原標題：應對寒潮天氣濱州熱力“開足馬力”溫暖全城

來源：濱州日報

12月23日傍晚到26日，我市出現寒潮天氣，最低溫度出現在26日早晨，濱州大部地區-11℃左右，局部達-13℃左右。寒潮天氣來臨前后，濱州熱力有限公司高度重視、嚴陣以待、提前部署、積極應對，在全力保障熱用戶家中達標供暖的基礎上，多措并舉做好供熱保障工作，確保熱用戶舒適用暖。

未雨綢繆：提前和熱源廠對接提升蒸汽供應量

針對本輪寒潮天氣，濱州熱力有限公司提前三天聯系熱源企業調整儲備熱量，采取管道熱水增壓增量的方式，使居民小區房間充分蓄熱，保障熱用戶室內溫度不受外界降溫影響。

根據天氣預報室外溫度進行計算，寒潮其間蒸汽量需由830T/H提升至1400T/H。為此，濱州熱力從12月21日開始逐步提升熱量，目前蒸汽已經提升至1163T/H，其中大唐蒸汽量429T/H，魏橋蒸汽量659T/H，濱化蒸汽量75T/H。同時，西首站區域中繼加壓泵和分布式變頻泵于12月21開啟，根據氣溫降低情況持續提升供熱量。

嚴陣以待：精準調度調節管網站點溫度和流量

寒潮前后，濱州熱力通過智慧供熱自控平臺，對383個供熱站點的運行參數實施個性化調控，實行24小時“線上線下”雙巡檢機制，使383個站點、703公里管網處于密切監管中，確保供熱管網運行平穩。

其間，全網平衡系統按需分配熱量，熱計量裝置、單元電動閥、老舊小區室溫采集器各顯神通，在穩定、達標供熱基礎上，實施二級網精細化調節，消除冷熱不均的水力失調現象，確保實現舒適用熱、精準供熱、舒適用熱。

做好應急保障：搶修隊伍24小時待命確保第一時間處理問題

根據濱州城市供熱“一城一網”布局和2021—2022采暖季供熱運行方案，濱州熱力完善了6套系統切換方案、17套系統泄漏應急預案。同時，持續加強站網巡檢，備齊備足50余種搶修設備和物資；4支搶修隊伍24小時待命，與供熱管家、值班人員和熱線人員四級聯動，遇漏點、險情第一時間處理，最快速度恢復。此外，濱州熱力全面落實全員安全生產責任制，開展極寒天氣實戰應急訓練，提高防范處置突發狀況的能力，確保供熱系統平穩運行。

堅持問題導向：加強管網站點巡檢力度發現問題立即解決

寒潮來襲，熱線15部座席24小時傾情守候；首站值班人員、供熱管家增加對各自負責的供熱系統的巡檢頻，詳細記錄各種參數，發現問題及時處理。利用熱計量平臺，做好用戶供熱計量數據監控分析，遠程查看用戶室內溫度，對于溫度偏低用戶，提前排查及時做好現場處理。對失水量較大的換熱站投放臭味劑，減少熱量損失，保證用戶采暖效果。根據為民服務熱線供熱投訴情況，及時調整為民服務熱線入駐人員數量，確保用戶投訴能夠快速高效處理。24小時內進行現場處理并反饋熱線，熱線員24小時內回訪用戶了解用戶對處理結果的滿意度。

提高服務質量：供暖管家上門服務及時處理用戶投訴問題

寒潮期間，濱州熱力要求116名供熱管家在接到用戶派單后，需第一時間與用戶取得聯系，約定上門服務時間后，全部上門處理，當日派單及自接投訴全部當日完成；遇到特殊情況未能按照約定時間上門服務的，要與熱用戶做好溝通解釋，取得熱用戶理解；持續落實前置服務，對獨居老人提前上門服務，延伸做好重點弱勢群體服務工作；針對孤島和邊角用戶散熱量大、室內溫度難以保障的特殊情況，凡是接到968111熱線派單的，供熱管家必須上門服務，進行排污、排氣等處理，對于處理問題后室溫仍不理想的，需向用戶做好解釋，同時將根據《濱州市供熱條例》啟動測溫退費流程，最大程度地保障熱用戶權益。

持續訪民問暖：積極主動了解用戶需求切實解決用熱困難

為做好供熱保障工作，濱州熱力進一步加強組織領導，寒潮期間，領導班子成員盯靠一線，確保訪民溫暖工作做實做細做出成效。截至12月27日，濱州熱力有限公司干部職工已深入282個居民小區、994戶開展訪民溫暖活動，實地解決相關供熱問題994件。

針對12月中旬中海學苑小區物業反映小區中個別用戶取暖不滿意的情況，濱州熱力有限公司積極進行處理，并在寒潮天氣來臨前后安排工作人員對該小區進行“訪民問暖”回頭看活動。其間，供熱管家上門對用戶家中進行測溫摸底，從反饋情況來看，該小區此前反映問題的熱用戶家中溫度約在22℃左右，處于舒適溫度。

此外，“訪民問暖”活動還走進泰山名郡小區。經過供熱管家摸底后，發現該小區存在2戶懸空戶室內溫度未達標的情況。因泰山名郡小區供熱管線老化嚴重，無法再次提高壓力，經與社區溝通，濱州熱力有限公司采取提高供水溫度保持原壓力的方式來提高用戶室內溫度，同時做好溝通工作，取得用戶的理解。

寒潮期間，濱州市區供熱總體平穩有序，383個站點和供熱管網運行正常，暖氣片用戶和地暖用戶進戶水溫度普遍提高4℃左右。通過匯總室溫測點反饋、熱計量溫控系統反饋、供暖管家服務反饋、各類熱線回訪和各小區的訪民問暖走訪調查情況等，濱州熱力有限公司有效掌握了全市熱用戶家中的室溫情況：室溫達24℃以上的占20.6%，在20-24℃之間的占61.6%，在18-20℃之間的占14.2%，在18℃以下的占3.6%。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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