原標題：臨沂市蘭山區政務服務中心：文明創建“我”出彩 群眾滿意在窗口

來源：魯網

魯網12月17日訊 為認真貫徹落實上級要求，構建“親”“清”政商關系，今年以來，臨沂市蘭山區政務服務中心深入開展“文明服務我出彩 群眾滿意在窗口”活動，踐行“我為群眾辦實事”的宗旨，提升政務服務中心窗口行業規范化服務水平，充分發揮政務大廳窗口文明城市創建活動中的示范帶動作用。

推行“五優”文明服務。圍繞活動主題，該中心以職業道德建設、行業服務規范、文明禮儀養成等為主要內容，推行服務態度優、服務技能優、服務效率優、服務舉止優、服務環境優“五優”文明服務。

服務態度優，實施首問負責制、承諾服務制、一站式辦理，笑臉相迎，禮貌待客；服務技能優，熟練掌握政策規定和工作流程；服務效率優，推行“互聯網+政務服務”，推進審批“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”和并聯審批；服務舉止優，制定相關規定，鼓勵窗口工作人員使用“歡迎”、“謝謝”、“請”、“再見”等文明用語，禁止使用“我不懂”、“不歸我管”、“我不知道”等文明忌語。

服務環境優。辦事窗口堅持便民利民的服務宗旨，創建舒適便捷的辦事環境。配備了休閑沙發、飲水機、微波爐，設立了便民臺，擺放紙筆、小醫藥箱，為群眾提供溫馨服務。設立政策咨詢臺，配備政策咨詢員、引導員，為辦事群眾提供高效、便捷的服務。做到行動不便者有人攙扶，辦事不清者有人引導，渴了有茶水，累了有座椅。在“笑臉相迎、好語相送、實事暖心”的優質服務下，意見箱內的批評少了，表揚和建議多了，群眾滿意率達98%以上。

蘭山區政務服務中心把“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”活動納入評優樹先考核內容，不定期對服務窗口進行督察，開展爭先進位活動，充分發揮先進典型的示范引領作用，提升窗口工作人員的能力素質，增強文明服務意識，以更文明的態度、更完善的設施、更優質的服務，不斷增強每位辦理業務群眾的獲得感、幸福感、體驗感。（通訊員 王夫銀）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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