原標題：山東淄博以實際成效回應群眾訴求

來源：經濟日報

本報濟南訊（記者王金虎）山東淄博市把深入學習宣傳貫徹黨的十九屆六中全會精神與為群眾解決好“急難愁盼”結合起來，將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，從小切口入手，以實際成效回應群眾訴求，打造人民群眾滿意的幸福淄博。

井蓋缺失、辦了卡店主跑路、自來水管爆裂、暖氣不熱、物業管理差……凡是關系群眾生活的緊急事、困難事，只要拿起電話撥打12345，群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事就能得到及時回應。為聽民聲、聚民意、解民憂，淄博市創立了“12345市長在線”和“一把手”接話回訪、“駐場干部接辦”“三方聯動督辦”、12345熱線重點事項“一把手”簽批調度等多項工作機制，聚力打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

“煤改氣”后，有些老年人不太會用燃氣灶，碰到小問題也解決不了。在淄博市桓臺縣滕寨村，村黨支部書記、文明實踐站站長何林革帶領村民組建了“小滕幫辦”志愿服務隊，幫助村里老年人解決煤氣使用、繳費、維修等實際問題，受到廣泛好評。

“我母親年紀大了需要有人隨時照顧，但是目前所住公租房面積較小，想請政府幫我協調換一套稍大點的公租房。”……在淄博市張店區，群眾通過市民民情訴遞平臺、12345市民熱線、基層社會治理日常巡防巡查上報等途徑反映的問題，每天能達幾百件，工作人員會第一時間根據事件的緊急程度劃分為紅黃綠三個等級，并在一到五日內辦結。

淄博以“化解矛盾、解決問題、群眾滿意”為目標，建立完善了網上信訪事項“面復”制度。同時，堅持有解思維，查擺住房建設、生態環境、道路交通等8個領域存在的共性問題，確立了基礎教育、醫療服務、社會保障等兩批次10個方面113項民生事項，以小帶大、以點帶面，把“問題清單”變為“幸福清單”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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