我們房管支部氛圍很活躍，黨建生活也很豐富。理論聯系實際，我們經常坐在一起就日常工作中遇到的問題進行討論，暢所欲言。”張磊強介紹，黨建工作和業務工作相互影響、相互促進。支部集思廣益凝心聚力，思路理清了，方向指明了，辦法便有了，干勁就足了。

一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘。下一步，房管支部將繼續以黨建為統領提升工作質效，傾聽群眾心聲，解決群眾訴求，把群眾意見納入下步工作計劃中，切實做好老舊小區改造、鄉村人居環境提升、城市精品化建設等工作，努力為人民創造更加幸福的美好生活。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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