原標(biāo)題：患者三日內(nèi)就診同一科室無(wú)需再掛號(hào)，濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院再推惠民新舉措

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)12月28日訊 群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。圍繞以“患者思維”解碼品質(zhì)就醫(yī)，日前，濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院為進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，推行實(shí)施了“門(mén)診一次掛號(hào)，復(fù)診三日免費(fèi)”惠民服務(wù)舉措，患者攜檢查檢驗(yàn)結(jié)果再診時(shí)，3日內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)日）在同一科室不再二次掛號(hào)，讓來(lái)院群眾就醫(yī)體驗(yàn)感不斷提升。

門(mén)診一次掛號(hào) 復(fù)診三日免費(fèi)

“非常方便！今天過(guò)來(lái)不用掛號(hào)就可以直接叫號(hào)就診了。”12月24日，市民李女士帶著兒子來(lái)到濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院皮膚科門(mén)診就醫(yī)，由于孩子身上起了疹子，她在前一天專門(mén)請(qǐng)假帶孩子前來(lái)就醫(yī)，但由于孩子年齡小不太配合，檢查做了一半便回家休息了，無(wú)奈之下，只能第二天帶著孩子再來(lái)一趟。

李女士本以為又要再重新繳費(fèi)、掛號(hào)，但讓她沒(méi)想到的是醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)人員告訴她，憑借前一天的掛號(hào)信息，李女士的兒子可以直接前往門(mén)診排隊(duì)就醫(yī)。“孩子還要上學(xué)，時(shí)間上本來(lái)就不充裕，這項(xiàng)措施不僅讓我們少繳了掛號(hào)費(fèi)，再次來(lái)就診時(shí)也更加方便快捷。”

新實(shí)施的“門(mén)診一次掛號(hào)，復(fù)診三日免費(fèi)”惠民服務(wù)舉措是什么？濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院門(mén)診部主任孫宏介紹，患者因未做完檢查等原因當(dāng)日不能完成就診的，3日內(nèi)（含就診當(dāng)日）就診醫(yī)院同一科室不再二次掛號(hào)；3日內(nèi)需要復(fù)診時(shí)，只需要由分診護(hù)士根據(jù)同一科室的醫(yī)生號(hào)源、患者流量合理進(jìn)行調(diào)配，在掛號(hào)窗口掛取“0元惠民號(hào)”即可。

長(zhǎng)期以來(lái)，在大多數(shù)醫(yī)院一次掛號(hào)只能就診一次，哪怕是第二天復(fù)診，也需要重新掛號(hào)，雖符合相關(guān)規(guī)定，但卻不夠人性化。“考慮到部分患者為了明確病情，需要做一些必要的檢查，且檢查結(jié)果有可能當(dāng)天出不來(lái)，需要第二天或第三天拿到。這種情況下，按照醫(yī)院掛號(hào)的‘老規(guī)矩’，患者還需要再次刷卡掛號(hào)。一次掛號(hào)管3天，就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。”孫宏坦言。

據(jù)了解，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院緊盯群眾就醫(yī)“急難愁盼”，根據(jù)患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)研以及醫(yī)務(wù)人員工作反饋，梳理出百姓就醫(yī)時(shí)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題集中攻堅(jiān)，“復(fù)診掛號(hào)”的問(wèn)題便是其中之一。

打通就診難點(diǎn)、堵點(diǎn) 300余名患者已受益

近年來(lái)，濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，致力于改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，減輕看病負(fù)擔(dān)，將“患者至上”的服務(wù)理念落到實(shí)處，“門(mén)診一次掛號(hào)，復(fù)診三日免費(fèi)”，不僅讓患者切身感受到醫(yī)院便民惠民服務(wù)的誠(chéng)意，也能進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。

“為扎實(shí)推進(jìn)‘一次掛號(hào)管3天’工作開(kāi)展，醫(yī)院對(duì)各科室門(mén)診醫(yī)生進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，梳理方案推行過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)并逐一解決，對(duì)掛號(hào)就診流程各環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，前期準(zhǔn)備差不多耗時(shí)半個(gè)月時(shí)間。”孫宏介紹。

據(jù)了解，除去因等待檢查結(jié)果、未完成診療過(guò)程等原因外，“門(mén)診一次掛號(hào)，復(fù)診三日免費(fèi)”惠民服務(wù)舉措的推行也為不少請(qǐng)假就醫(yī)的“上班族”帶來(lái)了便利。“對(duì)于有補(bǔ)辦三天內(nèi)就診證明需求的患者來(lái)說(shuō)，可以憑借免費(fèi)惠民號(hào)進(jìn)入診室進(jìn)行開(kāi)具。”該院一位門(mén)診醫(yī)生說(shuō)。

自“門(mén)診一次掛號(hào)，復(fù)診三日免費(fèi)”惠民服務(wù)舉措以來(lái)，共有300余人次在濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院享受到這一惠民福利。舉措的推行設(shè)身處地的改善了患者就診體驗(yàn)，醫(yī)院積極主動(dòng)為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)筑，而這也是醫(yī)院深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐和具體體現(xiàn)。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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