原標題：煙臺著力打造“政企通”服務平臺 已解決企業訴求5287件

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東12月23日訊 (記者 高寧) 12月23日上午，煙臺市政府新聞辦舉行“新征程·新發展·新煙臺”主題系列新聞發布會首場《煙臺市優化營商環境條例》解讀新聞發布會。會上，煙臺市政府辦公室副縣級干部宋國梁介紹，12345熱線于6月26日開通“政企通”服務專線，同時，把民意通、網上民聲、12345微信公眾號、市長信箱等涉企訴求受理渠道征集到的問題全部匯集到“政企通”服務平臺，一號受理企業（市場主體）生產經營過程中遇到的各類“急難愁盼”問題，集中進行分辦、交辦、回饋、反饋，打造“一個平臺管理、分類統籌辦理、各方聯動、高效處置”服務企業“總門戶”。

截至目前，共受理企業（市場主體）訴求5507件，其中，直接答復1974件，轉辦3533件。已解決5287件，未到辦理時限和正在研判中217件，正在解決中3件。

直辦解決機制。建立并持續完善涉企政策知識庫，目前庫存各類涉企政策知識2861條，支撐專線話務員直接答復企業相關咨詢；針對專業性較強、較為復雜的咨詢類問題，推行“三方通話”服務，在各區市、市直各部門單位確定208名政策專員，經訴求企業同意，由專線話務員即時連線政策專員，實現企業、專線話務員和政策專員三方在線即時溝通，快速準確解決咨詢類企業訴求。截至目前，依照知識庫和“三方通話”直接答復企業訴求的數量約占四成，有效提升了企業的體驗感、獲得感。

集中解答機制。與新聞媒體合作開設“回音壁”專欄，通過網站、報紙、電視等媒介對企業反映相對集中的疑問、咨詢等進行專題解答，推動實現“回答一個、惠及一片”的良好社會效果。截至目前，已集中解讀解答“企業年報”“企業登記”“食品經營許可證辦理”“消防相關憑證辦理”“外籍法人在線注冊”“特種設備登記”“稅務注銷”等11類問題。

聯動辦理機制。對不能即時答復的訴求問題，轉交屬地和市直部門，由屬地政府為主協調解決，市級行業主管部門進行指導、協助和督導，提升涉企訴求解決效率。同時，專線設置“政企通”工作專班，對事項解決質效進行研判和督辦，保障訴求解決質量。截至目前，現場督辦相關事項12件次，電話督辦相關事項150件以上，督促指導相關區市和部門解決“企業間糾紛無部門單位受理調解”“規劃許可證出具不及時”“辦理食品經營許可證業務不順暢”“相關部門拖欠市場主體款項”等7類典型性涉企訴求。

援助服務機制。建立了由涉企部門聯席會議、“幫幫團”企業服務團隊駐點服務等機制組成的“政企通”企業服務援助體系，及時幫助企業解決疑難復雜問題。截至目前，已與1家律師事務所達成援助服務協議，設置法律援助專席6個，有164名律師、6名行業專家（部門業務骨干）、2名法官、6名人民調解員、1名金融專家以及10名部門聯絡員（平臺駐守）加入企業服務團隊；組織召開企業服務援助聯席會議9次，及時解決因承辦責任不明確、相關部門執行政策規定不一致、業務辦理不順暢等原因造成的典型性問題2類，核實相關情況并督促部門落實責任解決涉企訴求6件次。

專項解決機制。市縣兩級圍繞解決人才用工、能耗煤耗、生態環保、安全生產、審批服務、土地、資金、法律、基礎設施配套、科技創新等10個領域問題，分別成立由市政府分管市長任組長、市直有關部門牽頭的專項小組，研究解決屬地和部門解決不了的訴求問題或面上共性問題。截至目前，已提報相關專項小組解決“歷史遺留工業用地用于商業經營問題導致企業辦理消防審批手續難”等疑難問題10余次。其中，針對“歷史遺留工業用地實際用于商業經營導致企業辦理消防審批手續難”問題，相關部門聯合制發《煙臺既有建筑改變使用功能規劃確認工作規則》，有效破解了辦理相關手續無政策依據難題，為有“既有建筑改變使用功能需要辦理建設和消防設計審查驗收（備案）手續”需求的企業解決類似問題提供了路徑。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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