來源:大眾報業(yè)·大眾日報客戶端
2022-02-15 15:29:02
原標(biāo)題:以客戶“獲得電力”為指向提升服務(wù):煙臺供電公司全力打造一流營商環(huán)境
來源:大眾報業(yè)·大眾日報客戶端
國網(wǎng)煙臺供電公司作為煙臺市“獲得電力”指標(biāo)的牽頭部門之一,緊緊圍繞“始于客戶需求,終于客戶滿意”,從“用戶體驗”視角出發(fā),構(gòu)建建現(xiàn)代化供電服務(wù)體系,全國首家成立工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心,為煙臺地區(qū)所有工商企業(yè)、新舊動能轉(zhuǎn)換等重點項目,提供客戶全生命周期電保姆式“5S”服務(wù),以最高標(biāo)準(zhǔn)、最大力度優(yōu)化煙臺市電力營商環(huán)境,促進煙臺市“獲得電力”水平邁上新臺階。
電網(wǎng)高質(zhì)量建設(shè),發(fā)展路上跑出“煙臺速度”
1月10日,受低溫寒潮影響,煙臺電網(wǎng)用電負荷持續(xù)攀升,最高負荷達到870.1萬千瓦,創(chuàng)歷史新高。面對寒潮與煤電供應(yīng)緊張的雙重壓力,煙臺電網(wǎng)運行安全穩(wěn)定。
為提升“十四五”開局之年、建黨百年華誕的大慶之年電力保障供應(yīng)能力,煙臺供電公司全年發(fā)展總投入33.81億元,售電量386.49億千瓦時,同比增長8.5%。這一年,六項屬地500千伏工程全部開工,35千伏及以上工程投產(chǎn)32項、開工32項,分別超計劃9項、3項,超計劃數(shù)量全省最多。
電網(wǎng)“硬核”,電力服務(wù)“底氣”才足。面對多年來最為嚴(yán)峻的供電緊張形勢,煙臺供電公司創(chuàng)新提出“科學(xué)研判、精準(zhǔn)調(diào)控、避峰錯峰、確保產(chǎn)能”的指導(dǎo)原則,擴大需求響應(yīng)規(guī)模,精準(zhǔn)組織實施有序用電,最大錯避峰128萬千瓦,全覆蓋實地走訪有序用電客戶5772戶,未發(fā)生拉閘限電情況,全力做好了電力保供。
構(gòu)建韌性城市電網(wǎng)守牢安全生命線,煙臺供電公司按照“網(wǎng)格化雙電源、重要區(qū)域雙環(huán)網(wǎng)”原則,完成25處城市核心區(qū)雙電源改造,全年建設(shè)目標(biāo)超額完成。加強“一小兩快”配電運維搶修體系建設(shè),提前完成配網(wǎng)主站升級改造,三級保護覆蓋率提升至71.8%,配電線路自動化配置率提升27個百分點,主線跳閘同比下降57.7%,客戶停電感知大幅下降。
企業(yè)降本增效,打造用電營商環(huán)境“5S樣板”
“在這么短時間內(nèi),我們企業(yè)就能用上電,專屬供電方案能給我們節(jié)省300多萬啊?!?月22日上午,山東金創(chuàng)股份有限公司負責(zé)人專程到國網(wǎng)蓬萊區(qū)供電公司致謝。
該公司黑金頂?shù)V區(qū)地處蓬萊、棲霞交界處,煙臺供電公司本著為客戶節(jié)省投資為出發(fā)點,首創(chuàng)跨區(qū)域供電,為客戶制定專屬供電方案,線路距離由原來的10.6千米縮減到1.8千米,節(jié)省投資近300萬元。
煙臺供電公司在降低用電成本上做足了文章,助力企業(yè)降低成本,激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力,優(yōu)化立項審批、業(yè)擴停送電計劃等9項流程環(huán)節(jié),供電方案答復(fù)時限平均縮短30%,電網(wǎng)配套工程實施周期平均縮短40%以上。2021年6月底前,全市范圍內(nèi)160千瓦及以下小微企業(yè)用電報裝,供電企業(yè)投資至電能表,實現(xiàn)用戶“零投資”。
變“分散式”管理為“一站式”服務(wù),煙臺供電公司集中業(yè)擴報裝所涉部門成立專業(yè)服務(wù)團隊,全國首家成立工商企業(yè)獲得電力服務(wù)中心,為煙臺市所有工商企業(yè)提供特快辦電、便捷辦電、智慧辦電、簡省辦電、滿意辦電“5S”服務(wù)。成立以來,為煙臺地區(qū)符合政策條件的32家用電企業(yè)提供高效電網(wǎng)配套服務(wù),為企業(yè)節(jié)省投資5300余萬元。
數(shù)據(jù)跑起來,讓用戶更有“獲得感”
“‘一網(wǎng)通辦’真是太方便了?!睙熍_海陽沃德繭絲綢有限公司負責(zé)人董濤對國網(wǎng)海陽市供電公司上門的服務(wù)人員說,“沒想到,我昨天提的申請,你們今就上門勘察了。”
“網(wǎng)購式”服務(wù)新模式實現(xiàn)辦電全流程“指尖辦”,煙臺供電公司創(chuàng)新主動推送各個環(huán)節(jié)辦電信息,像網(wǎng)購查物流信息一樣便捷化、透明化,足不出戶動動手指即可在線了解辦電所有信息,享受全方位的辦電服務(wù),有效提升了企業(yè)辦電用電服務(wù)質(zhì)量和效率。
壓減材料、環(huán)節(jié)和時間只是“獲得電力”改革的初級階段,并不滿足于此的煙臺供電公司將目光投向了“互聯(lián)網(wǎng)+”。走進位于市區(qū)的解放路供電營業(yè)廳,看似門庭冷落的背后,是線上業(yè)務(wù)辦理的熱火朝天,工作人員忙著處理從“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“辦電e助手”“國網(wǎng)山東電力”微信公眾號等各個線上平臺流轉(zhuǎn)而來的業(yè)務(wù)流程,客戶再不用“掐時間、跑斷腿”,業(yè)務(wù)辦理的每一個環(huán)節(jié),都可以與客戶經(jīng)理、設(shè)計施工人員等在線實時交流,隨時隨地獲得強大便捷的技術(shù)咨詢服務(wù)支持。
基于對業(yè)務(wù)材料和流程的簡化整合,大量線下業(yè)務(wù)化成數(shù)據(jù)在系統(tǒng)上跑起來,翻番的業(yè)務(wù)量背后,是煙臺供電公司用“數(shù)據(jù)跑”為人民群眾增便利,讓客戶收獲滿滿“獲得感”。
(大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 劉中蕾 報道)
責(zé)任編輯: 李文
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